80
30<T=<35
60
T>40
50
平时表现
客服主管打分
优秀
100
10%
良好
80
合格
70
差
50
表
考核指标等级
考核分值
绩效工资系数
说明
A
91~100
ห้องสมุดไป่ตู้100%绩效
1、连续2个月为获得金牌客服， 额外
B
86~90
80%绩效
奖励300~500元/次；
C
76〜85
60%绩效
2、连续3个月为金牌客服底薪调整
D
65〜75
50%绩效
200~500元；
表
等级
A
B
C
D
等级说明
优秀
良好
合格
待改进
人员比例
15%
45%
30%
10%
绩效工资考核系数
1.
1倍
0.8倍
0.5倍
铺客单价
Y>=1.12
100
25%
1.12>Y>=1.08
80
1.08>Y>=1.06
60
1.06>Y
50
旺旺回复率（Z）
回复过的客户/接待
人数
Z>=99%
100
15%
99%>Z>=97%
80
97%>Z>=95%
60
95%>Z
50
旺旺响应时间（T）
平均响应时间（秒）
T=<25
100
15%
25<T=<30
电商部考核表
售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表
表
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重（%
数据
得分
加权
得分
订单转化率（X）
最终付款人数/询单
人数
X>=55%
100
35%
45%>X>=50%
80
40%>X>=45%
60
X<40%
50
落实客单价（Y
客服落实客单价/店