2、群体规范
（1）规范的概念：规范是群体成员普遍认可、指导群体成员行为
的非正式准则。
（2）从众
在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行为，从而与其他成员保持 一致，这就是从众(conformity）
3、地位
地位(status)是个体在群体中的相对社会职位(social position)或等级 (social rank)。
（2）群体具有稳ห้องสมุดไป่ตู้的结构。尽管群体成员可能会变化，但群体成员之间 必须具备相对稳定的关系，如角色分工。
（3）群体成员具有共同的目标或兴趣。个体之所以组成一个群体，是因 为他们需要共同努力才能达到共同的目标。没有共同的目标或兴趣， 群体必将会是一盘散沙。
（4）群体成员彼此意识到他们都是同一个群体的成员，并能区分非群体 成员。
2、 团队决策的技术
(1) 头脑风暴
(2)名义团队技术
(3)德尔菲技术 (4)辩证决策法
第一节 群体基础理论（5）
4、凝聚力
（1）定义：凝聚力(cohesiveness)是群体成员愿意留在群体的强度。
（2）影响因素：
◆ 加入难度 ◆ 外部威胁或竞争 ◆ 成员沟通时间 ◆ 群体规模 ◆ 成功经验
第二节 团队管理 （1）
一、团队的定义与类型
1、团队的定义 团队是由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标 的员工组成的特殊群体。
2、团队的类型
（1）问题解决团队 （2）跨职能团队 （3）自我管理团队
第二节 团队管理 （2）
二、团队的创建
1、准备工作 2、创造条件 3、形成团队 4、提供持续支持
三、团队的绩效
1、外部环境 2、团队目标 3、任务的性质 4、团队规模 5、团队构成 6、社会影响
第二节 团队管理 （3）
三、高效团队的建设
（3）正确选拔成员 （4）加强培训
（5）明确目标
（6）把个体报酬与团队绩效相连
（7）运用适当的绩效测量 （8）鼓励参与
（9）提供支持
（10）重视沟通
（11）激发士气
（12
（13）及时告知新信息 （14）承认并回报取得重大贡献的成员
第二节 团队管理 （5）
四、团队的决策
1、团队决策的障碍
（1）团队思维 （2）团队极化
所表现出的一套行为模式。 （2） 角色的分类
第一，期望角色、领悟角色和实践角色 第二，规定角色和开放角色 第三，支配角色和受支配角色
（3）角色的分工
任务导向角色(task－oriented roles)、 关系导向角色(relations－oriented roles) 我导向角色
第一节 群体基础理论（4）
1、高效团队的特征
（1）具有很强的核心价值观(core values) (2) 把总的目标转变成各种具体的绩效指标 (3) 成员具有多种技能组合，如技术能力、问题解决与
决 策能力、人际技能等。
(4) 具有高度创造力
第二节 团队管理 （4）
2、高效团队的建设对策
（1）团队成员多样化 （2）保持最佳规模
第一节 群体基础理论（2）
2、群体的类型
（1）正式群体与非正式群体 （2）永久群体与临时群体 （3）成员群体与参照群体
3、 群体的发展
◆ 形成阶段 ◆ 震荡阶段 ◆ 规范阶段 ◆ 执行阶段 ◆ 中止阶段
第一节 群体基础理论（3）
三、群体动力
1、角色 (1) 角色的定义 ：角色是指处于某一地位的个体根据他人的期望
团队管理
第一节 群体基础理论（1）
一、群体的定义与类型
1、群体的定义
群体是由两人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共 同的目标、彼此意识到同属一群的集体。
（1）群体是由两人或两人以上的个体构成的。只有一个人不能叫做群体。 而且，个体之间要有互动(interaction)，不管是言语的，还是非言 语的。