从商业的角度定义 是指实现整个贸易活动的电子化
从涵盖范围有角度定义 交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易
从技术方面可以定义
电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化
销售地点 需要销售空间（店铺）
电子商务 透明、准确 企业 - 消费者 全球 固定（购买方便、价格低廉）
24小时 完全自由购买 双向通讯、PC、一对一 顾客按自己的方式无拘无束地 购物 能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对 虚拟空间（Cyber Space）
电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号
在本标准的首页上写着
消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革
内容
一，信息中心。
1 必须建立一个信息中心，并且使消费者在 网站上的任何地方都可以找到这个信息中心 的链接。（最低要求）
2 销售商必须使用“Information”这个词作为 该信息中心的标题。（最低要求）
电子商务实用教程（第二版）宋文官 编著
第一章 电子商务概述 传统商务与电子商务 电子商务的定义及分类 电子商务的基本组成 电子商务交易标准概述
第三章 EDI商务 EDI 概述 EDI 标准 EDI 系统 EDI与Internet
第二章 Internet商务 Internet商务框架结构 B2C电子商务 B2B电子商务 网上商务信息的收集与整理
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同
Hale Waihona Puke 1．2．4电子商务的分类企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）
按照交易 对象分类
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）
上下游协作厂商
EDI
企业-企业之间的EC
采购、进货、后勤支持
研究开发
生产制造
财务及行 政管理
内联网
广告、销售、客户服务
互联网
顾客
企业-消费者之间的EC
1．3．1 电子商务的概念模型
交易主体
交易事务
物质流 资金流 信息流
电子市场
1．3．2电子商务的组成
用户
G
认证中心
Internet
配送中心
商家 银行
IV支付与清算
支票和现金两 种方式
I 交易前的准备
以网络为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
II 贸易磋商过程
电子商务的 运作过程
贸易双方通过
电子信息
传递贸易单证
III 合同与执行
通过CA签定
电子合同
IV支付与清算
电子支票、电子
现金网上支付
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
1．1．2 传统商务与电子商务的比较
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度
传统商务 根据销售商的不同而不同 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 部分地区 （普通销售时）不固定
交易时间 规定的营业时间内
销售方法 营销活动 顾客方便度
对应顾客
通过各种关系买卖
销售商的单方营销
受时间与地点的限制，还要看店 主的眼色 需长时间掌握顾客的需求
1．1．3传统企业面临的变革
技术的变革
传统技术互联网技术
结构的变革
流程的变革
提高整体效率供应链管理客户管理
传统流程机构精简企业结构
文化的变革
企业内部企业外部全球
1．2 电子商务的定义及分类
1．2．1 电子商务的内涵 １．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌
握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。 ３．电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货
币、MIS、DSS等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、
加工传输
1．2．2 电子商务的特点
交易虚拟化
交易效率高
交易成本低
交易透明化
1．2．3电子商务的定义
电子商务（Electronic Commerce）
第四章 企业电子商务应用 电子商务与企业经营管理 生产企业 流通业 信息服务业
Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题
面对面的人员沟通
拜访客户面对面解决问题
1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？
INTERNET商务是指利用INTERNET 包括WWW万维网进行任何电子商务运作
制订这个INTERNET标准的目的有五个
建立消费者和销售商之间的信赖关系；
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；
增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度； 支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；
1．4 电子商务交易标准概述
用户接口：
用户界面、图像、对话设计原则等
三
个
基本功能：
领
交易协议、支付方式、安全机制等
域
数据及客体的定义与编码：
现有的信息技术标准、定义报文语义的技术
EDI本地化、注册机构等
世界上第一个Internet商务标准 电子商务是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换
1．1 传统商务与电子商务
1839年电报
电话
哪种工具 费用低？ 范围大？
无线网
传真 互联网
1．1．1传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备
以纸面为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
III 合同与执行
通过纸面签
定合同
II 贸易磋商过程
传统商务的 运作过程
贸易双方进行
口头磋商或 纸面贸易单
证的传递过程
消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
按照商务 活动分类
间接电子商务 有形货物的电子订货
直接电子商务 无形货物和服务
按照网络 类型分类
EDI商务 互联网商务
内联网商务
Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系