汽车服务公司毕业实习报告学号: 3209040106商丘工学院2012届毕业生毕业论文,设计～在宝驰乐汽车服务有限公司毕业实习报告学生姓名: 安玲利所属系部: 管理学院专业班级: 2009级电子商务1班指导教师: 刘抗定稿时间: 2012年4月商丘工学院2012届毕业生毕业论文(设计)目录前言 ..................................................................... .................................... 2 一实习概况 ..................................................................... . (2)1.1实习目的 ..................................................................... (3)1.2实习时间 ..................................................................... (4)1.3实习单位概况 ..................................................................... .. (4)1.4实习岗位介绍 ..................................................................... ........ 4 二实习业务工作综述 ..................................................................... . (4)2.1对公司办会员卡中包含的项目的认知 (5)2.2汽车用品的认识 ..................................................................... . (5)2.3汽车美容部所包含的项目的了解 (6)2.4 对钣金喷漆和机修轮胎的简单认识 (6)2.5服务细节 ..................................................................... ............... 7 三实习体会与收获...................................................................... . (8)3.1做服务行业的体会 .....................................................................83.2 实习的收获...................................................................... . (8)1在宝驰乐汽车服务有限公司毕业实习报告前言第一次参加社会实践，我明白社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，是培养锻炼我们才干的好渠道，是接触社会，了解社会，投身社会的良好形式提升思想树立服务社会意识的有效途径，通过这次社会实践有助于我们更新观念，吸收新的思想和知识。

在这几个月的社会实践中我领悟到很多，而这些东西让我终身受益，社会实践拉近了我与社会的距离，也让我在社会实践中开拓了视野，增长了才干，只有接触了社会才能够真正体现我们的人生价值，从中我也明白了在工作中要树立正确的价值观，以及良好的心态来对待工作，把工作当作人生的一部分，看作是自己事业的一个阶段，对待工作要力求更好，对待任务要全力以赴.这也是我在工作中最大的收获。

一实习概况时间过的真快，三年的大学生活在不知不觉中已经接近尾声了，经过三年专业知识的学习而这个学期我们就进入了实习阶段，也是开始了理论用于指导实践的阶段。

2012年2月我来到了苏州宝驰乐汽车服务有限公司工作，虽然这不是我的第一份工作，不过却是考验我自己的一份工作，在这份工作中我看到了我没有看到过的，同时我懂得了很多，也学到了很多，我想在这所学到的将会是我一生的宝贵财富，会让我终生受益，更重要的事也给我将来更好的工作打下了坚实的基础。

刚来到这里时我是兴奋又期待着早点进入工作状态的，但有句老话说得好"欲速则不达"，急于求成的我真的不知道该如何给自己在这个公司定位，一心想着怎样才能做到最好，而每每却总不能如愿。

所以在经历了些许挫折之后，主管就开始给我定位，让我从最简单的事情起。

公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广大汽车用户提供最高水准的服务。

宝驰乐汽车服务中心一共分为四个部门，分别是汽车美容，用品装潢，钣金2商丘工学院2012届毕业生毕业论文(设计)喷漆和机修轮胎。

刚来到这里时主管先让我熟悉一下这里的环境，之后就安排我到美容部开单，在开单的过程中认识熟记每款车的车型，并了解美容部的相关相目。

了解汽车漆面保养工作，如抛光、封釉、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用都不了解，工作中好多问题都不会处理，后来在同事的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。

工作中就显得轻松多了。

其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。

我们公司对汽车美容工还有以下几点原则:1、耐心细致:汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。

粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。

如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。

2、求稳避灾:车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。

因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。

在美容部了解熟知了美容的相关项目，比如漆面镀膜、内室清洗、水磨打蜡等项目之后，我就被调排到了用品装潢部做业务接待，把在美容学到的知识就可以向顾客介绍了，以满足顾客的需求。

在这同时还要做好自己的服务工作以便得到顾客的认可。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。

作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。

不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。

除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。

相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。

1.1实习目的实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。

我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候3在宝驰乐汽车服务有限公司毕业实习报告通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

在这几个月的实习过程中的确实现了使我由学生到社会人的转变，我不再打着学生的旗号去享受各种待遇，而是真正以社会人的身份来处理自己在生活、工作中遇到的问题，也使自己在学校学到的理论知识在实践中得到了广泛的运用，使得理论指导了实践。

1.2实习时间我于2012年2月10号到4月20号在宝驰乐汽车服务进行了为期四个月的实习。

1.3实习单位概况宝驰乐汽车服务中心为苏州地区最大的专业一站式汽车服务连锁公司，公司是集电脑洗车、美容护理、汽车用品、装潢贴膜、专业音响、汽车导航、轮胎轮毂、保险救援等服务项目为一体的一站式服务中心，一百多平方米的施工场所，宽敞、明亮、舒适;1000多种商品品牌，让顾客与多种优秀品牌零距离接触;50多名行精英，用更专业更细致的服务为顾客创造更美好的车居生活。

1.4实习岗位介绍刚到公司的我首先就是先熟悉一下工作环境，接下来就是到汽车美容部开单，在开单的过程中还要认识熟记车型及款式以便在以后的工作中打下基础。

在基本满足顾客之需求，再者就是销售汽车用品以及动员顾客办理会员卡，给顾客做好服务。

二实习业务工作综述我在宝驰乐汽车服务的职务是业务顾问，如果要想做好自己的本职工作，那4商丘工学院2012届毕业生毕业论文(设计)么就需要对整个行业中的每个部分都得熟悉了解并且掌握，由于是第一次从事汽车这个行业又是服务业，刚接触者以行业的我连最基本的车型都不认识，这让刚刚参加工作的我倍受打击，在工作中步步维艰。

所以我就从认识车型开始自己的工作，在认识车型之后，就要对公司所经营的项目以及自己职务所需要掌握的内容要有彻底的认识，这样才能更好的开展自己的工作。

首先就要清楚公司分为四个部门，分别是汽车美容、用品装潢、鈑金喷漆和机修轮胎，只有对这四个部门详细了解了之后才能在顾客来咨询汽车服务项目的时候，给其做详细的讲解，满足其顾客的需求，也只有在这个基础之上才能做好自己的本职工作提高公司的业绩，使公司更好的运作下去。

2.1对公司办会员卡中包含的项目的认知为了公司能够获得更大收益，本店也推出了一系列的营销活动来吸引更多的消费群体，比如发传单、办会员等，在这里重点说的就是会员了，在这个营销活动中会员套餐也分为时尚卡、尊贵卡、至尊卡和好尊卡四种能够类型。

每种类型又分为不同的汽车保养项目，但是大都包括全自动洗车、漆面石英镀、膜镀膜护理、真皮镀膜、地盘装甲、气动干洗、全车玻璃镀膜、空气净化、引擎内部清洗、四轮定位、轮胎平衡、轮胎冲氮气、十公里救援、清洗脚垫等。

只有对这些有了详细认识之后才能给顾客做详细的讲解这样就可以在和顾客交流的时候不会出现一问三不知的情况。

通过学习对以上内容有了清楚的认识，为自己以后工作奠定了基础。

2.2汽车用品的认识在从事这个行业之前，我对汽车了解是知之甚少，通过在这一段的实习，了解了很多得汽车用品知识，根据CAR2100新出台的汽车用品分类大全指南，汽车用品分为:汽车装饰用品、汽车电子用品、汽车美容用品、汽车保养用品、汽车养护用品、汽车改装用品、汽车安全用品。

5在宝驰乐汽车服务有限公司毕业实习报告2.3汽车美容部所包含的项目的了解汽车美容所包含的项目有洗车、内室清洗、水磨打蜡、抛光打蜡、封釉漆面镀膜等。

洗车对有车一族来说，是日常养护爱车最简单的步骤了。

但是这看似无奇的过程，如果操作不当就会带来严重的后果。

在汽车保养中常常会出现这样一些情况，自以为是保养汽车，实际上却弄巧成拙损坏了爱车，有些甚至会损坏漆面保护层，导致漆面剥落、生锈。