客户参观工厂的注意事项第一大类：陈述篇无嗔非大师(1092972787) 12:01:31今天聊聊客户参观工厂的注意事项首先参观工厂不是验厂是客户在与你工厂接触的初始阶段对你工厂形象的一个获取渠道一般的同学对于这个事情往往摆出的是一副防御的姿态也就是客户什么时候来什么时候走来了要做什么都由他定自己就随同接待陪同和准备客户所需资料我想说的是这是一个误区我们可以把客户参观工厂看成是一次接待更可以把它看做是一次营销首先说客户的日程安排一般情况下客户参观工厂会提前一段时间邮件告知你他的行程从客户的角度他往往只愿意透露他来你公司的时间（如果需要你接机的话，会告知航班号日期时间）这个时候我会做的，往往是向客户索要他来中国的具体SCHEDULE理由很简单也许我会给他的行程安排一些建议这样可以减少他的出差成本和路程时间如果不是特别执拗的客户，一般都会将他的行程告知（一般是城市不会是供应厂家名字）这个时候我们就要尽力去按照他提供的几个城市的地理位置去给他设计一个最合理的行程在这个时候我们往往就能掌握主动了因为如果我们给客户设计了一个比较合理的行程缩短了他的旅程时间那么相应的我们就有充足的时间来安排他对我们自己公司的拜访也就取得了客户信任的第一步一：接机接待：接机前一般需要准备的；接机牌，几瓶水这些都是没什么好说的我一般在接机的时候往往会准备几袋湿巾还有就是那种便捷枕头做过长途飞机的同学都知道一次长途旅行是很消耗体力的所以在接到客人在车上的时候尽量不要多找客人聊天我一般会把小枕头给客人让客人睡一会告知大概多久可以到下车前让客人用湿巾擦个脸虽然是个小细节但是我觉得多少可以拉近你们之间的距离当然这个是我个人的一个做法（Jane补充：在机场接到客人要问客人需不需要去解手，如果接到客人时是吃饭时间要先问客人要不要先吃饭，再带客人先吃完饭再去公司。
创奇-小储补充：接机的时候最好打个打火机，因为飞机上没打火机的）二：客人抵达公司后的事宜无嗔非大师(1092972787) 12:12:54说到这个我提一下我们在客人到访前公司的准备情况首先是你们的价格清单和质量体系材料车间随检报告以及公司的PPT和英文样册一些初入门径的同学往往会出现一个情况就是把客人带到会议室上茶或咖啡以后接下来大家面对面坐着就不知道该干什么了这也是我第一次碰到的情况从那次后我每做到一个新供应商都会要求他们（供应商）提供PPT我自己拿过来修改然后存档客人落座后我们就要用PPT幻灯给客人介绍公司和产品要注意这些在你前期客户沟通过程中应该是已经完成的下面要注意一点你讲解完后一定要请客人介绍一下自己的公司因为接待过程中往往你的老板是要参与的所以你要要求你的客人向你老板介绍他们的公司有PPT用PPT 没有就口头你需要充当翻译的工作这样做的好处有两点第一避免客人养成只听不说的惯性第二把你们和客人摆到对等的关系上这样对于你接下来的一些商务谈判也好细节甄定也好都是有好处的在互相介绍完之后不要着急进入商业谈判因为你还有很重要的事情没有做三：带客户参观工厂参观车间我们务必要把它摆在谈判之前因为这会是影响客人决策的一个因素车间的准备工作要做好第一要整洁第二很重要的一点标识明确比如原材料堆放区比如机加工区域比如半成品堆放区之类的用中文不要用英文能用金属质的牌子不要用纸质因为你这些工作虽然说是为了应付老外但是再老外看来这个是你平时工作的必需品你如果用英文那就摆明了跟老外说我这是做给你看的用金属质的不用纸质的是因为金属质的是可以长期使用如果你贴了张纸易损坏而且客人也不太会相信这个是你们平时一直使用仓库的货物堆放就算不是一个客户一个区域堆放的你也要用标签把一个区域的货物和一个区域的货物分类成大类客户这样会给客户一个你们客户管理明晰的观念另外如果你们的产品生产是有危险性的两套安全帽两套参观制服也是必需品如果你们的公司有产品展示厅那更好在客人拜访时将客人所在地区销售较好的产品及一些你们主力研发和推介的产品摆在显著位置尽量保证客人的第一眼看到四：客人的食宿接待：无嗔非大师(1092972787) 12:28:39客人来访前需要了解客人的信仰情况和当地习俗情况一定不能出现一些因为信仰引发的低级失误比如给印度人吃牛肉一类举个例子我刚做外贸没多久的时候一次接待德国客人我请他们吃牛排这个很正常但是我做了一件愚蠢的事情给他们点了牛杂粉丝汤德国人是不吃动物内脏的他们会觉得你对他们不尊重所以说这样的失误是一定要避免的其次就是有的中东伊斯兰教徒会有斋戒日这些不多说了还有就是酒店我个人不建议供应商主动要求给客户承担住宿费除非是很好的老客户我给客人订酒店时一般会先询问客人需要什么价位几人但人还是双人间这些要客人去定你要做的就是选择一家离你们公司和机场（火车站）都不远的酒店帮他们办理入住手续其他就没什么注意的拜访工厂这一块我能想到就这么多你们有什么补充的······问答篇·非你莫属：晚上唱K，洗脚等?有什么要注意的？--------------无嗔非大师(1092972787) 12:31:21一般先了解客人的习惯对于初次来中国的客人我是带他们去洗脚和按摩（健康的那种）（土豆想说不健康的是什么？- -）不是很熟的话除非对方提出来否则尽量不去KTV这样太吵的场所客人拜访期间如果是在公司不要喝客人闲扯吃饭的时候和送去酒店的时候可以聊些其他的话题轻松为主不用老惦记着她的单子·Vicky Li遇到比较色的客户肿么破？------------无嗔非大师(1092972787) 12:37:20礼貌的拒绝呀这种事你表现的强硬一点不是坏处非你莫属：简单啊，带他去酒吧街，叫个男同事出来保护你的安全，他在酒吧街满足之后就不会对你色了Vicky Li(1078242906) 12:37:47可以没礼貌的拒绝吗无嗔非大师(1092972787) 12:38:08如果他的订单对你没有吸引力可以一般不太熟的客人不会要求你怎么样的无非就是喝喝酒洗洗脚有的客人喜欢自己在酒店待着这个要看具体情况陈述篇之二：大客户验厂无嗔非大师(1092972787) 12:40:37大客户验厂这个内容太多我就简略说一下哈如果你们有碰到具体案例到时可以和我再聊大客户的验厂一般是发生在他们将你公司计入备用供应商的行列这个时候的验厂不同于拜访他们是要对你公司的各个方面的资质进行一个全面的审核和判定所以这项工作不亚于一次工程验厂的环节大致分为资料准备 QE审核物流审核 EOP的定制客户方对合同的审定以及样货的制作发送等在验厂中我们业务员担任的角色往往更多是个协调员传话筒我们在和客户采购商定验厂时间开始就需要制作一份进度计划书进度计划书的时间节点一般是客人来定（QE解析）Supplier Quality Engineer 供应商品质工程师在计划书中需要注意的一是时间节点要符合要求二是相关责任人要明晰也就是你们这个备用供应商转正审核启动大会会议时能录音尽量录音能摄影尽量摄影对于大的客户来说他们对你们的所有要求基本都会在这次启动会中表达出来未必一定是书面的会后要及时整理通报相关部门做准备QE审厂一般比较侧重的是一是你公司的质量体系是否完善而是质量控制是否精密我之前做了一个全球前五的公司审核光是QE审厂就耗费了8个月时间期间QE到公司不下20次所以大家如果接触到验厂要有充分的心理准备验厂中的难点就是在QE审核基本上所有的有资质的QE都是以严苛著称的而且心黑手辣小礼收着坏人当着（土豆：没小礼的备着）至于物流审核就是你们的交货EOP的认定这个客户会通知这些都过了客户内部会有对你们公司的裁定之后就是样品单了也没啥好说的了反正讲白了注意细节所有的东西要能自圆其说很多都不用讲了具体遇到了你们自然能体会声明一下我这里说的验厂是指大客户验厂小客户的话一般会省略很多步骤相对也没什么好说的·春‘暖’·花·开：额，我想问一下，服装又没有什么要求TIFFANY：男的是穿西装吗-----------------无嗔非大师(1092972787) 12:58:53哦着装是吧工作服为好接送时候着便装没必要西装亲·TIFFANY<rebecca19860119@> 12:59:19没工作服的呢无嗔非大师(1092972787) 12:59:33那就平时上班的衣服好了干净整洁就好接待不是展会不用西装·JANE补充接待中要备多些咖啡--------------说到咖啡要提醒一下尽量使用速溶咖啡如果不是对咖啡特别有研究不要使用那些瓶装的需要自己调配的咖啡客人一般是出差出习惯的他们可以习惯速溶咖啡的口味但是未必能接受你调配出来的口味按惯例感谢主讲人：无嗔感谢参与和围观的群友，如土豆，等等- - PS：由于无嗔工作太忙，有礼物可送达土豆处转收，上不封顶- -11.7。