市场经营部 处室职责市场经营部2010年1月目 录第一章：中国移动市场经营部组织结构 ............................. - 2 -第二章：中国移动市场经营部处室职责 ............................. - 3 -一、市场策划处处室职责.......................................................................... - 3 -二、价格管理处处室职责.......................................................................... - 9 -三、国际业务处处室职责........................................................................ - 14 -四、品牌推广处处室职责........................................................................ - 19 -五、客户服务处处室职责........................................................................ - 30 -六、业务拓展处处室职责........................................................................ - 37 -七、卡号业务处处室职责........................................................................ - 46 -八、客户服务协调中心处室职责............................................................ - 55 -九、渠道运营管理处处室职责................................................................ - 61 -第三章：几个需要说明的重点问题 ................................ - 64 -一、关于处室新增职责和处室间职责重叠............................................ - 64 -二、关于TD工作组的相关问题................................................................ - 64 -三、我部承担的竞争对手市场部门职责之外的工作............................ - 67 -第一章：中国移动市场经营部组织结构根据总部《关于印发集团公司各部门内设机构设置和职责的通知》（中移机编[2006]1号），《关于在市场经营部内设立客户服务协调中心的通知》（中移机编〔2007〕3号）、《关于总部部分内设机构调整的通知》（中移人〔2009〕139号），市场经营部下设市场策划处、价格管理处、国际业务处、品牌推广处、客户服务处、业务拓展处、渠道运营管理处、卡号业务处、客户服务协调中心。
市场经营部内设机构情况详见下图：市场经营部 6.业务拓展处 7. 渠道运营管理处 1.市场策划处 3.国际业务处 5.客户服务处 9. 客户服务协调中心 4.品牌推广处 8.卡号业务处2.价格管理处第二章：中国移动市场经营部处室职责一、市场策划处处室职责（一）负责拟定公司整体市场经营策略，研究重点专项市场的发展策略1.研究公司整体的市场经营策略，提出年度经营工作思路（1）牵头组织年度市场工作会和年中市场研讨会的会议材料，提出经营工作计划（2）牵头组织总经理座谈会相关会议材料，提出年度经营工作思路2.研究重点专项市场的发展策略，提供策略分析报告（1）研究3G市场发展的策略，提供策略分析报告（2）研究全业务市场发展的策略，提供策略分析报告（3）研究其他专项市场的策略，提供策略分析报告3.跟踪国内外电信市场的发展动态，研究电信市场的发展趋势和总结经验（1）跟踪国内电信市场发展动态，进行行业发展趋势分析 （2）跟踪国外电信市场发展动态，总结国外行业发展趋势并借鉴相关经验（二）负责编制公司总体市场发展计划，拟定年度市场指标 1.研究和预测市场发展指标，编制预测模型（1）编制市场指标的分析和预测模型（2）进行年度市场KPI指标的预测2.提出年度市场发展目标，分解年度市场发展任务指标（1）配合财务部参与拟定公司总体发展计划（2）分解年度市场KPI指标（3）牵头对全网终端补贴资源进行规划和分配3.研究市场考核方法，完善和优化市场KPI考核办法（1）拟定市场KPI考核办法，并逐年完善和优化（2）编制与省公司进行预算商谈会的相关材料（3）根据市场环境变化和发展状态，及时提出年度预算调整的建议方案（三）负责客户品牌的整体规划，拟定各客户品牌发展目标，牵头推进客户品牌的工作1.拟定品牌发展策略及发展目标，优化品牌架构（1）跟踪和分析品牌发展情况，提出深化品牌经营工作建议（2）拟定全球通、动感地带、神州行三大客户品牌的发展目标（3）牵头组织召开品牌小组沟通会（4）拟定下发品牌管理指导意见，推动省公司的落实和实施2.监测品牌运行情况，评估和管理品牌资产（1）组织实施品牌资产市场调查，进行品牌资产评估（2）定期进行品牌经营情况通报，推进省公司的品牌经营工作3.指导省公司开展品牌管理工作，提升全网品牌管理能力（1）组织实施全网品牌管理人员培训4.跟踪竞争对手品牌策略及品牌发展情况（四）负责市场经营情况的跟踪和研究，定期提供经营分析材料1.跟踪和分析各项市场指标发展变化情况，对异常情况进行专题分析（1）牵头完成集团月度生产分析会材料（2）牵头反馈集团分析会议定事项的落实情况2.推进省公司的信息交流，布置月度重点工作任务（1）牵头组织召开市场经营部、数据部、集团客户部联合市场经营分析电视电话会议（2）牵头推进各项重点工作的贯彻和实施3.负责进行重要经营问题的专项研究分析，提出相关建议（1）牵头完成对市场热点、难点和集中关注点的专题分析，形成专题分析报告（2）牵头完成各类异常情况的分析4.对预算目标进度落后的省公司进行指导，提供相关分析报告和具体建议（1）牵头完成对指标异常省份的专题分析（2）提供改进建议和指导具体实施5.负责市场方面的统计工作，牵头提出市场方面的统计需求（1）负责市场统计指标定义的界定和完善，拟定相关统计报表，管理市场统计数据（2）牵头提出市场方面的统计需求（五）负责收集市场竞争信息，开展市场竞争策略研究1.跟踪市场竞争动态，收集、整理和分析市场竞争信息（1）建立并完善市场竞争信息收集渠道（2）研究和分析市场竞争信息，定期进行通报2.研究专项市场竞争策略，拟定竞争应对方案（1）研究专项市场竞争策略（2）针对市场竞争态势，拟定竞争应对方案（六）负责经营分析系统的应用推广，牵头提出经营分析系统的应用需求1.根据年度市场经营工作重点，牵头拟定经营分析系统推广计划和重点应用推广项目（1）牵头拟定二级经营分析系统的应用推广计划（2）推进重点应用项目的实施2.组织全网开展经营分析系统一线的应用和推广，提升全网应用氛围（1）组织和指导全网开展经分应用推广工作（2）组织开展经分应用推广工作交流、评优、调研和巡检工作（3）牵头负责一级经营分析系统优化工作，完善系统功能、提升数据质量（七）负责市场调研和基础性客户研究工作，定期提供客户研究报告（建议：增加此项职责，原处室职责未对此进行明确要求，部门内也无其他处室牵头负责，建议由市场策划处牵头，配备专职人员，进一步强化市场调研管理和客户研究工作）1.拟定客户研究计划，并组织实施（1）组织开展客户消费行为研究，形成研究报告（2）定期通报客户消费行为研究成果2.归口管理部门市场调研工作（1）进行部门市场调研管理，拟定年度调研计划并组织实施（2）组织落实基础类市场调研项目表1-1 本职责配合或衔接部门（处室）一览（八）负责部门综合性材料编写工作，提供重点省份的分析材料1.牵头编写对公司内部相关部门提供的综合性材料（1）协助完成年报和半年报相关材料（2）协助完成公司三年战略滚动规划（3）协助完成公司对标体系的优化更新（4）协助完成公司债信评级相关材料（5）协助完成企业责任报告的编制（6）协助完成公司经营许可证年检材料（7）协助完成对外投资项目相关材料2.牵头编写对上级主管部门、外部单位提供的综合性材料（1）牵头编写上报工信部相关材料（2）牵头编写上报国资委、监事会相关材料3.牵头编写部内综合性材料（1）牵头编制部门年度工作总结和工作计划（2）牵头完成部门绩效考核材料（3）牵头完成对CMPAK和CMHK的综合支撑工作（4）牵头完成领导讲话及相关培训材料（5）牵头完成各类公司领导与外部交流材料（6）牵头完成领导省公司调研材料二、价格管理处处室职责（一）负责公司价格策略的研究，拟定价格管理的总体策略 1.研究公司的价格策略，拟定价格管理的总体策略（1）根据公司战略和市场经营策略，研究公司的价格策略 （2）根据公司的市场经营策略和资费变化趋势，拟定价格管理的总体策略（3）根据价格管理的总体策略和竞争变化情况，拟定年度价格管理工作任务2.拟定3G/2G的价格融合策略，推进3G/2G的价格融合（1）根据公司3G/2G融合的战略，拟定3G/2G的价格融合策略（2）根据3G市场的发展状况，拟定3G/2G的价格融合实施方案3.收集国内外价格管理经验，分析资费变化趋势（1）分析公司自身及竞争对手的价格变化趋势，进行价格走势的对比研究（2）跟踪国际主流运营商的价格管理经验，提供国际案例分析报告（二）负责建立价格管理制度，归口进行价格管理1.拟定价格管理办法，归口进行价格管理（1）拟定个人客户（含语音业务和数据业务）、家庭客户（移动和固定业务进行捆绑的资费套餐）、集团客户（含语音业务、数据业务和信息化解决方案）的价格管理办法（2）拟定终端捆绑的资费设计和管理办法（3）研究、开发和推广科学的定价方法和工具（4）拟定品牌定价的管理办法2.落实价格管理办法，指导省公司建立价格管理制度（1）推进各省公司落实价格管理办法（2）定期组织省公司开展资费培训和交流（3）指导省公司建立本省的价格管理制度（4）监督和检查省公司的价格管理及执行情况3.审批省公司的资费营销案，开展资费清理工作（1）审核和批复省公司上报的资费营销案（2）组织全网开展资费营销案的清理工作（三）负责全网性业务定价，推进集中定价工作1.拟定全网性业务的标准资费，设计资费结构和具体标准（1）拟定语音业务的资费结构和标准资费（2）拟定商用数据及信息业务的标准资费和优惠浮动范围 （3）配合数据部拟定试商用数据及信息业务的标准资费和优惠浮动范围2.组织部分业务资费的全国统一调整工作，拟定全国的实施方案（1）根据政府监管部门的政策，组织部分业务资费的全国统一调整工作（如移动电话计费模式的双向改单向、国内漫游费上限标准的下调、国内长途资费结构的简化和一费制）（2）根据市场发展和竞争情况，调整业务的资费结构或价格水平3.设计细分市场的全国统一资费方案，推进集中定价工作（1）拟定集中定价的推进方案（2）设计细分市场的全国统一资费方案（如全球通88套餐、动感地带“两城一家”和神州行“两城一家”全国统一资费方案）（3）设计集团客户跨省V网资费方案（四）负责语音和移动数据流量的营销工作，推进个人客户市场的规模化营销(建议：增加此项职责。