成都威特电喷有限责任公司
c）ISO/TS16949：2002标准的特点 • 强调运用过程方法，包括顾客导向过程、乌龟图
法。 • 强调五大工具的运用，APQP、FMEA、CP、MSA、
SPC、PPAP。 • 强调采取防错措施。 d）推行ISO/TS16949：2002标准的目的 • 持续改进、减少变差和浪费、强调缺陷预防。 e）认证带来的好处 • 提高企业的竞争力、提高员工的竞争力、提高企
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b）4月28日广州试验车（粤A52747）出现机油压力低， 机油量超标等问题，经跟车人员检查确定为绿O型圈 损坏，由于绿O型圈备件已经用完，只有拆新泵上的 绿O型圈使用，拆下后，发现新泵上的黑O型圈已经严 重损坏。信息反馈至公司后，制造工程部组织相关人 员召开了质量分析会，进行了原因分析，原因是：泵 体性能试验完后，装配工段在更换不良（损坏）的O 型胶圈时漏换或未检查出损坏的胶圈，检验人员也未 对该工序进行检验确认，同时生产现场无工艺文件书 面明确此项工序的要求。经抽查库房2套泵体，发现 有4件黑O型圈严重损坏，制造部车间和工艺与质量工 程室对库存70套泵体进行了全部复查，更换了全部黑 O型圈，发现有96件严重损坏。此次复查，产生直接 材料损失301元，间接损失（人工成本）816元，共计 损失1117元。
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2. 质量的定义-（要求掌握） 一组固有特性满足要求的程度。
• 注1:术语“质量”可以用形容词 差、好和优秀来修 饰。
• 注2:“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在 某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
• “要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的 需要或期望”。“通常隐含”是指组织、顾客和其 他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需要或期望 是不言而喻的。
些部分。 10. 让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格
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• 质量是顾客所说的，不是工程师、制造者或总 经理所说的。”
• 质量是以联系顾客和供方的全面体系来实施的。 • 质量是一个体系，包括人、机、料、法、环、
测的一个有机组合，人是放在第一位，说明人 对质量的好坏起着关键作用，人品决定产品， 有什么样的人品就有什么样的产品，威特的人 品决定威特的产品。
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c）2005年7月26日，公司技术人员在与上柴合作开 发6121-TC、6121-TC1电控柴油机项目安装协调中， 发现发动机曲轴和单体泵凸轮轴之间过渡轮为两个， 而实际上却只设计了一个过渡轮，致使单体泵凸轮 轴的设计旋转方向与发动机实际旋转方向相反，为 此凸轮轴、泵箱需要重新设计、加工。这是一个 “低级”的质量事故，但是影响却是重大的，严重 影响了项目的进展时间。
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7. 防错：为防止不合格产品的制造而进行的产品和制造过 程的设计和开发。
8. 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 9. 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措
施。 注1：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的
修复措施，如作为维修的一部分。 注1：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格产品的某
质量培训讲义
2005-09-08
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一、质量管理体系介绍
1. 质量的重要性-（要求体会） • 企业的生命、发展的基础、效益的源泉
等。 • 举例：海尔从砸冰箱开始，到今天的辉
煌业绩说明质量的重要性。
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• 公司质量事故的举例：
a）3月14日晚上在用单体泵对试验台进行测试时，发 生了泵对试验台凸轮箱机构的冲击事件，使试验 台联结胀紧套滑动、移位，飞轮、凸轮轴信号盘 错位，测试基准发生变化，凸轮轴及机构受了很 大的冲击，凸轮型线受损。经对测试泵拆卸 ，发 现在单体泵组装是柱塞放在了大弹簧上（未按图 样装配），试验台经几个小时的调试才基本恢复 正常。类似装配故障在首次交付玉柴的产品中也 出现过一次。
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b）ISO/TS16949：2002的产生
在ISO/TS16949：2002标准产生以前， 汽车行业的标准很多，各国有各国的标 准，有美国的QS9000、德国的VDA6.1、 法国的EAQ F、意大利的ANFIA，对汽 车配套厂家，如果同时跟不同国家的汽 车制造厂配套，就要进行不同标准的认 证，造成重复认证，浪费资源，所以ISO （国际标准化组织）结合各国标准，制 定了ISO/TS16949：2002标准。
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• 质量不仅仅指产品质量，也可以是某项活动或过 程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质 量，它是一个广义质量。
• 质量是公司范围的过程：质量不是技术功能，也 不仅仅是部门的事，也不是一个意识计划，而是 一个体系性的与顾客联系的过程，这一过程必须 全面地严格地在整个公司实施并融合供应商。
业的经济效益。
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二、定义-（要求掌握） 1. 特殊特性：可能影响产品的安全性或法规符合
性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性 或制造过程参数。 2. 合格：满足要求。 3. 不合格：不满足要求。 4. 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。 5. 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期 望情况的原因所采取的措施。 6. 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期 望情况的原因所采取的措施。
成都威体系-（要求了解） 质量是一个体系，质量管理体系是为保证产
品质量质量、增强顾客满意而建立的。 公司现在建立的质量管理体系是按
ISO/TS16949：2002标准要求建立的。 a）ISO/TS16949：2002是什么？
ISO/TS16949：2002是汽车供应商应用 ISO9001：2000的特别要求，它是在ISO9001： 2000标准的基础上增加了汽车行业的特殊要求， 比ISO9001：2000标准的要求更高，更适合汽 车行业的质量控制。