一、名词解释1、管理的概念：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。

2、管理职能的定义：是指管理者实施管理的功能或程序。

即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。

3、法约尔提出的管理的职能：计划,组织,控制,指挥,协调。

4、决策的定义：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

5、计划职能的涵义：广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。

6、组织职能的概念：从狭义上讲，组织职能是指建立健全组织体系的工作过程；从广义上讲，组织职能是指从工作目标与组织体系的建立，到组织的运行，工作目标的实现的全部工作过程。

7. 管理幅度：管理幅度是指一名管理者直接管理下级的人数8. 目标管理：目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。

9、职权：是指由于占据组织中的职位而拥有的权力。

职权是履行职责的必要条件与手段。

10、职责：职责，是指担当组织职位而必须履行的责任，是行使权力所要达到的目的和必须履行的义务。

11、制度分权：是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作认为的要求，规定必要的职责和权限。

12、授权：担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的指示和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权利文人给某个或某些下属。

13、人力资源管理的含义：狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的计划、组织、领导、控制行为。

在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。

人力资源开发是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展。

14、人员考核的定义：人员考核是指按照一定的标准，采用科学的方法，衡量与评定人员完成岗位职责任务的能力与效果的管理方法。

15、“社会人”假设：“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。

16、企业六大经营职能：企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。

即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

17、全面质量管理：全面质量管理（简称TQC），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。

18、领导的定义：管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。

19、领导的实质：领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为的影响力。

领导的基础是下属的追随与服从。

20、管理层次：管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级。

21、“自我实现人”假设：“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制方式。

指示对某一管理问题做出的一次性指令或要求。

22、“经济人”假设：“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。

“社会人”假设：“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。

24、沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程。

25、管理控制的基本概念：管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动26、预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。

27、零基预算：零基预算就是在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。

28、价值工程的含义：价值工程是指以提高产品、服务，甚至是包括行政工作的价值为目标，以最低的总成本完成必要的功能所实施的有组织的综合活动。

29、领袖魅力型领导：是一种靠领导者个人魅力团结带领组织成员去实现目标的领导方式。

30、变革型领导：是一种敢于突破传统，坚持创新，善于鼓动的领导方式。

31、后英雄时代领导：后英雄时代领导是指通过不断拓展组织成员的能力，树立群体成员的英雄意识，使有效领导渗透于整个组织的一种领导方式。

二、简答1．古典管理理论有哪几个主要学派？（1）泰罗创立的科学管理理论（2）法约尔创立的组织管理理论（3）韦伯建立的理想行政组织体系2. 如何评价泰罗的科学管理理论？（1）冲破了百年来沿袭下来的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，开创了管理实践的新局面。

（2）提高了生产效率，推动了生产的发展，适应资本主义经济在这一时期发展的需要。

（3）提出管理职能与执行职能的分离，使一些人专门从事管理工作，使管理理论的创立和发展有了实践基础。

（4）把人当成“经济人”，且局限于基层管理工作和工人个人工作效率的提升。

3、法约尔的主要管理思想与贡献（1）提出企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。

即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

（2）最早提出管理的五要素即五职能，包括计划、组织、指挥、协调和控制（3）系统地总结了企业管理的14项原则（4）重视对组织理论的研究（5）重视管理者的素质与训练4、分析企业的内部经营环境的基本方法⑴分析经营的各种营运范畴。

⑵分析企业制度与组织结构。

⑶分析企业的文化因素。

⑷在分析的基础上，找出企业的竞争优势与隐忧5、集权的优缺点优点：集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制缺点：集权会加重上层领导者的负担，从而影响决策质量，并且，不利于调动下级的积极性。

6、请简述波特的五力模型（请简述产业环境的分析模型）波特的五力模型是对产业结构和竞争对手进行分析的一般模型，即对五种竞争力量进行分析，包括新进入者的威胁、替代品威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争。

7、计划职能的基本程序（1）分析环境，预测未来（2）制定目标（3）设计与抉择方案（4）编制计划（5）计划的实施与反馈8、试述高层结构的优缺点（1）优点：有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升机会。

（2）缺点：增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。

9、扁平结构的优缺点优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。

缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大。

10、人群关系理论的主要观点（霍桑实验的结论）（1）企业中的职工是“社会人”。

（2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。

工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。

（3）重视“非正式组织”的存在和作用。

11、双因素理论的基本内容双因素论是美国心理学家赫茨伯格提出来的。

他认为影响工作效率的因素可以分为保健因素和激励因素。

（1）保健因素：这属于和工作环境或条件相关的因素。

当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。

（2）激励因素：这属于和工作本身相关的因素，包括工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。

当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。

12、彼得·圣吉提出的五项修炼的内容⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同远景目标⑷开展团队学习⑸锻炼系统思考能力13、正式群体的特征⑴正式群体是为实现组织目标而建立；⑵是按组织的章程和组织规程建立；⑶其成员有明确的编制；⑷是建立在组织效率逻辑和成本逻辑的基础之上的。

14、非正式群体的特征⑴非正式群体是适应组织成员的某种需要而逐步形成的；⑵是自发形成的；⑶非正式群体没有正式的组织形态、名称与规程；⑷是建立在感情逻辑基础上的。

15、如何正确处理正式群体与非正式群体的关系？⑴正确分析与对待非正式群体⑵对非正式群体积极引导⑶做好非正式群体核心人物的工作⑷在组织上实现非正式群体与正式群体的统一。

16.、列举并解释管理者职权的三种类型（1）直线职权，即直线人员所拥有的决策指挥权；（2）参谋职权，即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权；（3）职能职权，即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指挥权17、SWOT分析方法的基本步骤：（1）明确公司的优势与劣势。

（2）对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。

（3）公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。

18、工作纵向协调的原则。

⑴坚持维护统一指挥原则；⑵相互尊重职权；⑶加强信息沟通；⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。

19、期望理论的主要内容基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。

激发力量=效价×期望值•激发力量：激励作用的大小•效价：指目标对于满足个人需要的价值•期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小20、公平理论的主要内容公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的基本内容：公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。

这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。

包括两种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。

前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。

21、有效沟通的原则1.明确沟通的目标；2.具备科学的思维3.管制信息流；4.择恰当的沟通渠道与方式方法5.讲究语言艺术；6.了解沟通对象三、论述1、请你列举出五种组织结构形式，并分别说明它们的优缺点及适用条件。

（1）直线制。

直线制是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。

优点：沟通迅速；指挥统一；责任明确。

缺点：管理者负担过重；难以胜任复杂职能。

适用于小型组织。

（2）职能制。

在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。

也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。

优点：有利专业管理职能的充分发挥。

缺点：破坏统一指挥原则。

纯粹的职能制在现实中并无实际操作意义。

（3）直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。

优点：既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。

缺点；直线人员与参谋人员关系难协调。