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► 19世纪末，豪华酒店发轫，“金钥匙”作为一
个岗位诞生。它设在酒店门堂。负责迎接宾客 并分发房间钥匙。之后定名礼宾服务与委托代 办服务。
► 至今，欧洲酒店仍保留着分发钥匙这一传统。
他们认为这项职责能帮他们很快记住客人名字 并熟悉客人长相，也能了解客人的行踪。
► 钥匙是金钥匙与宾客沟通的桥梁。 ►能开门，也能开心。
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文化是人的改变与创造。我们坚持每一个成员都必须接受组 织文化的熏陶，把理念的种子植入心中。
理念是灵魂，服务是生命，创新是血液，和谐是力量。
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►网络时代，生活越来越方便，节奏越来越快，智能化
越来越来高。但这些无法解决心灵健康问题。心灵问 题需要服务来抚慰。人生下来就被人服务，长大成人 为大众服务，到老了也还是被人服务，服务贯穿了我 们人类的一生。无论你在东方还是西方，什么国度， 什么民族都一样。
如今，金钥匙组织已发展到全国260多个主流城市，各地共成立64个执委会 ，2800多名金钥匙会员，分辖1850多家高级酒店和物业。 金钥匙服务已然成为中国服务业的领导品牌。
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►何谓哲学 ► ► ►
哲，智慧者；学，思考。 所谓哲学，即智慧者的思考。
苏格拉底是智慧者，他的思考，叫苏格拉底哲学。老子、庄 子是智慧者，他们的思考叫老庄哲学。孔子、孟子是智慧者人 ，他们的思考叫孔孟哲学。马克思、列宁是智慧者，他们的思 考叫马列哲学。毛泽东是智慧者，他的思考叫毛泽东哲学。
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或言之，中国制造、中国创造与中国服务是产业振 兴和中国腾飞的三驾马车。网络时代，呼唤真心服务 的时代，也恰是中国金钥匙的时代。
►中国服务品牌
► 1995年，金钥匙组织正式进入中国。
► 1998年5月，金钥匙服务被列入国家星级酒店评定标准。 ►
金钥匙的服务事迹不断赢得客人赞誉和企业信任。金钥匙不仅成为中外酒 店极致服务的象征，其文化还延伸到酒店以外的房地产、旅游、航空、购物 、银行诸业。
全国休闲标 准委员会主 任，中国旅 游协会休闲 度假分会秘 书长~~ 魏小安先生
►金钥匙的标志是一对交叉的金钥匙。这与罗马
天主教会的瑞士卫队标志一致。这个标志源自 巴黎古监狱。那里囚禁过玛丽皇后。监狱长负 责保管监狱钥匙。
►据说，金钥匙的标志由此而来。
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它意味着什么？
戒——规则、规范、自律与至高无上的责任
►其实，人生下来就会得到别人的服务，成长过程中必
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选自《金钥匙服务学》出版前言 2012年1月，中国首席金钥匙孙东
1998年起，我就在思考：如果找不到真正能让中国人发自内心 认同和明白怎么做的服务理念，而只是把国外金钥匙的口号翻 译过来去推广金钥匙服务，几乎是不可能成功的，换言之，金 钥匙发展必须与时俱进。当时，我得到广东团省委的支持及吴 伟先生、陈大海老师等一批学者和团干部的帮助。我们提出了 “先利人，后利己。用心极致，满意加惊喜。在客人的惊喜中 找到富有人生”的服务理念，奠定了中国金钥匙发展的思想基 础，也确立了我们东方民族发展服务的理论方向。
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东方智慧者的思考，化作东方哲学。西方亦然。类推。
► 何谓服务哲学
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服务哲学， 即智慧者关于服务的思考。
► 何谓金钥匙服务哲学
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金钥匙服务哲学，即智慧者关于金钥匙服务的思考。 这里的智慧者是谁？ 是我们金钥匙自身。 何以故？
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不是智慧者，
难以成为真正的金钥匙。
►对金钥匙服务的思考
秉承“先利人，后利己。用心极致满意加惊喜，在客人的惊喜中 找到富有人生”之理念，我们在给人自信、欢喜和方便的同时 ，也收获了自信、欢喜和方便。这些，铸就了中国金钥匙的信 誉，也给中国酒店业培养了一大批忠诚的奋进者。
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►金钥匙组织是世界上唯一的拥有83年历史的网络化、个性化、
专业化、国际化的品牌服务组织。中国必将成为服务大国，也 将成为服务强国。金钥匙应通过服务文化建设，引领中国服务 。
国际金钥匙组 织中国区创始 人、主席~~
孙东先生
魏小安先生说：
中国自古以来就有轻视服务的传统，迄今为止，并未有根本 的改观。目前，我们在服务方面与国际先进水平的差距甚至大于 在科技工业等方面的差距。因为大家对一般化的服务已经习惯， 又缺乏相应的定量指标比较，所以迫切感乃至危机感没有那么强 烈。但随着知识经历逐步大行其道，人力资源的价值越来越高， 对服务的要求会发生本质的变化。 在服务意识普遍不强，服务水平普遍一般，服务经济普遍落 后，服务产业素质普遍不高的现状中，旅游饭店成为先导，率先 向国际标准看齐，逐步向国际水平靠近。在这一过程中，金钥匙 经过艰难的起步，开始发展，代表了最高的水平，体现了整体的 方向，可以说是服务皇冠上最耀眼的一颗钻石。饭店的现代化市 场竞争，是从初始的价格之争上长到较高的质量之争，最终要达 到文化之争。而饭店的文化，则是欧洲的传统文化、美国的制度 文化和亚洲的人情文化的融合，金钥匙是最好的结合方式，也是 这种结合的最好的体现。
►座右铭
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国际金钥匙组织的座右铭： 友谊、协作、服务。
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金钥匙们建立起来的核心价值观： 传承友谊，用心服务。
我们一言九鼎，言而有信。
今天我的客人就是明天你的客人。
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创始人费迪南•吉列说： 无论在世界的哪个角落，金钥匙们都将倾尽全力，去延续我们肩负的使命 ；真诚服务于我们的职业，我们的酒店，乃至整个旅游业。
金钥匙服务哲学
张威~金钥匙成都地区副秘书长
我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找 到了真正的自我。我觉得当我满头白发，还依然身着燕 尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到 这是我人生最大的满足。
我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲， 因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到的是惊喜， 而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必 会有大笔的金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富 有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神，富有 同情心、幽默感，富有为人解决问题的知识和技能，富 有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有 这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人 生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为 别人带来的每一分惊喜当中。