说法
“假一赔三”，针对的是商家的欺诈行为。 《消费者权益保护法》第五十五条规定： “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的 损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品 的价款或者接受服务的费用的三倍；增加 赔偿的金额不足500元的，为500元。法律 另有规定的，依照其规定。”在案例一中， 手机专卖店卖给王先生的手机是假冒产品， 有欺诈行为，所以法院对其作出了“假一 赔三”的惩罚性赔偿判决。
经济健康发展
从市场经济基本特征上看,保护消费者合法权益 体现什么市场经济基本特征?
平等性
要 求
买卖双方等价交换
1. 是市场经济平等性的要求，体现了等价交换 的原则 结论： 保护消费者 合法权益 2. 有利于经营者按市场和消费者需要进行生产， 促进社会经济资源的合理优化配置
3. 有利于市场按规范有秩序健康地运行
315消费者权益维护讲座
依法保护消费者的合法权益
消费者权 利的内容
消费者权 利产生的 客观依据
维护消费 者权益的 立法和组 织机构
消费者权 利受损时 的解决途 径
自助选择权 安全权 消费 者享 有的 权利
公平交易权
人格尊严和民族风俗 习惯受尊重权
求偿权
知情权
其他权
请赏析下列漫画并思考：
1. 生产经营者侵犯了消费者的什么权利？
不成
向人民法院诉讼
• 消费者自己保护自己的合法权益
•
•
消费者应学法、懂法、用法
消费者应做到权利与义务的统一
• 消费者不文明行为当戒
• 损坏购物环境
• 顺手牵羊 • 索赔漫天要价
• 钻“承诺” 的空子
• 秽语中伤服务员
小结
保 护 消 费 者 的 合 法 权 益
是什么？
——消费者享有哪些法权益？
为什么？
3、不买保税区的大牌货 保税区是一个水非常深的地方，虽然保税仓 海关和质检局的人都会检查，但实际上都是抽检， 不排除有问题的商品。有些人会利用保税区漏洞， 先出口到国外，再进口回来。你可以选择把货出 口到美国，再进口回来，但这样会比较困难，因 为国外海关在进口端的审查可能会比较严，时间 上也比较久。但仍然有人会这么操作，特别是大 牌的利润空间更大。把Made in CHINA的A货，折 腾几个来回，坑的是你，赚的是他们。 网络本来就是一个虚幻的世界，有一句话说的很 好，你永远不知道你的对面是人还是狗。所以我 们在购买商品的时候一定要货比三家，要有清醒 的头脑，不要盲目跟风下单，否则后悔都来不急。
诚实信用 平等原则 诚实信用 自愿原则 公平原则 诚实信用 公平原则 诚实信用 平等原则
消费者的合法权益与市场交易原则的关系
二者在内容上有一致性
消费者的合法权益
相互联系相互影响
市场交易原则
一方面，坚持市场交易原则、规范买卖双方的交易 行为，有利于保护消费者的合法权利。
另一方面，损害消费者合法权利的行为，就是
第一个保护消费者权益的专门法规
1981年1月19日，沈阳市人民政府发布了 《沈阳市保护消费者权益若干问题暂行规定》。 这是我国第一个保护消费者权益的地方性的专门 法规。
第一个“三包”规定
1986年10月1日，由国家经委等八个部门发 布的《部分国产家用电器“三包”规定》正式施 行，这是中国第一个“三包”规定。
1、不要盲目跟风爆款 爆款是最不需要花成本培育受众的赚钱货， 当一个东西开始流行，大多人都知道它好且负担 得起，你觉得造假的人瞎么?所以不买爆款，比 如XX洗发水、X油、X乳、X膏。好东西又不是就 它一种，不要盲目跟风，多做功课研究小众货是 避免踩雷过上品质生活的必须技能。 2、海外直邮信息要核实 海外直邮，肯定走的是个人行邮入关。这样 的话，你买东西肯定要上传身份证查实的。没有 这一步的话你就要小心了。还有发货后记得跟踪 你的国际物流订单，以免碰到国内假发货。
1994年1月18日，由哈尔滨市消费者协 会受理了哈市消费者投诉在哈尔滨精品商厦购 买假冒裘皮大衣一案。经有关部门鉴定，消协 依照《消法》第49条进行调解，精品商厦给 消费者退回购衣款4200元，并加倍赔偿4200 元。
1、购买到假冒伪劣产品，如何有效维护自身合法权益？
案例
【案例一】 今年春节期间，王先生在省会一家手机专卖店花2000元购买 手机一部，但买回去没半个月，手机就总是死机，后经鉴定 该手机为假冒产品。于是，王先生将手机专卖店告上法庭， 要求其返还购买手机款2000余元并支付三倍赔偿金6000余元。 法院经审理认为，手机专卖店将假冒产品卖给王先生，构成 销售欺诈，遂作出了支持王先生全部诉讼请求的判决。
海淘： 消费者权益保护法明确规定，消费者 在接受服务时，其合法权益受到损害的， 可以向服务者要求赔偿；经营者提供商品 或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者 的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿 的金额为消费者购买商品的价款或者接受 服务费用的三倍。而《快递市场管理办法》 也规定，经营快递业务的企业违反快递服 务标准，严重损害用户利益，由邮政管理 部门责令改正，处五千元以上三万元以下 罚款。
假一赔三
“假一赔三”的法律依据 《消费者权益保护法》第五十五条经营者提 供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消 费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔 偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受 服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五 百元的，为五百元。法律另有规定的，依照 其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向 消费者提供，造成消费者或者其他受害人死 亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经 营者依照本法第四十九条、第五十一条等法 律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍 以下的惩罚性赔偿。
假一赔十
“假一赔十”则专属适用于食品安全 领域，生产不符合食品安全标准的食 品或者销售明知是不符合食品安全标 准的食品的情况下，消费者除了要求 赔偿损失外，还可以向生产者或者销 售者要求支付价款十倍的赔偿金。
2、现在很多人喜欢在海淘软件上买东西，如何保障自己的权益买到正品？ 化妆品质量，网上买的真的都是假货吗？哪里能买到真的外国化妆品？
海淘商品鉴定难
由于海淘商品来源较广，一般涉及多个国家、产地和 渠道，带来风险的增加。再加上传统海淘模式要经过海外 购物网站、转运公司、仓库、快递公司等多个环节，也会 带来风险的加大。跨境商品的假货问题一般存在3种情况： 一是假物流卖假货，部分商品未经正规渠道生产，在没有 获得品牌方授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产， 之后贴上伪造的商标，并在网上标榜正品出售，而后通过 虚假物流的方式，显示从国外发货;二是真物流卖假货;三是 假物流卖真货，即常说的走私，在进出口过程中不缴或少 缴应该缴纳的关税等进口税金。 同时，在实际海淘过程当中，跨境电商平台都会强调国内 专柜正品与海外正品版本存在差异，但是经过多个环节才 辗转到达消费者手中的海淘商品到底是不是正品，又能够 去哪里鉴定，成为困扰消费者和各级消费者组织的痛点、 难点。跨境网购领域商品鉴定的复杂和棘手，成为消费者 组织和有关监管部门今后要重点攻克的方向。
3
自主选择权
• 有权自主选择提供商品或服务的 经营者； • 有权自主选择商品品种或服务方 式； • 有权自主决定购买或不购买任何 一种商品，接受或不接受任何一项服 务； • 在选择商品或服务时，有权进行 比较、鉴别和挑选。
4
公平交易权
• 消费者有权获得质量保障、价 格合理、计量正确等公平交易条件， 有权拒绝经营者的强制交易行为。
【案例二】 去年“五一”期间，李女士在某市一家超市购买了巧克力、 蛋挞等商品多件，共计消费500余元。回到家后，李女士发现 这些商品在购买时均过了保质期。在与超市就赔偿问题协商 无果后，李女士将该超市告上了法庭。法院经审理认为，超 市销售已过保质期的食品,应认定为销售明知不符合食品安全 标准食品的行为，李女士依法有权要求超市赔偿价款损失并 支付价款十倍的赔偿金，遂判令超市返还李女士购物价款500 余元,并支付赔偿金5000余元。
——依法保护消费者合法权益的
必要性？
怎么办？
——消费者合法权益受损害后
解决的途径有哪些？
“3.15”国际消费者权益日简介
为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之 在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费 者组织之间的合作和交往，更好的开展保护国 际消费者权益工作，联盟组织于1983年确定每 年3月15日为“国际消费者权益日”
违背了市场交易原则。
从消费者与经营者的关系上看,保护消费者的合 法权益有什么作用?
保护消费者合法权益
促 使 经营者按市场和消费者需要进行生产 促 使 社会经济资源的合理优化配置
从消费者的合法权益与市场交易原则的 关系中,可以看出保护消费者合法权益有什么作 用?
保护消费者合法权益
有利于 遵守市场交易原则 促 进 市场按规范有秩序地运行 促 进
5
求偿权
• 消费者因购买、使用商品或者 接受服务而受到人身、财产损害， 享有依法获得赔偿的权利。
6
人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利
• 消费者在购买、使用商品和接 受服务时，享有人格尊严、民族风 俗习惯得到尊重的权利。
消费者权益
安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 受尊重权
市场交易原则
提高维权意识
个人
学法、懂法、用法 了解维权的途径
国家
如何保护消费 者的合法权益
合 法 经 营
社会
立 法 保 护
司 法 保 护
经营者
讲 诚 信
提高质量，搞好售后服务
消 费 者 协 会
舆 论 监 督
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国价格法》 《中华人民共和国广告法》 《部分商品修理、更换、退货责任规定》 《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》 《中华人民共和国产品质量认证管理条例》