株洲兴联科技.服务部.周工作总结
（请服务部人员认真详尽填写，与《上门服务单》相对应）审核：财务：总经理：
售后服务行为规范
株洲兴联科技有限公司设有专门的售后服务部门，拥有专用的客户电脑管理系统、用户维护档案、报修接待台账，并将对您的所有承诺刊入售后服务合约中，以确保您应有的权益。

报修反应速度：技术服务人员将在接到您报修后，市内工作日1小时内响应4小时内上门服务（紧急情况2小时内）、市郊工作日8小时、市外地工作日16小时到达贵处，为您迅速处理机器故障，以确保您的机器正常运转。

维修三不准：1、维修服务除病去根，不准留下后患；
2、教用户使用、保养机器，技术不保留；
3、维修收费要合理，不准乱收费；
用户四满意：1、使用机器质量满意；2、维修技术水平满意；
3、回访客户服务满意；
4、上门服务及时满意。

定期保养：技术服务人员每季度将对您的设备进行清洁保养，及时发现并避免设备存在的隐患，时刻令您的设备处于最佳状态。

市内客户机器保养每季一次，市郊、
市外客户机器保养一般是根据用户要求进行保养。

免费送货上门：当您需要购买材料或其他物品时，请拨打我们的专线，我们将在规定时间内为您免费送货上门，为您免除奔波之苦。

电话持续跟踪：电话联络小组将不定期的与您保持电话联系，向您传达我单位及业务内有关信息，征询您的意见，从而确保设备可能出现的问题和您的需求得到最大限
度的解决和满足。

友情提醒：不专业和不负责的服务将有损您的复印机、一体机的使用质量和使用寿命，请尽量选择专业的厂家指定的售后服务点进行售后服务，并避免使用假冒、
伪劣、代用的耗材和配件。

售后服务热线：。