要点： ·根据检验反馈 单，与技术支持 部研究制定维修 基本方案 ·发维保通知单 给合同及资金管 理部注明到场时 间、电机型号、 合同号、合同单 位、联系人电 话、原因、基本 维修方案、用户 要求及工期等信 息，报总经理后 再报总裁审批复 印存档 ·售后服务内勤 跟踪生产，负责 与用户沟通
要点： ·接到维保通知 单后确认下发投 产通知单并核算 ·通知计划中心 及相关部门
要点： ·经领导批准后 安排车辆返厂 ·填写返厂清 单，包括返厂电 机及附件情况 （根据反馈 单），作为到货 检验依据 ·售后服务内勤 负责接货，并与 物流中心沟通卸 车,办理入库 ·通知计划中心 已到货 ·通知质检部做 入场检验
要点： ·质检部接到返 厂通知单后安排 入厂检验 ·检验后作好记 录存档并将检验 结果反馈回售 后、设计、工 艺。
（8） 合同管理员
（9） 物流发运
（10） 售后（外
勤）
要点： ·接到市场反馈 信息，电话沟 通，派人员确认 是否返厂 ·如需返厂填写 现场问题反馈 单，用传真将现 场情况所存在问 题、电机出厂编 号、型号、出厂 日期及相关数据 材料反馈回售后 内勤。如不具备 条件作好记录回 公司后补齐并存 档以做校核依据
要点：
·合同及资金管 理部根据入库完 工单及维保单填 写发货通知单 ·与售后确认发 货时间
要点： ·物流接到发货 通知单根据发货 通知单信息安排 车辆发货并与计 划确认办理出库
要点： ·负责用户电机 的现场调试及技 术指导 填写现场服务报 告
编制：审核;批源自：责 任 单 位节 点
维 保 返 厂 维 修 管 理工 流作 程内
容
售后 服务
售后 服务
（1） 售后（外 勤）现场确
认
（2） 售后内勤
质检 部
（3） 检验
售后 服务
合同 及资 金管 理部
设计 工艺
计划 中心
合同 及资 金管 理部
物流 中心
售后 服务
（4） 售后内勤
（5） 合同管理员
（6） 维修方案
（7） 计划
要点： ·设计接到检验 反馈单后做出具 体维修方案，根 据投产通知单给 定额。过程中可 要求电机公司相 关人员到现场共 同研究发难 ·工艺接到检验 反馈单后给出相 应加工工艺方案 下发
要点： ·计划中心接到 投产通知单，由 计划确认工期组 织排产，编制维 修计划、采购、 设计、工艺方案 时间组织车间生 产 ·产品完工后计 划办理维保电机 入库手续 ·入库后填写完 工单一式两份， 反馈给合同及资 金管理部