病因：使用含有糖皮质激素的药膏或护肤品，使皮肤产生依赖，一旦停用 皮肤就会出现变红，发痒，爆痘，干燥脱皮，严重的会皮肤萎缩
解决方案：使用温和安全的产品，盐水洗脸，口服抗敏感药物水敷面，配合冷喷或冷冻美容球 滚动于皮肤表面使其放松
中度 早晚淡盐水凉水洁面，生理盐水加扑尔敏敷面，配合冷喷， 或冷冻美容球滚动于皮肤表面使其放松一天二到四次，停 用所有护肤品，但需擦油分高的霜（硅油），以防止皮肤 干燥使敏感加剧 重度
解决方案：1、不使用清洁力强的洁面产品，不去角质 2、不使用含有酒精，果酸类的护肤品 3、选用柔软的洁面毛巾和化妆棉，减少带口罩等 4、使用温和的保湿水，早晚疯狂拍水，不是一两遍，而是五 六遍，甚至更多遍
5、持续性敷补水面膜，一周后改隔天敷一次 6、出门必擦防晒霜（阴雨天除外） 7、经常为皮肤做按摩，促进皮肤吸收和代谢能力，激发皮肤
询问及安抚（案例一）
顾客：你看看，怎么用你们产品过敏了？ 导购（微笑、极好的亲和力、重视顾客、稳重、不能慌、做到胸有成竹）
说：姐，先别着急，你慢慢说好吗？我好知道到底怎么了？要怎样才 能帮到你。来，这 边先坐一下（把顾客带到其他顾客看不到的地方，以 免影响店的声誉）。先别着急，慢慢说，来，喝杯水。 顾客：你看吧…我皮肤，我不知道怎么会过敏了？我一 直都用的你们店 里产品，从来没过敏 导购：是的，先别着急，来，我看看…
（做面膜的过程中告诉她注意事项，以免加重，同时也让她 清楚并不是只有化妆品才会引起过敏）我今天给你做做面膜 会好很多的，但想从根本改善的话你就需要从根本上把肤质 调理好，我们都知道所有的皮肤问题最根本的原因都是因为 缺水引起的，所以回头你平时应多注意给皮肤补水。
询问及安抚（案例二）
顾客：你看看，怎么用你们产品过敏了？
早晚淡盐水凉水洁面，生理盐水加扑尔敏敷面，配合冷喷， 或冷冻美容球滚动于皮肤表面使其放松一天二到四次，停用 所有护肤品，但需擦油分高的霜（硅油），以防止皮肤干燥 使敏感加剧，视皮肤情况考虑是否要求顾客口服或注射抗过 敏药物
在美容中，可能引起的过敏原因很多，但大致我们可以从以下 几个方面去分析： 1、顾客本身皮肤是否敏感？ 2、去角质是否适当？ 3、蒸汽是否太久、太近？ 4、仪器是否使用适当？ 5、按摩力度是否过大，时间过长？ 6、产品使用是否不当？ 7、消毒过程、卫生维护是否达标？ 8、产品使用习惯是否良好？
活力
油敏
症状：皮肤外油内干，起疹子，长痘
病因：1、拼命控油而不补水 2、肌肤清洁过度 3、不使用护肤品（特别是乳霜类） 4、不注意防晒
解决方案：1、不止控油，更要补水 2、不过度清洁肌肤 3、正常的护肤程序必须做到 4、加强防晒
激素敏（激素依赖性皮炎）
症状：两颊红血丝严重，容易出现红肿痒的症状，起红斑，脱皮，长痘
开始问：①你这两天有吃海鲜或海带、火锅之类的食物吗？②这两天
心情怎么样啊？③是不是去哪里玩了，对那里的气候或花粉之类的过敏 了？④那你有没有突然更换什么护肤品啦，比如用你朋友的？
没关系，你想想…因为我想知道到底是什么原因引起的我好给你处理 下来，你用的护肤品用了那么久感觉都挺不错的所以不可能是对产品不 适应，有时，天气突然变化，皮肤一是半会适应不过来也会引起过敏的 顾客：那我以前都从来不过敏啊？ 导购：是的，我知道的。其实这很正常的，你不用太紧张，只是因为你 以前抵抗能力好一些，而随着年龄的增加或工作的压力以及环境都会导 致我们抵抗力下降，就会偶尔感冒或过敏之类的。所以你不用担心，你 这又不严重，我一会给你做做面膜修复修复就好了。
——培训讲师：林乐
过敏概述 皮肤过敏的原理 皮肤过敏的因素 皮肤过敏的分类 皮肤过敏的处理方法 案例分析 现场互动答疑
过敏反应是指已产生免疫的机体在再次 接受相同抗原刺激时所发生的组织损伤或功 能紊乱的反应。
免疫系统对无害物质进行攻击时，这种 情况称为变态反应。过敏就是I型变态反应 的主要代表，临床上将其大致分为过敏反应 和过敏性疾病。
灰尘、彩妆、 花粉、酒精、 紫外线….等
接触皮肤后
皮肤开始辨识
啊，是什么？出去！
开始战争…
内在因素
心情不好、精神过度紧张。 由于年龄的增加，抵抗能力下降 生活长期没规律 内分泌紊乱
皮肤结构受损 皮肤免疫及防护功能下降
吃了刺激性食物
外在因素
季节突然变化，皮肤一时半会适应不过来 环境干燥、灰尘、花粉等 长时间紫外线照射，并且没有防晒及晒后修复
你平常在家也要加强补水，想从根本改善的话你就需要从根本上把肤质调理 好，我们都知道所有的皮肤问题最根本的原因都是因为缺水引起的， 所以您
平时多注意补水，这两天家里的产品先停一停，等修复过来之后再用就没问 题了，用量一定不要太多。
化妆品，对化妆品中某种成分过敏
干敏
症状：秋冬季节皮肤发痒，干燥脱皮，敷面膜或用水乳时刺 痛，甚至出现痒的感觉。
病因：1、肌肤极度缺水，由于缺水形成无数肉眼不可见的微小伤口； 2、使用清洁力强的产品使皮脂膜受损； 3、某些成分如酒精、水杨酸及表面活性剂等造成角质层变薄，薄 皮耐受力差，容易发生刺痛或刺痒反应 4、不用保湿水和精华，只用霜，霜是三分水七分油，锁水效果好 但补水效果有限，如果补水不充足，使用高营养乳霜也会有刺 刺的感觉 5、使用功效型产品或仪器造成角质层变薄，有红血丝，皮肤吸收 能力变差，水分易流失 6、机械性伤害，如洗脸巾，化妆棉，长期物理性摩擦，皮肤角质 层受损 7、循环代谢差，吸收力，耐受力也比较弱，无法吸收营养，没有 一个强健的皮肤抵抗外界刺激
开始问：①你这两天有吃海鲜或海带、火锅之类的食物吗？②你皮肤一般
会对什么过敏啊？③是不是去哪里玩了，对那里的气候或花粉之类的过敏了 ④家里还用什么产品哦？也是刚买的吗？没关系，你想想…因为我想知道到 底是什么原因引起的我好给你处理下来。 顾客：我这两天哪里都没去，吃得跟平常一样，就用的你们的产品… 导购：嗯，好的，我知道了。产品品质你完全可以放心是绝对没问题的，你 皮肤本身太缺水了，所以刚开始用我们这款渗透力比较强的产品，皮肤有一 些不太适应，就好比我们身体太虚的时候不能大补或太饿的时候吃太多会胃 疼是一样的道理。所以你不用担心，我给你做做面膜就会好很多的。
导购：（微笑、极好的亲和力、重视顾客、稳重、不能慌、做到胸有成竹）
说：姐，先别着急，你慢慢说好吗？我好知道到底怎么了？要怎样才能
帮到你。来，这 边先坐一下（把顾客带到其他顾客看不到的地方，以免影响
店的声誉）。先别着急，慢慢说，来，喝杯水 顾客2：你看吧…我前两天刚在这买的，刚开始用就过敏了。你看怎么办吧？ 导购：是的，先别着急，来，我看看…，没关系，万幸不是很严重的，你不 用紧张啊。一会做一下面膜就会好很多的…不过我们这款产品卖得那么好， 从来都没出现过有谁过敏的。
9、化妆品是否污染或变质？
1、手法轻一点，按摩时间短一点，护理周期拉长一点
2、勤换水，做顾客之前先洗手
3、多做保湿和补水 4、按摩膏里加洋甘菊精油或扑尔敏（研成粉末） 5、美容仪器、工具严格消毒 6、vb2+vb6研磨成粉，用水调和敷面，做维生素面膜打底，
增强肌肤抵御力
化妆品过敏和化妆品不适要区别对待，化妆品过敏是 指由于使用化妆品而引起的皮肤及附属器病变，如红 斑，丘疹、脱屑及粘膜干燥，色素沉着，瘙痒等，化 妆品过敏又叫化妆品接触性皮炎，有可能是对化妆品 中的成分过敏，也有可能是化妆品被污染造成的，这 个时候，我们就需要暂停使用导致过敏的产品，但往 往，使用某化妆品后出现反应并不是过敏只是受到了 “刺激”---各种因素聚合在一起，只在使用该化妆品的 那一刻“总爆发”。所以当不适发生时，首先立刻停用， 等皮肤稳定了再局部小心试用。如果是“刺激”，应该 就不会再有问题，如果仍感不适，那么无论产品有多 好多贵都不可以再用。