管理心理学与行为科学（关系、起源、趋势） 5

行为科学是研究和探索人们的行为规律的一门科学。 它以人为研究对象， 以预测和控制人的行为为目的。

为科学诞生于 20 世纪 50 年代初的美国。 1949 年，芝加哥大学举行了一次跨学科会议上首次采用“行为科学”

这一概念， 1953 年由福特基金会正式定名， 1956 年《行为科学月刊》出版。行为科学是一门综合性学科，涉及

心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、伦理学等学科。

行为科学在企业中的应用称为“组织行为学” ，它综合运用了上述学科的知识，研究组织中人的个体行为、

群体行为、领导行为、组织行为的规律。可见，它与管理心理学的人力管理部分有交叉联系。管理心理学不但研

究管理活动中人的心里与行为，也讨论目标、信息、实践、环境等因素。

行

案例研究法 12

案例研究法是指研究者通过查阅记录、 访谈、发调查问卷和观察等方式搜集关于某个特定的人或群体的详

尽资料，然后进行分析的研究方法。案例研究方法特别适用于在新情境中发现问题。

为了使案例研究收到较好的效果，应注意： 第一， 研究者对新事物要有敏锐的觉察力；

第二， 搜集的资料要详尽，要有驾驭众多资料的能力。

案例研究有助于发现新的问题， 但不适合探究变量间的因果关系， 而其它有一个较大的缺陷就是外部效度

较低，研究的结果很难外推。

中庸之道 P27

在管理中， 我们不能简单的用折中主义的观点来解释它， 而应该正确理解这一概念所包含的内在哲理。 中庸之道 在管理中的运用大致包括一下几个方面观念：

凡事要适度； 中庸之道反对处事走极端，主张任何时都要遵循一个适当的度。由此变得出处事物的方法：无过无

不及。过与不及两者都是不提倡的，管理中应提倡的是“中行” ，凡事都要适中和适度。

统一把握好矛盾的双方； 管理中经常要面对如何把握好矛盾双方的问题。 从事物对立的两方面找出解决问题的答 案，即所谓的“执两用中” 。这样就能统一考虑到矛盾中对立的两级，不至于出现偏颇，在对立面的互补中取得

一种整合效应。

掌握灵活多变的原则

中庸之道的 “中” 在管理中还要求遵循灵活多变的原则。 这里说明了中庸的一个重要原则就是要能衡量事物的情势相应的变通。只有这样才能真正的掌握它的要领。中庸之道正是以这种灵活多变而见长。 保持矛盾双方的协调； 对矛盾对立面之间有原则的调和与渗透的追求。

无为而治（遵循规律） 28

中国古代管理心理思想的又一重要特征是无为而治，这是由到家提倡并产生广泛影响的管理原则， “无为”

时道或天道的一项重要属性，并非无所作为。就管理者而言， “无为”是指人适应自然，自觉服从客观规律的管 理行为和过程。具体来说， “无为而治”在管理实践中具有以下作用： 第一，“无为”可以减少管理所遇到的心里阻力，避免引起反感。在管理中不认为破坏自然规则，顺其自然，

就能够防止下属出现抵触心理，时下属在不知不觉中接受管理要求，实施有效管理。

第二，“无为”可以减少冲突。管理者， “清心寡欲” ，即不过分注重利益，就会有利于管理。

第三，“无为”可以充分发挥组织机构的作用。组织中一旦建立起稳定的组织结构，明确的份工职责，就应 充分发挥其作用。

西方管理心理学关于人性的假设（主要观点、区别） 49

“经纪人”假设； （ rational-economic man ）直译为“理性—经纪人”又称“实利人” 。

“经纪人” 假设起源于享乐主义的哲学观点和劳动交换的经济理论， 认为人的行为都是为了最大限度地满足自己

的私利；人打算做的一切都是扩大他们在未来将获得的利益；人都是受经济利益驱使的；企业家作为“经纪人” 而追求尽可能多的利润，工人作为“经纪人”则要得到尽可能多的工资；一般人生性延误工作，并且设法逃避；

因此，大多数人必须强施威压、严格管理才能促使他们努力完成工作目标；大多数人都乐于为人所督导，回避责任，未具雄心，企求安全。 该理论的基本观点如下：

1) 大多数人天性懒惰，不喜欢工作并尽可能的逃避工作；

2) 由于大多数人不喜欢工作的本性，必须对其施以强迫、控制、指挥的措施，甚至以惩罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力；

3) 大多数人天生缺乏进取心，不愿承担风险与责任，没有雄心，企求安稳，并甘愿受人领导，接受指挥。

4) 人生下来就习惯明哲保身，反对变革，把自身安全看的高于一切；

5) 人缺乏理性，易受外界和他人的影响做出一些不合时宜的举动。

“社会人”假设

“社会人”假设对人性的理解主要有以下几点：

1) 人所受到的最主要的激励不是来源于金钱，而是来源于人的全部社会需要的满足，包括良好大的人际关系，社会地位和成就等；

2) 由于工业革命以及工作合理化的结果， 许多工作本身原有的意义已不存在， 因此，人们从工作的社会关系中去寻找乐趣和意义。

3) 人在所处群体的社会力量中所受到的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大。 4) 工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。

社会人与经纪人相比，更强调人们的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响，与“社会人”相应的管理实践有如下五个特点：

1) 管理者除了应该注意工作、 完成生产任务外， 更应该主要以关心人， 满足任在从事某项工作中的各种社会需要。

2) 管理者不应只注意计划、 组织和控制等， 而应更重视员工间的人际关系， 培养和形成他们的归属感和整体感。

3) 管理者应重视团体对个人的影响和团体的奖惩制度，不主张个人奖励制度。

4)

管理者的职能不应局限于计划、 组织、 指挥和控制等自上而下的活动方面， 而应该在上级和下级之间起联络

员的作用。

5) 让员工参与管理， 满足其社会性需要， 使得对员工的外来控制转变为员工的自我控制， 员工是为了达到企业目标而努力工作。

成就人理论 认为，社会人的观点虽然比经纪人的观点提高了人的需要境界， 但也只是涉及到第三和第四个层次，

而忽视了工人们常常最关心、 最重视的问题即成就的需要——对工作的胜任感， 其他人对自己工作成就的承认和

赞赏。

复杂人假设 因为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄阶段，不同的时间和不同的地点会

有不同的表现，人的需要和潜力，随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各

不相同。

文化人假设 人的行为及价值选择，是由所处的文化决定的，有什么样的文化，就会有什么样的人的行为。企业

文化就是以主导价值观为核心的观念系统， 以及与之相适应的管理制度和组织香味的总和。 管理的要点就是要建

立一种适合于企业发展的企业文化， 提高员工对企业的认同感和归属力， 以改变人的态度和行为， 从而获得较高

的管理效果和效率。就是要用正确的企业文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人。

“经纪人”与“社会人”共同点：

1) 利已行为与利他行为的逻辑统一性。

2) 经济利益与非经济利益的逻辑统一

3) “利润率的最大化”与“价值率的最大化”的逻辑统一

目标的心理功能（简答）

65

1) 定向功能

目标的定向功能是指目标能使人们的行为按照一定的指向进行。

的追求目标制约的。 个人或组织行为活动的方向性总是受人们既定

2) 控制功能 表现在两个方面： 一是通过总体目标对各个子目标的制约作用来实现的，二是管理的主要阶段是实现目标的 过程，这种过程管理与传统的管理方法不同，主要是依靠组织成员进行自主管理和自我控制。

3) 激励功能 巨大的动力源于远大的目标。 4) 凝聚功能

共同的目标是群体动力的源泉， 产生组织内向心力。 另外， 目标的凝聚功能还表现在目标能够使人们在工作中自觉的把个人目标和组织目标、个人利益和组织利益结合起来。

5)

反馈功能

组织或个人使通过一系列管理活动开展来实施其总体目标的， 这一系列活动的结果与总体目标是否统一、

否匹配，就是管理反馈环节的主要内容，也是管理者进行更有效管理活动策划或进行目标修订的重要依据。

是

目标管理的三个阶段 83

第一阶段：制定目标

1) 对参加者做好动员工作，包括提供情报和予以适当的鼓励；

2) 有高层管理人员制定组织目标和战略目标；

3) 由各级管理人员制定试探性的策略目标；

4) 上级和下级之间相互影响： A. 修改目标 对各种建议做出反应 B. 抛弃不现实目标；

5) 对各项目标和评价标准达成协议；第二阶段：实现目标

6) 在一般监督之下，为实现目标进行过程管理第三阶段：对成果的检查和评价

7) 对达到的成果进行检查和评价；

8) 把经验用于新的目标管理周期；

人员招聘的一般程序 99

1) 制定招聘政策 2) 确定招聘的渠道、方法、标准

3) 发布招聘信息 4) 对申请人员进行甄选

5) 体检

6) 录用决策（着重考虑候选人的工作能力、工作动机并选择最合适的人）

7) 对录用人员的聘用、培训和安置

8) 对招聘结果进行检查评估并撰写总结报告

情景模拟的概念和方法 103

情景模拟就是编制一套与某职务实际情况相类似的测试题目， 将受试者安排在模拟的、 仿真的工作环境中， 要

求受试者处理可能出现的各种问题。对受试者各个方面的能力做现场考核，用以确定受试者的潜能。

情景模拟主要包括公文处理、与人谈话、无领导小组讨论、角色扮演和即席发言等等。

职业生涯规划： 是指组织与个人共同制定， 基于个人和组织两方面的需要， 通过对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析而制定出的人在一生的事业发展战略与实施计划。职业生涯规划是一个有机的、动态的、逐步开展的过程。 （概念） 113

马斯洛的需要层次理论及其评价

生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现的需要

按照马斯洛的观点， 在人的发展过程中， 在后一个较高级的需要充分出现之前， 比它低级的需要必须得到适当的满足。具体而言：

1) 当一种需要被满足之后，它的激励作用就会下降。 2) 需要体系对于多数人而言是很复杂的，因为多种需要同时影响着个体行为。