门店销售退换货管理制度
一、目的
本制度规定了商品的退换货管理程序，确保退货程序能有章可循、有效执行。

二、退换货原则
1、特价商品，不提供退换货服务。

售货时必须提示客人此为特价货品，不享受退换货服务，例如大日龄奶粉类的OAS1、3阶段；
2、如顾客购买后因本店商品质量存在问题时，可凭有效购物清单小票进行退换货；
3、顾客需要退货或者换货时至少一名店员（必须是正式员工）及店长同时在场，并在退换货处理单及客人退还的销售单上面签字证实；
4、符合条件的顾户换货时，只能换取价格相同或更高的商品，同时补交差价；
5、店长必须将客人退还的原有效购物清单小票与退货产品信息登记单（附件1.）装订在一起作为客人退货的证明，并上交到公司总部相关人员作后期跟进。

三、顾客退货的操作流程
及时上报总部相关人员，决定方案的可行性
具体解释：
a. 受理顾客的商品、购买凭证：接待顾客，并审核顾客是否具有本店的购物清单小票，购买时间，所购商品是否本店售出或是否为不可退换商品；
b. 听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题；
c. 判断是否符合退换货标准：结合公司准则，7天内出现质量问题的，灵活处理，与顾客沟通处理方案；
d. 方案可行性：及时上报相关管理人员，由其进行判断、批准方案的可行性；
e. 批准方案的执行：确定好退货或换货的处理方案后，应将其执行到位，及时填写退货产品信息登记单（附件 1.），写明售出日期、退换货商品名称、退货原因、处理方法；同时顾客与店员、店长应同时在处理单上签名确认；并留下顾客的联系方法，以便追踪。

四、退货产品的处理方式
及时报告公司总部相关人员，由总部视情况决定应销毁、退库或重新上架。