12
2.全球性公司人力资源的组织架构设计： 全球性公司人力资源的组织架构设计： 全球性公司人力资源的组织架构设计 案例2.1：摩托罗拉-HR的组织架构 案例 ：摩托罗拉 的组织架构
MU 运营 总监 副总裁及人力 资源总监
事业部 人 力资源管理 网络家庭业 务
全球共享 SVC 全球人力资 源战略 员工关系 组织发展与 计划 人力资源信 息系统 招聘 薪酬 资源 安全 HR 项目管 理
员工获得 • 人才规划 • 资源甄选 • 外部提供商管理
学习 • 能力差距
组织发展/领导力 组织发展 领导力 • 甄选工具 • 胜任能力
薪酬福利 • 市场薪酬比率
能力考 核
招 聘
人 事
薪 酬 绩 效
产品线 2G/3G （1000人）
编 译 部
计 划 部
基 础 研 究 部
总部HR侧重于 总部 侧重于: 侧重于
• 制定HR电子平台，维护网站; • 校园招聘等； • 制定公司人力资源管理的政策，跨部 门的人员调配； • 所有人员的工资发放
招 聘
培 训
薪 酬 人力资源部 干部处处长 测 试 研 发
•客户经理负责客户关系管理， 发现客户对人力资源管理方面 的需求并设计解决方案，由人 事共享中心或HR专家提供具体 的服务
技能要求
•客户经理对于业务部门比较了解， 他们应： - 理解公司业务运作对人力资源 的要求 - 能够发现问题并找到合适的解 决方案 - 熟悉人力资源各种服务 • 人力资源方面的专家，能够根据将 公司战略进行人力资源管理的规划 和设计
6
HR的角色的达成可以由不同的组织来扮演 的角色的达成可以由不同的组织来扮演
关注战略决策/将来
管理战略性人力资源
业务的战略伙伴
管理改革和变化 改变的发动机
业务单元代表 总部人力资源部
程序
人员
行政人员
管理组织基础
工会/员工代表
管理员工贡献
行政管理专家 关注日常运作
7
员工利益的捍卫者
1.人力资源的组织结构的基本模式 人力资源的组织结构的基本模式 人力资源部门人员根据角色分工的不同， 人力资源部门人员根据角色分工的不同，有3种 种
区域 人力 资源管理 美洲区 欧洲、 欧洲、中东 和非洲区 亚太区
网络业务 政府及企业 移动方案业 务 移动设备业 务
北亚区
东南亚区
…
区域/国家 区域 国家 HR
香港
业务线 HR
共享服务 HR
13
3.更加前瞻的人力资源的组织架构设计 更加前瞻的人力资源的组织架构设计 跨国公司人力资源组织结构面临的挑战-条块分割的架构 条块分割的架构， 跨国公司人力资源组织结构面临的挑战 条块分割的架构，很难实现 业务结果
业务线 HR (IBHR) 面向特定的内部客户，成为一个集成解 决方案的提供者 国家/区域 国家 区域 HR (C/RHR) 国家或区域的人力资源战略、共享服务 、IBHR和事务处理中心 共享服务 HR (SSHR) 面向不同事业部、国家和区域的服务和 方案的提供者
• 提供满足内部客户需求的人力资源管理方 案； • 提供实现业务目标的人力资源管理方案； • 制定满足客户需求的人力计划和HR流程 ； • 提供决策所需的员工观点； • 结合战略、通过主动和联盟，驱动组织变 革； • 行使人力资源对业务发展的促进功能； • 成为员工代言人。
5
人力资源在组织中的角色——价值定位 价值定位 人力资源在组织中的角色
战略性-长期 战略性 长期 战略伙伴 人力资源是企业实施战略的主要贡献者 • 设计人力资源战略，支持企业目标 • 在企业确定价值、使命，制定计划时给予建 议 • 作为管理层的一员对经营决策作出贡献 • 参与企业经营活动 • 管理员工规划、技能评估、再培训、继任计 划等项目 • 培养系统思考/质量意识 变革代理人 与一线管理人员一起引导企业改革 • 引导改革管理 • 为提高组织有效性提供建议(评估/分析, 协 议, 行动计划, 衡量成果, 跟踪) • 组织设计 • 系统/程序调整 • 重组 • 员工素质分析 • 团队与管理层发展 员工
项 目 HR 经 理
项 目 HR 经 理
下 属 企 业 HR 经 理
下 属 企 业 HR 经 理
下 属 企 业 HR 经 理
招 聘 专 员
培 训 专 员
薪 酬 福 利 专 员
绩 效 管 理 专 员
人 事 信 息 专 员
HR专家
HR客户经理
9
人事共享中心
1.人力资源的组织结构的基本模式 人力资源的组织结构的基本模式 案例1.2宝洁中国人力资源部门组织架构示意图 案例 宝洁中国人力资源部门组织架构示意图
研发的HR侧重于 研发的 侧重于: 侧重于
•配合总部的校园招聘，招聘自身特殊 需求的人员 •培训的协调，虚线向华为大学负责 •负责政策的推广、计划的实施
11
绩 效
招 聘
培 训
薪 酬
2.全球性公司人力资源的组织架构设计： 全球性公司人力资源的组织架构设计： 全球性公司人力资源的组织架构设计 三种类型的HR 三种类型的
下属公司/研 下属公司 研 发中心等
天津工厂HR Manager 助理经理
•人力资源经理在全国范围内调配 •下属公司的人力资源管理最庞大 •只对外招聘经理以下的员工，独立负 责 •只负责组织培训的实施，培训专员与 总部人才发展经理有间接的隶属关系 •薪酬福利负责实施公司与当地的政策
培训 专员
招聘 专员
翰威特的咨询理念
经营目标
财务、 财务、营运及其他目标
企业文化
企业关键能力
企业关键能力所要求的文化、 企业关键能力所要求的文化、 核心胜任能力和领导才能 对企业优势的要求 留住员工、 留住员工、激发员工 积极源策略: 优先策略和行动 人员配置
薪酬制度 员工敬业
薪酬结构设计Salary Structure 薪酬结构设计 and Variable Pay Design
3
人力资源诊断
To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.
人力资源总监 总部
薪酬福利经理
人才招聘经理
人才发展经理
职业健康经理
员工关系经理 事业部、 事业部、 职能部门
口腔护理事业部 HR Manager
纺织品护理事业部 HR Manager
美容护理事业部 HR Manager
女性护理用品 事业部HR Manager
销售部 HR associate director
Merley Wang, Feb 21st , 2008
人力资源诊断与职位分析
To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.
人力资源面临的挑战
人力资源如何实现其对组织的价值？ – 人力资源需要向业务贡献更多的价值 – 创造业务产出 – 构建合适的人才和组织能力 – 驱动商业竞争优势
人力资源的核心问题是： – 什么是价值？ – 我们如何创造价值？ – 谁对价值创造负有责任？ – 什么对商业具有价值（需要什么类型以及需要多少）？ – 需要什么样的技能才能实现价值？
人力资源 管理
组织结构 组织结
绩效管理
2
学习发展 学习发展
典型的人力资源体系项目基本流程
人力资源诊断 HR Diagnosis/Audit 职位分析 Role & Responsibility Analysis 职位说明书 Job Documentation
职位评估 Job Evaluation
绩效管理Performance 绩效管理 Management
集团人力资源管理将以客户为中心来进行运作，通过整合整个集团的 人员资源 人员资源， 集团人力资源管理将以客户为中心来进行运作，通过整合整个集团的HR人员资源， 建立人事共享中心，低成本高效率地为客户提供有价值的服务。 建立人事共享中心，低成本高效率地为客户提供有价值的服务。
职责 HR 客户经理 Generalist
客户经理 Generalist
HR 专家 Speci alist
客户
HR 共享服务
HR专家 Specialist
•作为人力资源某些模块的专家 （如组织发展、薪酬等）根据 公司战略确定公司人力资源战 略及规划，确保HR各方面的运 作符合公司战略的要求 •薪酬福利计算与发放 •员工服务 •劳动合同 •人事档案 •人力资源信息系统维护 •后勤管理
财 务 法 律 HR 客 户 经 理
高 级 招 聘 专 员
高 级 培 训 专 员
高 级 薪 酬 福 利 专 员
高 级 绩 效 管 理 专 员
高 级 人 事 信 息 专 员
项 目 成 员
项 目 成 员
项 目 成 员
门 店 HR
门 店 HR
门 店 HR
门 店 HR
门 店 HR
项 目 HR 经 理
项 目 HR 经 理
• 向内部客户提供满足其需求的个性化解决 方案； • 制定特定的HR政策、平台和程序； • 满足跨国家、跨事业部的HR政策的适用 性； • 提供协助分公司、国家、区域实现业务目 标的资源支持； • 对区域/国家/分公司的HR负责； • 进行区域的人才管理。