善用小工具
在给客户资料或赠送礼物时，要学会利用一些小的 工具。源自建议书，条款，资料用彩笔标注重
点，体现细心。
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将自己的姓名电话写在便 签纸上，做成小标签，在 每一个礼品、信件、保单、 建议书等资料上都贴上， 树立个人服务品牌。
运用各种咨询反馈表
针对不同的客户使用不同的反馈表格，能够与客户互动交流， 是客户的意见、想法反馈到我们。同时这也是我们培养忠诚客 户的良好工具，也可以用作开发二次保单。
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三、保持通讯，联系感情
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通过发邮件、短信、网上聊天、电话等通讯方
式和客户进行联系、沟通。这项工作需要坚持，
不能刚开始热，过段时间就逐渐忘了，不要有
了新客户就忘了老客户。
四、善用各类信函
在电子大行其道的今天，信函往往会在服务中起到意想不到的效果。文字比声音留存 得更长久，真诚的文字更能打动人心。
总结
树立正确的售后服务观念，只有好的态 度才能提供令客户满意的高质量的服务。
提高自身素质，加强相关知识学习，专 业赢得满意与尊重。
在寿险成功一辈子
在寿险业谁能长久地立于不败之地？只有那些能为客户 提供更多更专业服务的营销员工才是客户最需要的服务 者。只有那些把服务作为营销生命者才是市场需要的人， 才能在行业中成功一辈子。
可以清楚地看到客户的投保资料，个人喜好，家庭成员情况，为 售后服务奠定基础。 客户档案、生存领取档案、保单存根档案、理赔档案、服务档案。 对于多次投保或家庭保单多的客户，应建立客户专属档案。
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二、巧用客户日志
通过简单的表格或者笔记将客户 与营销员往来的每一个事件完整 记录，包括事件表述，事件总结。 这样营销员可以较为完整地了解 客户，并能透过分析，做到预知 预判，达到全面把握客户动态。
巧用节日卡片
在节假日或客户生日时，针对不同 层次的客户，精心设计客户专属的 卡片，包括语言、措辞、色彩上的 用心琢磨。一张卡，一份祝福，一 种简单温馨的服务。
善送各种小礼品
应有投入意识，有舍才有得。 尤其是对老客户，营销员更应该经常把有纪念 意义的东西赠送他们，让他们感觉到时刻都在 记得他们。 不管什么样的礼品，注意写明自己的联络方式， 让客户在使用时，随时可以想到自己。
每促成一份保单，应有意识立刻为 客户寄上一封信函，如感谢信。
信函最好是本人亲笔书写，并
记得签名，不用顾虑字难看，客 户看中的是营销员的热情和真诚。
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客户签单后，营销员寄上的感谢函
记得包装保单
营销员要学会包装自己签下的保单，加上封 面，用夹子夹好，贴上自己的个人标签，再 附上个人名片，加上一些资料、票据，比如 咱们现在就有很漂亮的保单筒，亲自交到客 户手中，让客户感觉周到，舒心。
更好服务客户的十大方法
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十大方法
建立客户专属档案
巧用节日卡片
巧用客户日志 保持通讯，联系感情
善送各种小礼品 善用小工具
善用各类信函
运用各种咨询反馈表
记得包装保单
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组织客户参观团
一、建立客户专属档案
建立档案时营销员提供售后服务最重要、最行之有效的工具和手 段，也是营销员为客户服务的根本。
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组织客户参观团
了解了客户的情况，也要让客户了解自己，邀请客户参观自己
的职场或听讲座，近距离观察自己的工作环境，感受保险营销
员的激情和氛围，展示自己，增强客户信任度。
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真诚
专业
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