关爱病人
牙疼的病人可以给客人拿几粒花椒，让客人用牙齿咬住，几分钟即可止疼。 喝醉酒的客人用蜂蜜水，可缩短醒酒的过程。 感冒的客人，可送上可乐煮姜丝，可以治感冒。
4、做值得客人信赖的人
不将客人遗留的物品占为己有
婚宴午餐结束后，隆美玲在新娘化妆室做收尾工作时发现桌子下有一枚钻戒，于是立即 报告给楼面经理及前台联系客人是否离开，并做好保存，等侯客人来领取。事后客人表 示对本次婚宴服务非常满意，并承诺下次有接待还在1925举行。
了恶劣影响。
俗话说“好事不出门，坏事传千里”
一个不满意的客户至少会向另外11个人诉说；
俗话说“好事不出门，坏事传千里”
一个高度满意的客户至少要向周围5个人推荐。 诱发8个潜在客户产生消费动机。 其中至少有一个人会立即产生消费行为。 一个忠诚的老客户可以影响25个消费者。
顾客的满意是企业最高的追求 忠诚的客户是企业最大的财富
与客人同频道
有一天，服务员罗正林看到预定本上写着百舸争流预定的客人要赶飞机，所以主动跟客 人联系，提示客人可以先配好菜，当客人到达餐厅以后，所有凉菜和茶水已经上桌，热 菜也在5分钟之内开始上菜，整个服务过程中罗正林主动帮客人催菜、提前买单，过程 中一路小跑，显得比客人还担心赶不上飞机，最后客人只花了40分钟吃完了饭，并非常 满意的离开了。
不轻易透露客人的秘密
不在背后议论客人的是是非非。不向外人提及XX领导经常到我们这里来吃饭。
妥善的安排好客人交代的事项
某天，指点江山的订餐客人交代了包厢服务员黄劲虹，千万不能让客人买单。黄静红 一直将这个事记在了心理，饭吃到一半，有位客人出来买单，黄劲虹告诉客人已经买过 了。后来，又小声的告诉预定的客人，哪位客人刚才要买单，已经回复了他单已买过了 。客人很满意。
感恩父母，给予我们生命； 感恩老师，给予我们知识； 感恩朋友，给予我们友谊； 感恩同事，给予我们帮助； 感恩客户，供养我的家人。 我会用感恩之心，让我的恩人感动！
100-1=
“100-1=0”
这个定律最初来源于一项监狱的职责纪律:不管一个狱警以 前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失 职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。
感动服务其实很简单
“为客人服务的那颗心” “把客人当成你的亲人” “让客人感动到痛哭流涕”
如何做感动服务
1、尊重客人的独特性 2、想客人所想 3、把客人当亲人 4、做值得客人信赖的人
1、尊重客户的独特性
记住客人的名字：
小李是武汉湖景酒店的一名优秀的服务人员，她有一个技能，在服务过程中可以喊出 同一桌吃饭的客人80%的名字。原来，她会抓住一切机会记下客人的名字，预定、敬酒 、客人介绍。这让客人惊喜万分，倍感亲切。
3、把客人当亲人
关爱老人
某天，保安部康爱军发现前来用餐的一位老人坐着轮椅要进中餐厅，于是叫 来几个男同事，将老人的轮椅抬进餐厅，并送入电梯，送到包厢。并通知了包 厢服务员谭发香，谭发香第一时间通知了厨房，有老人家，可以送一碗面条， 怕老人吃饭嚼不动。
关爱孕妇
某天，同学少年包厢来了一位孕妇，服务员刘腊在客人坐下以后，专程拿来 了一个抱枕放在了客人的腰后，点菜的过程中，注意推荐一些较清淡，又适宜 孕妇吃的菜品，并交代了厨房，不要放味精，上桌的时候告诉客人“您好，今 天的菜都已经交代了厨房不放味精，您可以放心。”客人全程都很满意。
提供特色化的服务
某天，餐厅来了几位客人，在点菜过程中，服务员隆如听客人说一口四川话，在推荐 菜品的时候突出了香辣口味的菜，在台号确定后，有一位客人说：“要是有一小碟剁椒 就好了。”隆如随后与厨房沟通，为客人上了一小碗剁椒，客人表示非常感谢。
2、想客人所想
站在客人的角度思考问题
服务员何燕玉在送客时发现一位女士带的食品太多，她急忙上前帮助拎包，当她把打包 盒拿到车上时发现盒里流出了许多菜汤，何燕玉马上为客人换了一个打包盒，客人表示 非常感谢。
现场讨论：
1、现场分享曾经发生在你身上的感动服务案例。 2、我们除了感动客户，还可以感动谁？ 3、你觉得自己可以做感动服务吗？ 4、感动服务会给我们带来什么？
将感动服务付诸实践：
1、在感动服务卡上填上自己所做的感动服务，奖励3元。 2、每天的班前例会中由一位同事分享他所作的感动服务。 3、每个月评出一个感动服务最佳案例，张贴在员工宣传栏 ，奖励20元。
3、把客人当亲人
像关心亲人一样关心客人
某天，万山红遍包厢客人由于用餐很愉快所以喝多了，有位女士在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ手间吐了，服务 员贺维急忙拿了热毛巾和蜂蜜水给客人，客人表示非常感谢。
关心客人所关心的事
某天，有10位客人在漫江碧透用餐，客人的孩子缠着客人要回家，不让客人和他的朋 友聊天，服务员陈玉梅看出了客人的难为情，在服务的同时哄着小朋友玩，客人对陈玉 梅的一系列服务都非常感谢，走的时候要给陈玉梅100元钱小费，被她婉言谢绝。
记住客人的特征：
用一个本子记录下前来用餐客人的姓名以及主要的体貌特征，如个头、肤色、五官、 是否戴眼镜、头发、口音、走路姿势。（现场互动：如何快速总结人的特征）
了解客人的喜好
某天，翁涛负责服务漫江碧透包厢，这时走进一位客人，翁涛第一时间认出了客人， 马上说”罗总，您好，这段时间都没怎么看到您过来用餐了。您今天还是喝绿茶吗，我 记得您喝茶喜欢喝浓茶，我给您多放点茶叶。
我们知道在餐饮不景气的今天开展新的生意是多 么困难，而且在任何时候争取一个新客户比维护老 客户需要花费更多的成本。
提问：我们如何让我们的客户满意？
提问：我们如何让我们的客户成为忠实客户？
服务的两个层面
一、低层面的服务 延迟服务：客人要求服务，但服务员未及时或未提供服务。 ★ 及时服务：客人要求服务，员工第一时间提供标准服务。 ★★ 二、高层面的服务 超前服务：提前发觉客户的需求，并主动满足。 ★★★ 感动服务：通过服务让客人带着感动与惊喜回家。 ★★★★
但是，这个定律被管理学家们引入到了企业管理和服务行 业中，很快就得到了广泛的应用和流传。
客户只要对整个服务过程中的任何一项服务不满意，都会 对整体的服务质量给出否定。
俗话说“好事不出门，坏事传千里”
2004年2月21日晚“的哥” 张孝斌在芙蓉南路湘鄂情 门前广场停车下客后，因 未及时离开与该店保安发 生口角，遭到该店数名 “保安”暴打；其弟张孝 军（长沙电业局副总工程 师）闻讯赶往现场论理， 再次遭到暴打。 第二天上 午，“湘鄂情”的员工发 现门前来了10多辆电力作 业车；随即又来了100多 人。这些人上了二楼，在 大厅的餐桌旁坐下，不点 菜。直到中午时分才陆续 散去。下午4时55分， “湘鄂情”突然断电。 该事件成为当时震惊长沙 的“黑保安”事件，造成
感动服务记录卡
姓名 客人包厢、日期 感动服务过程：
店长
部门 客人姓名
提前提供客人所需要的服务
某天，一位女士慢慢走向西餐厅12号台坐下，女士打开餐牌仔细的看着，何琳习惯性 的拿起早已准备好的冰水壶，给她倒了一杯，将水壶放回原位。远远的，她看到客人用 手去碰杯子，却没有立即拿起又放了回去，眉头皱了一下。此时何琳想，这位女士怎么 了，为什么用手碰了一下杯子，又将手缩回去呢？客人是否需要一杯开水？于是，她尝 试性地到吧台倒了一杯开水端过去，换下了她桌上原有的冰水，透着那浓浓的水蒸气， 女士望着何琳，什么也没说，却露出了一脸满意的笑容！