医疗纠纷投诉管理考核表
年 月 日
医疗纠纷投诉管理考核内容
存在问题
投诉管理相关制度是否完善
投诉处理是Leabharlann 有流程图投诉处理时限是否严格执行
首诉负责制落实情况
投诉接待室设施是否完善
医疗纠纷范围界定、处理制度、操作流程是否严格执行
提供法律支持的材料是否完备
科室人员是否熟悉投诉处理流程并履行
是否以多种形式开展医疗纠纷案例教育
新闻发言人制度是否完善
公布投诉部门、地点、接待时间、投诉电话及上级投诉电话
投诉登记是否完整，能否体现投诉处理全过程
投诉档案是否健全
是否有季度小结、年终总结，医疗纠纷原因分析、改进措施
整改措施：
落实情况：
医务科长签字：安全办主任签字：