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新入房 基 清绿安突延顾监
楼
伙
屋
础 设
洁
化
保
发
伸
客
视
楼管装 施 服服服事服财测
宇理修 工 务务务件务产量
接
管
作
环
收
理
境
处
管装
理
理置
作业指导书
文件号
版号/状态
C/0
标题
分发范围 分发号 发放登记
文件控制流程图
编写 审核/评审 批准
编号 发放
文件号
版号/状态
2 业策划
新页接数物
ZH/ C/0
第3开非1发页常共规1设页计
4 非招标 文件
5 招投标 文件
6 编制、评 审标书
7 投标、中 标
8 编制、评 审合同
9 签约
31 过
10 组建管理处
程
、 服 务 巡 视
11 编制管理 计划 12 审批、实施
16 小区
13 人员和培训 管理 14 采购及外包 管理 15 标识管理
重新评价准 则符合判定
供方 从新 评价
不 重 新 录 用 采取 措施
编录 新合 格供 方目 录
作文 Z 业 件H 指 号/ 导版 书 号C
// 状0 态
第 采购 2 标管理 页页 题流程 数共 图2
页
采购计划
初审、会签
劳务采购申请
审批
采购实施
合同、协议采
购
验证
进货验证
劳务验证
入库
退货
物品合格判定
作业指导书
不合格服务
进货不合格
品
标识
隔离
性质判别
不合格服务性质 严重不合格
轻微、一般不合 格
进货不合格品性
制
合格
不合格
处置意见
处置意见
审批
处置实施
让步接受
不合格服务
进货不合格品
拒收
整改、返工
让步使 用
教育、批 评
经济、行政处 罚
验证
纠正/预防措 施
报告
文件号 ZH/（1）-1-2005
作业指导书
版号/状态
C/0
更改 保存期 销毁
作业指导书
页数 文件号
第1页共1页 ZH/
版号/状态
C/0
标题
人员和培训管理流程图
页数
第1页共1页
内部培训
培训计划申请 年度培训计划 批准 组织实施
作业指导书
培训档案 过程监视
外部培 训
文件号 ZH/
版号/状态
C/0
标题
采购管理流程图
一、供方评价控制流程图
供方
初选
采购物
品、劳
务分类
备案
劳务合格判整定改 文件号
版号/状态
C/0
标题
顾客满意管理流程图 顾客满意
页数
第1页共1页
信息获取
业主
业主
投诉
报修回访
接
处回
抽
回
待
置访
样
访
业主满意率 问卷调查
发回回 放收复
标题
作业指导书
统计 分析 改进 过程监视
文件号 ZH/
版号/状态
C/0
不合格品（服务）管理流程图 不合格识别
页数
第1页共1页
业主收楼交接：
楼宇交接完成后，由文员负责 进行 交楼登记工作，填写记录（1） -3《交楼统计表》。
作业指导书
文件号 ZH/（2）-0-2005
版号/状态
C/0
标题
房屋装修管理流程图
页数
第1页共1页
装修宣传、指导
制定相关制度
口头告知业
张贴公告
主
装修前管理
装修申请
图纸审
签订装修协议
办理出入
核
证
装修施工管理
人员培训：从管 理处成立之日 起，开始对新进 员工安排培训， 具体见：《人员 和培训管理程 序》
入伙准备
入伙资料编 制、委托方确 认： ①交房手册；
工程技术人员提 前 3 个月到场， 参与设备调试， 了解设备原理、
②业主临时公 约； ③承诺受； ④业主资料登 记表等。
性能，熟悉水、 电、气管道线路 的铺设位置及走 向。
标题
新接楼宇入伙管理流程图
管理处组 建
页数
第1页共2页
入伙前 3 个月 组建管理处， 主任、工程主 管、助理员、 维修等人员若 干进场，入伙 前 1 个月所有 人员配齐。
落实管理用房： 包括物业办公用 房、员工更衣 室、工具房、仓 库、业委会用房 等。
编制物品采购 计划：包括材 料、工具、用 品、服装等， 报批后根据采 购程序适时采 购。
装修时间控制
防火安全控
巡视监督检
制
查
垃圾清运控制
共用部位防
护
违规处理
过程监视
文件号 ZH/
作业指导书
版号/状态
C/0
标题 物业接管验收流程图
一、实物部分验收：
发展商通知 物业公司
约定验 收时间 发展商、承建 商、物业公司
组成验 收小组 物业共
用 部 位 、 共 用 设 施 设 备 验 收
页数
房间 内部设 备设施 验收
A 类物 B
品、劳 类物 务（关 品、 键物 劳务 品） （公
司统
一采
购）
C 类 其 他 物 品
供方
评
价、
选择
集体 直 不
评价 接 作
评评
价价
页数
第1页共2页
评价准则 符合判定
不录用
采取 措施
编录 合格 供方 目录
审 批、 发布 过程 改 控制 进
二、采购控制流程图 物品需求计划
直接采购
进货现场验证
流程图； ③入伙收费一览
表等。
文件号 ZH/（1）-1-2005
作业指导书
版号/状态
C/0
标题 新接楼宇入伙管理流程图
页数
第2页共2页
入伙实施
入伙场景布置： ①室外花卉摆设、景观布
置； ②导向路标设置、引导人员
安排； ③室内环境布置，实行地
产、物业、银行联合办 公；
入伙手续办理： ①入伙资料发 放； ②填写登记表； ③交纳相关费 用； ④签署“承诺 书” 具体见 ZH/（1）2《业主入伙手续 办理流程图》。
对房屋 建筑、 给排 水、电 气 等每 间、每 项、每 个逐项 检 查验 收，填 写记
第1页共2页
录：. 3-8《房 屋交接 检查 表》。
缺陷登记，填写记录
N
确认检查结果
QR8
物
《整改项目验收表》
业
由施工方对缺陷部分进
管理工作流程图
Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
管理工作流程图
编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
文件受控章 责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
2005 年月日发布 2005 年月日实施 作业指导书
标题
1求物业管顾理客服需务流程图
文件清单
保管 对外提供
使用
检查/平审 更改
归档
作废文件
保留标识
销毁
作业指导书
页数
外来文件 来文登记 审批 编号 发放使用 识别
第1页共1页
归档
提供 更改实施 评审 批准 更改状态 更换
文件号
版号/状态
C/0
标题
记录控制流程图
表格设计 审核 标识 编制成表 使用 传递 汇集 装订 贮存/保护 检索
外来记录
入伙展开
“开荒”工作：入伙前 1 个 月入住小区，对小区进行全 面清洁，逐幢、逐层、逐户 清理、清洁工作，见《清洁 标准》
ห้องสมุดไป่ตู้
主动联系走访街 道办事处、警署 等政府办事机构 和部门进行沟 通，协调关系。
公用事业单位联 系，电话、有线 开通安装，煤气 开户及通邮等事 项。
提前 15 天联合发 出“入伙通 知”，包括： ①入伙流转单； ②入伙手续办理