《CIS企业形象策划》模拟试卷（B）
参考答案
一。

1。

广义的企业文化是企业精神文明和物质文明的总称。

（2分）狭义的企业文化则是企业及其员工共同持有的思想观念、价值取向和行为准则的综合。

（3分）
2．BIS是企业的行为识别系统(1分)。

它包括对内行为，如干部教育、员工教育、生活福利、工作环境、内部营缮等（2分）；对外行为，如市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、代理商对策、股市对策、金融业对策等（2分）。

3．创意是人们经济、文化活动中产生的思想、点子、主意、想象等新的思维成果，或是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为。

（3分）创意的核心是创造性思维。

（2分）
4．企业多角化成长战略亦称为企业多元化成长战略，(1分 )它是指企业成长发展时期进行跨地区、跨行业经营(2分)，同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品、劳务的一种经营战略。

(2分)
二．1．企业形象和企业文化是两个不同的范畴，尽管二者在内涵上有交叉，但二者涉及的使用和侧重点都是不同的（2分），表现在：（1）着眼点不同。

形象着眼于企业给社会公众产生的印象和影响；文化着眼点企业内蕴力量的聚集。

形象可理性策划，强力推行，文化靠潜移默化逐步形成。

(2分)（2）形成历史不同。

企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，推出新形象；文化则是企业行为长期沉淀的结果，具有历史长期性。

形象面向未来，文化关联传统。

(2分)（3）认知顺序不同。

形象引起公众的注意是由表及里，文化的辐射是从里向外。

(2分)（4）评价层面不同。

形象的评价多从企业的社会反映层面来考核，文化要从企业的深层管理及经营业绩来进行评价。

(2分)
2．Cis脱胎于工业设计，与工业设计有某些交叉点，(1分) 但cis不只停留在视觉设计上，区别在于：（1）对象不同。

工业设计对象是产品，cis设计的对象是企业，是对企业的全方位系统设计。

(3分)（2）目标不同。

工业设计的目标是提高产品的市场竞争力，cis设计是强化企业的整体形象。

(3分)（3）层
次不同。

工业设计属于企业具体操作层次的行为，cis设计则是企业整体战略行为。

(3分)
3．（1）经营者素质高；（1分）（2）产品信得过；(2分)（3）价格合理：(1分)（4）服务热情周到；(1分)（5）为顾客着想；(1分)（6）居行业领先地位：(2分)（7）诚实、可靠、可信、效率高。

(2分)
4．（1）仪式化（略）。

2分（2）环境化（略）。

2分（3）楷模示范（略）。

2分（4）培训教育（略）。

2分（5）象征游戏（略）。

2分
5．推广模式有四种。

（1）“三位一体”诉求模式，即商标名称、产品名称及企业名称一致的形象战略。

(4分)（略）（2）“产品----企业”诉求模式。

即同时将拳头产品和企业形象推介市场的形象战略。

（略）(2分)（3）同心多角化模式。

即在多种产品中，以某一商标作为企业所有品种的形象代表，通过统一模式配合媒体组合进行密集型促销活动。

(2分)（4）品牌多元化模式。

即在多种不同品牌阵营的背后有着相同的企业背景。

(2分)
6.公共策划是公共人员通过对社会公众进行系统分析，利用掌握的知识和手段对公共关系的整体活动及其所采用的战略、策略的运筹规划。

公共策划要遵循公共活动自身规律性的原则。

(5分 )原则是：（1）求实原则。

（2）创新原则。

（3）弹性原则。

（4）伦理道德原则。

（5）效益原则。

(5分)
三、略。

（20分）p208。