确保会员发展有序进行。 3.规划与统筹： 1）协调各事业部会员服务管理部门，共同做好会员卡的营销管理工作； 2）关注市场竞争对手会员动态，规划分析商业公司会员发展方向并实行管理与统筹； 3) 审核和备案单位相关部门进行的会员营销活动及相关方案 4.会员宣传：通过多种媒体方式向消费者宣传 VIP 会员卡系列产品。 工作联系：集团公司会员卡管理中心、财务部、资讯部、事业部企划部等 工作权限： 1）链接集团公司会员卡管理中心与各事业部之间的信息沟通； 2）增加及修改会员操作流程 3）有权调阅关于 VIP 会员方面的一切资料和数据等
作会员卡。管理中心根据制卡申请表发放会员卡。
二、财务部
主要工作说明：
1.费用结算
1)每个月月底按照集团公司会员卡管理中心报表，向各事业部收取当月所产生积分的对应金额，作为各事业部
营销收入（由各事业部用作兑换礼品或商品、兑换有偿服务、积点）。
2)根据各事业部当月所产生的实际会员积分支出（兑换礼品或商品、兑换有偿服务、积点），并依据集团公司
二、会员卡办理条件
1.申请办法：在**集团下属任一企业或门店消费达到一定标准的顾客，持身份证及消费小票在消费点服务台即
可办理**会员卡，获得**会员资格：
● **万惠超市所有门店：当次消费 38 元；
● **百货所有门店：当日消费满 500 元或月消费满 500 或月累计消费满 1000 元；
● **电器所有门店：当日消费满 500 元或月消费满 500 或月累计消费满 1000 元；
百货事业部企划部 百货事业部服务管理部 超市事业部企划部 超市事业部服务管理部
会员管理部门的职能
门店服务中心 门店服务中心 门店服务中心
主要工作说明：
1.会员卡管理：负责会员卡的设计、制作、保管及数据的统计工作。
2.费用结算管理：负责会员营销成本的统计、核算，向财务部提供结算报表，兑现成本的内部分摊结算。
会员卡管理中心结算报表划将对应金额拨给各子公司、各事业部。
3）集团积分所对应的现金价值、集团积分转换比例、积点转换比例等由集团公司会员卡管理中心统一审核确定。
结算单位为人民币元，集团积分一律按规定转换成所对应的人民币元后进行统一结算。
三、行政部企宣组
主要工作说明： 1.会员卡营销推广：实时掌握会员体系运行情况，联合各事业部开展整合推广活动。 2.会员管理手册的制定：建立完善全面的会员制度、会员章程、管理规定、流程规范等，
3.积分兑换 1）兑换积点：卡内积分可通过总服务台或自助方式兑换成卡内积点，满 500 积分可兑换 50 积点。 2）兑换礼品：会员通过消费进行累积积分后，可按会员卡内实际积分数在商场兑换对应礼品。 3）兑换服务：会员可凭会员卡内实际积分总额在**电器兑换相应服务，如：空调清洗。 备注：会员卡内积分因操作系统要求，无法退还、套现，使用积点进行消费时，积点部分不能重复积分。
八、门店服务中心
主要工作说明： 1.门店会员管理： 1）会员卡的办理、会员资料的录入 2）会员补卡、换卡等相关操作 2.礼品管理： 1）会员礼品、积点的兑换，并进行登记； 2）会员礼品的接收与盘点
第二章 会员卡的基本定义及会员手册
一、会员卡的定义
会员卡是**集团为顾客提供的一项特别服务形式，顾客自办理会员卡时，即自动成为**集团会员，凭卡可 享受**集团会员待遇。
人工免费，材料自理； 5）沙龙讲座及会员俱乐部：商场会员服务处将组织安排不同主题沙龙讲座和会员活动，
向会员介绍不同行业专业知识，通过多种形式使会员得到超值的馈赠，会员持有效会员卡即可免费参加； 7）免费停车：会员在商场内购物，即可持有效会员卡和销售单据免费停车。 2.专用信息平台 1）商场举行各类促销活动时，会员可通过专用短信平台第一时间获取最新相关信息，免费享受快速、高效的信
五、各事业部企划部
主要工作说明： 1.根据事业部实际情况，完善会员管理制度； 2.促销：把会员促销纳入日常促销活动中，开展针对性促销活动； 3.在行政部企宣组展开联动营销时，配合行政部企宣组，执行到位； 4.会员积分兑换精美礼品的选定与采购； 3.会员消费、兑换等数据以报表的形式的汇总分析 工作权限：
1.根据门店自身特色，量身定制会员礼品或会员服务； 2.在营销活动中展开事业部会员促销活动； 3.有权调阅关于事业部 VIP 会员方面的一切资料和数据等
六、事业部服务管理部
主要工作说明： 1.订购制作：服务管理部根据会员卡发放数量，向集团公司会员卡管理中心申报订购会员卡
数。 2.发放：负责会员卡的发放工作。工作人员应认真核对顾客提供销售明细单据或电脑小票上
第一章 **商业公司会员卡管理章程
第一节 会员卡管理架构
会员卡管理在实际操作中涉及到集团公司会员卡管理中心、财务部、资讯部、行政部企宣组、各事业部企
划部、服务管理部。其管理架构示意图如下：
电器事业部企划部
财务部
集
团
公
司
行政部企宣组
会
员
资讯部
管
理
卡
第二节
中
一、心集团会员卡管理中心
电器事业部服务管理部
五．会员可享受待遇
1.特别服务 1）凭**会员卡在**集团下属企业和门店及联盟单位购物、消费时，可享受相应的折扣优惠、积分和会员服务； 2）在会员促销活动期间，凭**会员卡在集团下属企业和门店消费时，可享受规定优惠，购买会员专享商品，具
体请见各企业和门店活动公告； 3）会员卡内积分可按规定兑换精美礼品、换购指定商品、享用专业服务、换住酒店客房等服务； 4）会员在商场内消费后，对所购买的物品，可持卡享受以下项目服务：在保修期内，免费维修；超过保修期限，
的时间、金额，确认无误并登记入册后，方可予以发放。注意卡面字印应保证正确清楚。 3.归档：VIP 会员服务中心工作人员每日下班前应将当日办卡会员信息详细、完整录入电脑管
理系统，并保留原始单据，每月底整理提交综合服务部归档。
七、事业部财务部
主要工作说明： 1. 数据核对： 1）收银人员与门店出纳人员每日核查会员卡积分与消费金额并报会计对帐。 2）每月与服务管理部核对当月售卡、积分转换等项目，统计制表提交公司。 3）对出现疑问的数据进行核实。
3.会员卡制作：集团公司会员卡管理中心根据各单位申报的数据（或上一阶段会员卡的发放
量），进行合理预测，确定制卡的数量。集团公司会员卡管理中心提出制卡申请，并报分
管领导审批。审批通过后，制作（购买）并进行验收。
4.会员卡保管与领用管理中心对验收合格的会员卡进行登记、存放，统一保管。领用部
门凭本事业部或公司会员卡部→消费满10元积2分 集团下属酒店 餐饮娱乐类→消费满20元积2分
宴会、团队、会议类→消费满100元积2分 1）积分按每张小票的支付金额取整计算(按各事业部门店的积分基数取整,低于部分不予计算)。 2）办卡当次的消费金额不计积分。
3）积分查询： ①**会员可登录**集团网站（）进行查询； ②可持会员卡到**集团下属网点服务台查询。
3.将相应的会员卡号与资料整理，与申请单核对后，交与顾客；
4.将顾客信息录入电脑，激活会员卡；
5.将会员申请单归纳、存档。
四．会员卡积分细则
1.积分的构成：
1）消费积分：指会员在商场内通过消费购物款项累积形成的积分。
2）积点：指会员卡内的积分达到一定标准时，可转换成积点，积点可直接消费。 2.积分规则（不积分商品除外）
**百货
普通商品→消费满10元积2分（其中奥特莱斯店→消费满25元积2分） 高档商品→消费满100元积2分
小家电（除烟、灶、热）、音响→消费满20元积2分
**电器
大家电、手机、烟灶热、DVD →消费满40元积2分
数码、电脑→消费满200元积2分
**万惠
普通商品(不含外场烟酒)→消费满20元积0.5分
四、资讯部
主要工作说明： 1.技术开发：根据公司各部门的合理要求，进行会员卡系统的功能开发及应用； 2.信息维护：定期对会员信息录入、消费额转化积分、积分查询、积分兑换等操作项目进行电脑后台支持和维
护，保证数据的传递、汇总、查询等功能准确、快速、稳定进行。 3.权限管理：负责权限的管理，开通各事业部会员专员、服务管理部等相关操作人员权限；
目录
第一章 **商业公司会员卡管理章程.. 第一节 会员（卡）管理的组织架构 第二节 会员（卡）管理部门的职能
第二章 会员卡的基本定义及会员手册 一、会员卡的定义 ............................................................................................................. 二、会员卡办理条件 ......................................................................................................... 三、会员卡办理程序 ......................................................................................................... 四．会员卡积分细则 ......................................................................................................... 五．会员可享受待遇 ......................................................................................................... 第三章 会员（卡）管理制度
第一节 会员卡的领用 第二节 会员卡使用制度 第三节 积分管理 第四节 会员卡积分转积点 第五节 会员退换货 第六节 会员卡挂起与解挂 第七节 会员卡的冻结与解冻管理 第八节 会员卡的补办、延期与升级管理 第九节 内部结算管理 第十一节 会员资料管理 第十二节 会员管理奖罚 第四章 **商业公司会员卡操作流程 第一节 会员卡办卡操作流程 第二条：会员卡遗失（损坏）换卡操作流程 第三节 会员卡续卡操作流程 第四节 会员卡冻结及解冻操作流程 第五节 会员积分兑礼流程 第六节 积分转积点操作流程 第七节 会员卡补（退）积分流程 第八节 会员消费退货流程 第九节 会员联盟单位合同流程 第十节 会员礼品管理流程 第五章 会员管理表格 一、卡遗失换卡登记表 ....................................................................................................... 二、会员冻结登记表 ........................................................................................................... 三、积分兑换礼品发放表 ................................................................................................... 四、积分转积点登记表 ....................................................................................................... 五、会员补积分登记表格 ...................................................................................................