管理课件
本章内容
一、影响组织绩效的因素 二、组织及其实质 三、管理者的职责 四、管理者的素质
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作业：谁应该对此负责？
❖ 四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校 范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。
❖ 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下， 布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮， 并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队 伍进入了决赛。
某
外部
一
组
织 存在于组织 管
理
环 内部OR外部？ 境
因
素 内部
外部环境因素
间接
对组织业 绩的影响
一般环境因素 政治、经济、社会、技术
直接
供应商、顾客、竞争对手、
任务环境因素 主管部门、相关利益群体
内部环境因素
间接
对组织业
组织文化因素
核心价值观、目标定位、
绩的影响
经营管理理念、行为规范
直接
经营条件因素
第2章 管理者的职责和素质
案例分析：如何对待规章制度？
❖ 孙加明认为：在企业中，讨论制订了很多的制度，既然在制订 的时候大家都没有异议，按道理平时就应该一律照章办事，违
反了规章制度就应该照章处理，但在实际工作中，周云龙常常
课
以属于特殊情况为由，不按规章制度处理，导致下面的人一违
后
反规章制度就找周云龙说情，到最后规章制度也成了嘴上讲讲、
❖ 有人认为取决于组织中的管理者，也有人认为取 决于以上各方面因素的综合作用。
❖ 那么，到底有哪些因素会影响组织的绩效呢？
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影响组织绩效的因素众多
❖ 任何一个组织都是一个社会存在体，它的运行不可能脱离 整个社会而独立进行，而总与社会方方面面有着千丝万缕 的联系。
❖ 政治、经济等宏观环境会对存在于其中的各种组织的运行 产生影响，同时，任何一个组织的存在也离不开资源供应 者和服务对象，其绩效也会直接受到资源供应者、服务对 象、竞争者、政府主管部门和其它组织的影响。
❖ 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事 件追究责任，深刻检讨。
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❖ 第二天，在学生会办公室， 学习部一干人在这里召开 了总结会议。
❖ 经过一个多小时的讨论， 大家都觉得这一次活动确 实没有搞好，应该检讨。 但从具体分析看，也不能 直接责怪谁。
我是好心帮 忙，谁知道 会那样
❖ 另外，一个组织能够做什么、能够做到怎样的程度，不仅 与这一组织是由一帮怎样的人组成有关，而且还与这一组 织拥有怎样的资源、能力、知识和文化有关。
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管理环境的构成
❖ 一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。
❖ 我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和 条件因素的总和称之为 管理环境 (Management environment)。
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案例分析方法
❖ 案例分析：运用管理理论和管理思维方式，分析判断实 际管理问题，并提出相应的对策建议。
❖ 分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的， 在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要 的不是结论，而是为什么。分析时要以理论为假设，以 事实为依据。
❖ 分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相 应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的 分析结论。
❖ 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常 务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本 次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来 的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出； 然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是 投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本 座无虚席的观众席上已有不少人离开。
小
纸上写写的东西。
组Байду номын сангаас
❖ 周云龙则认为：这实际上是两人在到底应该如何对待规章制度 上有不同的想法，孙加明认为应照章处理，周云龙则认为规章
作
制度是一种管理手段而异，有特殊情况就可以而且应该酌情处
业
理，所以在工作中出现特殊情况时，自己确实就会不按规章制
度做，这也是很正常的。
❖ 问题：在一个组织中，我们到底应该如何对待规章制度？规章 制度可不可以违反？违反了应该如何处理？为什么？
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回顾：管理与管理学
❖ 管理的有效性通过 效率和效益 来衡量，有效的管理既要 讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。
❖ 管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一 个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度 出发构建平台，才能取得好效果。
❖ 管理是一门综合 性很强的 技术科学，既具有科学性又具有 艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合 协调、责任在我从我做起的 的基本思维方式。
❖ 可是怎么跟学工部交代呢？ 小林觉得很难办。
❖ 问题：在此事件中，谁应 该对活动没有取得预期效 果负责？为什么？
那是意外， 我怎知道灯 泡会坏
谁应该对此负责
那是领导定 的，我也没 办法
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一、组织绩效的影响因素
❖ 在上述情境中，人们面对的是组织业绩到底是由 什么因素所决定的问题。
❖ 有人认为与外部环境因素有关，有人认为取决于 组织内部各方面因素；
人力资源、资金、品牌等 资源、能力、知识
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二、组织及其实质
❖ 既然组织的绩效受到众多因素的影响，那么我们又应该如 何来克服环境的不确定性和资源的缺乏可能带来的问题， 以确保组织目标的实现呢？进一步地，应该由谁来对此承 担主要的责任呢？
❖ 为此，我们首先要了解组织、组织的运作方式、组织中的 分工。
思考题： 为什么要建立组织？
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作业交流
应该如何正确对待规章制度？ 规章制度是否一定要遵守？ 如果有人违反规章制度该怎么 办？
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回顾：管理与管理学
❖管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性 与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。
❖管理的功能是：通过科学的方法，力求以有 限的资源实现尽可能多或高的欲望。
❖科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争 掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调 资源有限与欲望无限的一种手段 。