客服工作流程图
电话回访
《客户回访问题反馈表》
二、资料收集细则
序号
工作项目
工作内容
完成时间
工作性质
支撑表格
1
店长、店员收集客户资料
记录客户姓名、联系电话、详细地址、年龄、生日等信息
每月25日回传给工厂客服
传真回传
《客户资料登记表》
专营店准备需要记录的笔记本
三、客户关怀细则
序号
工作项目
工作内容
完成时间
工作性质
支撑表格
客服工作流程图
一、回访工作流程细则
序号
工作项目
工作内容
完成时间
工作性质
支撑表格
1
客户的满意度调查
客户对专营店人员、对产品的满意度情况
以客户收货日期为准7-15个工作日
电话ห้องสมุดไป่ตู้访
《回访话术》
2
售后服务满意度调查
将客户投诉资料与投诉问题、建议等整理录入客户服务系统
以已处理过后的投诉3-7天内进行回访其使用情况
后续相应增加
2
建立客服系统后的效果
汇总客户所反馈的所有问题
每月28日完成
电话回访
问题分析表
48每
小月
时28
内日
完完
成成
五、客服培训
否
是
否否
是
是
1
发送温馨关怀短信
搜集节日短信、家具保养方法、注意事项
节日短信在节假日前完成、家具保养方法按季度完成
短信方式
《节日短信集》
《保养知识表》
客户
客户专员事前准备工作
四、客服系统建立细则
序号
工作项目
工作内容
完成时间
工作性质
支撑表格
1
配合建立客服系统
制定各种问题分析表、整理知识库
事件发生后48小时内完成
电话回访