优质护理服务第三方满意度调查结果学习总结
此调查结果我院排名落后，从中我们看到了存在的问题。

我想我们要积极地面对医院的现状，找准问题，切实解决，相信下次的调查结果一定有所提高，以徐州中医院（16名）为标杆争取跨进前二十名。

为实现目标制定切实可行的计划：
一、不断学习并渗透华润文化，形成团队文化，提高团队执行力。

1、团队思想是凝聚团体成员的无形纽带，护士的思想直接影响团队的思想，通过建立共同的护理理念、护理哲理、护理行为规范，激发和增强护士的团队精神。

关心护士，处事公正，心胸广阔，正直诚信。

注意使用和培养护士，用人所长，给他信任感，就能调动积极性，不断培养他的情商。

2、全科护士讨论建立团队准则和规范，并坚定不移地执行。

这是团队精神得以生存的首要条件。

如：关于临床护理流程中的行为规范、护士着装规范、语言规范、道德规范等，并注意摒弃一些不良的团队习惯和惯例。

3、对每一位护士在工作上要求严格，但应尊重每一位护士人格，以单独批评、公开表扬为原则。

让我们的护士脸上的笑容越来越多，自信心越足，工作做得越来越好，团队的凝聚力也不断增加。

二、努力为全科护士争取走出去学习新知识，接受新信息的继续教育的机会，不断注入新鲜动力，更快转变护理服务观念。

与科主任争取参加骨科年会及骨科护理院外学习的机会。

三、推进优质服务岗位管理改革，并改进相应的绩效分配机制，设岗定薪，实施责任病房包干制，提高护理质量、患者满意度。

四、护士站的标识文化管理反映了医院的管理理念，体现出人性化照护和人性化服务的护理理念。

1、内悬挂标识语“良好的环境需要安静的呵护”，标识牌设以绿底白字，给人以清新宁静的视觉享受。

这温馨而善意的提醒，为病人营造了一个良好的休养环境，使病人的被重视感、被爱护感得到满足，提供给病人的是一种人文关怀。

2、天使形象展示区，美好的生活照片及专业的护士形象，护患亲情照片，给病人以亲切感，创造医患和谐环境。

3、护士站走廊建立爱心留言板贴满亲情护士对患者的心愿祝福、鼓励和关爱。

发自内心的爱心，必将得到爱的回报。

五、创新特色优质服务项目：
1、围手术期舒适服务：制作手术前后宣教片，内容包括进入手术室内景录像及术中配合等，减轻对手术的恐惧感；术后护理内容及注意事项。

2、定期组织患者健康小讲座（手术相关知识、药物、预防并发症）；
3、配乐指导功能锻炼服务：伴着美妙的音乐、专业的指导让功能锻炼成为专业、舒适服务的亮点。

4、个性化出院宣传册。

设计包含了出院指导、联系方式、骨科业务宣传、骨科专家名片、服务中心名片，集温馨提示和科室宣传与一体。

六、加强护士规范化管理
1、制定临床护理流程中的行为规范、护士着装规范、语言规范。

2、定期组织规范化样板操作考核。

七、定期评选 “患者最满意的夜班护士”并奖励，以促进夜班护士工作积极性，乐于主动为患者服务。

骨科王黎艳。