14）市场部负责退换货汇总，报财务部进行财务结算。
退换货信息登记表
售后服务派遣单
退换货申请单
退换货清单
退换货申请单
报检单
入库登录
退换货信息登记表
采购申请单
发货通知
设计；审核；批准；
10）检验合格产品仓管员办理入库手续。不合格品仓管员通知商务专员。
11）商务专员将退换货存在的问题反馈到办事处，办事处负责跟踪处理退换货情况及问题，并将信息及时通知商务部，需要时汇报分管领导。
12）市场部根据《退换货申请单》以及复检差异、更换数量等信息，提出采购申请，报分管领导批准。
13）采购专员实施采购、报检、入库。仓库管理员依据市场部的发货通知组织发货。
流程名称
Байду номын сангаас文件编号:
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退换货工作流程
版本:
生效日期: 2020年10月10日
部门
流程
控制要求
文件/记录
办事处
售后服务部
办事处
总经理
销售总监
办事处
市场部
物流仓管员
质量
管理部
市场部
仓库
办事处
市场部
Y
N
Y
1)办事处接受到客户、经销商退换货信息时，要进行登记，由办事处经理按照4.1条款要求对退换货进行分类：
5）通过传真、电邮等形式，将《退换货申请单》传递公司市场部。
6）清点退换实物，填写《退换货清单》，并将此清单放入包装箱内，外包装箱上应注明“内有退换货清单”。
7）质量问题产品，在外包装箱上注明。
8）不允许在产品上涂画，也不允许用油漆笔做标记。
8）商务专员接受到《退换货申请单》，立即通知物流仓库。
9）仓管员对退换实物进行规格、数量清点，办理报检手续。
2）第一、三、四类型时，办事处填写《退换货申请单》，写明合同/项目名称、退换货产品名称、数量、价格、退换货原因信息。
3）第二类型时，由售后服务或技术支持人员到现场进行质量确认，并在《退换货申请单》上签字确认；办事处按照条款2）执行。
4）按照条款4.2规定的权限,由大区经理、销售总监、总经理审批《退换货申请单》，并提出妥善处理的方案，以降低客户、公司和供应商的损失与风险。