第二章社会工作沟通技巧实验
实验二：
案主：我觉得很难过，我从来没有担心过高考 失利，就算想到这个问题，也只是估计自己有没 有可能取得优良的成绩。哎，想不到居然会如此 惨败。这次考试不难，平时比我差的都考上了， 哎……我觉得高考根本不能正确评估一个人的成 绩，况且读书也不应该为了考试。所以我也想开 了，决定找一份工作，投入“社会大学”。不过， 爸妈大骂了我一顿，一定让我重读，然后明年重 新参加高考，和他们争执了几天也没有结果，真 是烦死了。
都要管我，连我要跟同学出去玩，还要问 l 东问西，老是把我当小孩子看待。” l 1.天下的妈妈都是这样子，我也跟你一样啊。 l 2.你是不是平常就让他们很不放心? l 3.妈妈大为你操心，让你觉得很多事情都不能自己
（1）此回答属于同理心的第（）层次，因为：
__________________________________ （2）你认为更有价值的回答应该是：
___________________________________
第二章社会工作沟通技巧实验
三、同理心辨识练习
l 在下列对话中，何者才是具有同理心的反应? l 情境一 l “期末考快到了，好烦喔，期中考我考的那么差，
第二章社会工作沟通技巧实验
2、重述的类型：
重述原话； 把案主的话加以整合，把意思清楚地表述出来。 在复述中突出案主的某种感情。 用第一人称复述。
3、实验联系与讨论
第二章社会工作沟通技巧实验
（三）查证实验 1、课堂要点回顾
查证时，社工用简短的语言就自己对案主问题 的理解是否正确进行印证，查证的目的是真正掌 握案主所表达的内容，并透过案主的陈述，深入 了解案主的问题所在。
2、实验练习 实验一：
假如你是一个三岁孩子的父母，你的孩子生病 需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直 在哭，这个时候，你怎么让孩子不哭呢？
你的回答是___________________
第二章社会工作沟通技巧实验
实验二：
案主：哎！昨天晚上我又和我先生大吵了一架。 你来我往一直吵个不停，最后我几乎要垮了，我 实在受不了！我不可能做到他要求我做的地步， 我就是我，我已经尽力了，他只会责怪我，说我 并不爱他，可是我真的很爱他，真不知道怎么样 才能向他证明这一点。
你会如何回应？ _______________________________________
第二章社会工作沟通技巧实验
（一）同理心不同层次的实验 1、同理心的四个层次
第一层次，聆听者的回答完全漠视分享者所讲的内 容和感受；
第二层次，聆听者对分享着的部分内容有所反应， 但忽略他的感受；
第三层次，对内容和感受都有所反应，但只是简单 地重复对方的话；
_________________________________ （2）你认为更有价值的回答应该是：
__________________________________
第二章社会工作沟通技巧实验
实验六：
案主：我前天去看医生了，实在是硬着头皮的， 本以为开点药就好了，谁知道医生说我需要住院， 可能还要开刀，我的妈呀，我最害怕打针住院了， 我实在吓得要死。
2、实验练习和讨论
第二章社会工作沟通技巧实验
（四）总结实验 1、课堂内容回顾
系统的总结案主问题的要点，简要、准确并及 时地陈述案主已经说过的问题。
何时总结： 案主的表达非常凌乱无序、让人费解； 案主陈述了一堆毫无关联的事情； 在从一个阶段进入到另一个治疗阶段的时候； 每次访谈结束的时候。
2、实验练习和讨论
第四层次，最高层次，能够收集所有的信号，然后 以另一种说法回答。
第二章社会工作沟通技巧实验
2、实验练习 实验一：
案主：我觉得自己整天忙东忙西的，每天都很 累，做了很多事情，可是还是觉得自己没有做成 什么事情，很没有成就感。
你的回应？ ______________________________________
第二章社会工作沟通技 巧实验
2020/12/10
第二章社会工作沟通技巧实验
第一节 有效的专业沟通
•本章实验概述：
帮助学习者了解并熟悉掌握专业交往中的听说交 流技巧，使学习者学会运用各种语言、非语言的技巧 来建立并发展专业关系。社会工作沟通的技巧决不是 为了技巧而技巧，它是将社会工作一系列的原则、理 念、对人的基本态度等凝练于细微之处，即技巧的深 层次是专业理念、伦理等方面。因此，学习者在学习 技巧的时候要时刻提醒自己，每个技巧的背后都包含 了哪些社工的理念与原则。
第二章社会工作沟通技巧实验
四、综合实验 案例见书P21
第二章社会工作沟通技巧实验
五、自我评估
在学习了上述实验案例之后，下面你要将 学到的知识付诸实践。在开始之前，请为 你认为你所掌握的各项实验技巧打分。 分享环节
第二章社会工作沟通技巧实验
第二节 专注的实验
一、本节要点 l 专注的重要性 l 专注的基本方法
你会如何回应？ _____________________________________
第二章社会工作沟通技巧实验
实验三：
这个同理心训练实在太无聊了，简直是枯燥无 味，我可以说是一无所获。
你会如何回应？ ______________________________________
第二章社会工作沟通技巧实验
实验四：
案主：我今天有一种想要旅行的冲动，好多去 过的地方都一一呈现眼前，像黄山、鼓浪屿，真 想马上收拾行李，买张车票，立刻就走。
你会如何回应？ _______________________________________
第二章社会工作沟通技巧实验
实验五：
案主：我说了很多，可他还是那么安静地坐在 那里一言不发，我口都要说干了，他却无动于衷， 而且好像还有点不耐烦。他根本不关心我，我想， 没有人关心我。
回答：你好像很灰心，医生的建议让你心烦， 还要再开刀。你一定觉得既害怕又忧虑。 （1）此回答属于同理心的第（）层次，因为： __________________________________ （2）你认为更有价值的回答应该是： ___________________________________
第二章社会工作沟通技巧实验
实验五：
案主：很多人见面我就问我，嘿！快结婚了吧！ 其实，我根本没有谈过恋爱，不知道怎么回事， 我就是喜欢一个人生活。我也不晓得能不能够适 应婚姻生活。何况，不结婚也没有什么不正常， 但愿我能够不背这个包袱。
回答：你好像觉得别人都盼望你结婚， 是不 是？ （1）此回答属于同理心的第（）层次，因为
第二章社会工作沟通技巧实验
（二）与案主距离的实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 接纳程度测试
第二章社会工作沟通技巧实验
（三）目光接触实验 1、要点回顾 2、实验练习
进行两个实验
第二章社会工作沟通技巧实验
（四）身体姿势实验 1、要点回顾 2、实验练习
第二章社会工作沟通技巧实验
（五）聆听实验 1、要点回顾 2、实验练习
第二章社会工作沟通技巧实验
第四节 同理心的实验
一、本节实验目的
同理心：暂时认同他人体验的一种过程，即是将自 我放到案主的处境，通过案主的体会看世界。同理 心也是一个发生于人际关系的过程，是确实倾听、 了解并对他人感觉发生共鸣的过程。
第二章社会工作沟通技巧实验
本节实验目标：
认识同理心与同情心的陷阱； 同理心的四大过程； 如何表达感受； 完全的聆听； 掌握同理心的不同层次。
第二章社会工作沟通技巧实验
一 、本节实验目的
l 了解社会工作专业沟通的 l 学会微笑 l 学会尊重案主 l 学会接纳案主
第二章社会工作沟通技巧实验
二、课堂要点回顾
l 社会工作专业沟通的含义 l 社会工作专业沟通的特点 l 社会工作专业沟通的注意事项
第二章社会工作沟通技巧实验
三、分项实验
（一）微笑实验 1、要点回顾 2、实验练习
第二章社会工作沟通技巧实验
实验七：
案主：太过分了！他竟然当着那么多人的面侮 辱我，是可忍孰不可忍！我真想揍他一顿。
回答：噢！我想你和他一定起了冲突。 （1）此回答属于同理心的第（）层次，因为：
__________________________________ （2）你认为更有价值的回答应该是：
___________________________________
如果这次又考不好，我可能就要被退学了。” l 1、不会的，你只要好好用功念书就可以all pass了 l 2.你为什么不先去找老师讲一讲，看看有没有什么
补救方式? l 3.不要烦恼，看开点。 l 4.你很担心期末考考不好就要退学了
第二章社会工作沟通技巧实验
l 情境二 l “我快受不了了，我都长这么大了，我妈妈什么事
第二章社会工作沟通技巧实验
•第三节 反映的实验
一、实验目的 着重培养提升社工的语言能力。通过内
容反映，让案主感受到社工已经进入到他 的内心世界和他所在的氛围之中，社工进 入到案主的世界去看事物，同事社工还要 注重案主表达问题的方式。
第二章社会工作沟通技巧实验
二、分项实验 （一）澄清实验 1、课堂内容回顾 2、实验练习和讨论
第二章社会工作沟通技巧实验
实验八：
案主：我记得第一次来这里的时候，觉得这是一个理 想的公司。我工作会很努力，经常加班，业绩也不错，但 是后来正式派职务的时候却没有轮到我。我真是觉得…… 哎！现在说这些有什么用呢？我工作得这么辛苦，比任何 人都要努力，有晋升机会的话，应该是非我莫属才对。
回答：你好像付出了很大的心血，雄心万丈地更换工 作，以为这里能发挥你的才干，结果换来的却是一肚子的 怨气和失望，好像没有人赏识你和需要你。这让你觉得好 像跌入深渊一样，对不对？