主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、 服务的集合 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格 还包括
服务和保证等因素。
定价的组合： 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品
所追求的经济回报。
地点通常称为
它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制 它代表企业为使其产 品进入和达到目标市场所组织 实施的各种活动 包括途径、环节、场所、仓储
三、4S 的内涵与应用
（2）服务微笑服务待客(service)
指随时以笑脸相迎客人 因为微笑是诚意最好的象征 服务包括以下几个内容: E—即精通业务上的工作 企业营销人员 为顾客提供更多的商品信息 经常与顾客 联络 询问他们是否需要次日送货或更紧急的要求 此举会使顾客感谢你的提醒所 带来的便利; R—即对顾客态度亲切友善 实行“温馨人情”的用户管理策略 用体贴入微的服 务来感动用户; V—将每位顾客都视为特殊和重要的人物 顾客是我们的主人 不是我们的佣人 顾 客是上帝 我们只有与之友好相处 才能生存发展; I —即要邀请每一位顾客下次再度光临 企业要以最好的服务、优质的产品、适 中的价格来吸引顾客多次光临; C—要为顾客营造一个温馨的服务环境 要求企业文化建设加大力度 从厂容厂貌 以及大型商场的环境氛围更要建成现代化的超一流的环保市场 舒适、温馨、超 时代水平; E—行销人员用眼神表达对顾客的关心 用眼睛去观察 用头脑去分析 真正做到对 顾客体贴入微关怀的服务。
（3）整体性：
市场营销组合的各种手段及组成因素 不是简单的相加或拼凑 集合 而应成为一个有机的整体 在统一目标指导下 彼此配合 相互补充 能够求得大于局部功能之和的整体效应。
二、4C 的内涵与应用
4C的内涵与应用消费者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、 沟通( communication)
营销学家X*X认为，企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作 时，其结果就是整合营销。其意义就是强调各种要素之间的关联性 要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要 素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
二、4C 的内涵与应用
4C 强化了以消费者需求为中心的营销组合,其内涵与应用是:
营销理论
关闭手机
心态归零
课堂要求
遵守时间
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
一、4P 的内涵与应用
在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促 销( promotion) 。
一、4P 的内涵与应用
产品的组合：
(4) 沟通(communication) 指与用户沟通( Communication with consumer) 。
企业可以尝试多种营销策划与营销组合 如果未能收到理想的效果 说明企业与产 品尚未完全被消费者接受。这时 不能依靠加强单向劝导顾客 要着眼于加强双向 沟通 增进相互的理解 实现真正的适销对路 培养忠诚的顾客。
二、4C 的内涵与应用
(3) 便利(convenience) 指购买的方便性( Convenience to buy) 。
比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节在销售过程中，强调为顾客提 供便利，让顾客既购买到商品也购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有 哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程 售前做好服 务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确 信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题 的商品主动退换 对使用故障积极提供维修方便 大件商品甚至终身保修。
三、4S 的内涵与应用
4S的内涵与应用满意( satisfaction) 服务微笑服务待客( servy)
三、4S 的内涵与应用
4S 的行销战略强调从消费者需求出发，打破企业传统的市场占有率 推销模式，建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向。要求企业 对产品、服务、品牌不断进行定期定量以及综合性消费者满意指数和 消费者满意级度的测评与改进，以服务品质最优化，使消费者满意度 最大化，进而达到消费者忠诚的“指名度” 同时强化了企业的抵御 市场风险经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。
(1) 消费者(consumer) 指消费者的需要和欲望( The needs and wants of consumer) 。
企业要把重视顾客放在第一位 强调创造顾客比开发产品更重要 满足消费者的需求和 欲望比产品功能更重要 不能仅仅卖企业想制造的产品 而是要提供顾客确实想买的产 品。
(2) 成本(cost) 指消费者获得满足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。
一、4P 的内涵与应用
从4P 的组合特点分析:
（1）可控性：
构成市场营销组合的各种手段 是企业可以调节、控制和运用 的因素 如企业根据目标市场情况 能够自主决定生产什么产品 制定什么价格 选择什么销售渠道 采用什么促销方式。
（2）动态性：
市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态 组合。企业受到内部条件、外部环境变化的影响 必须能动地 做出相应的反应。
分销组合： 和运输等。
促销的组合：
是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员 推销、营业推广与公共关系等等。以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市 场营销过程中可以控制的因素 也是企业进行市场营销活动的主要手段 对它们 的具体运用 形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标 市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手 段形成统一的、配套的市场营销战略 使之发挥整体效应 争取最佳效果。
这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。包括: 企业的生产成本即生产 适合消费者需要的产品成本; 消费者购物成本 不仅指购物的货币支出 还有时间耗费 体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式要求: 消费者支持的价格—适当的利润 = 成本上限。因此 企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润 就必须降低成本。
4S 的行销战略意义是:
（1）满意（satisfaction）
指顾客满意强调企业以顾客需求为导向 以顾客满意为中心 企业要站在顾客 立场上考虑和解决问题 要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首要以 他人利益为重的真诚 古人云: “感人心者 莫先乎情”。要想赢得顾客的人 必先投之以情 用真情服务感化顾客 以有情服务赢得无情的竞争。