一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。

这种信息可以是（）。

2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。

5、沟通能力具有的突出特征是（）。

6、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。

7、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。

8、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。

9、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。

10、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

11、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。

12、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。

13、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。

14、领导协调能力是一种（）。

现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

15、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。

因此，应力争把冲突解决在（）。

16、下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
17、组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
18、一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
19、下面关于协调的叙述，正确的是（）
20、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

21、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

22、由沟通造成的冲突主要来自（）等。

23、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。

24、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

25、世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
26、领导者在处理下属人际冲突时不应（）
27、各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
28、高团队绩效的根本保证是（）
29、与同事相处不应（）
30、哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
二、多项选择题
1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（）。

2、人际冲突的类型可分为（）
3、专业技术人员在与同事相处时，应该（）。

4、领导者的协调能力具有的特点是（）。

5、良好的认知能力，必须具有的特性是（）。

6、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。

7、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）等方面实现。

8、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（）。

9、建立威信的有效途径是（）。

10、文化包括（）
12、沟通的互动性的特征说明（）。

13、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（）。

14、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。

15、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（）。

16、内部关系的协调主要表现在（）。

17、人际冲突协调的原则包括（）
18、处理冲突的主要行为意向，主要从（）这两个维度考虑选择处理的方法。

19、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（）。

20、公共关系冲突协调的原则包括（）
1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。

否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。

（）
2、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。

（）
3、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。

（）
4、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。

（）
5、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。

（）
6、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。

认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。

这些做法可以提高自己在团队中的参与性。

（）
7、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。

（）
8、冲突是指发生在同一空间两个或两个以上事物的互相对抗过程。

（）
9、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。

（）
10、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。

( )
11、组织内部不能保持有冲突（）
12、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

（）
13、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。

（）
14、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。

（）15、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。

（）
四、简述题
1、简述沟通中影响表达效果的主要因素。

2、简述提高自我沟通能力的主要方式。

3、简述人际冲突协调的主要原则。

4、简述组织冲突协调的一般方法。

5、简述组织中人际沟通的主要方式。

6、结合自身专业实际，谈谈如何才能实现建设性沟通？
7、通过《沟通与协调能力的提升》的学习，对你今后工作、学习和生活有着怎样的指导意义。

五、论述题
作为一名专业技术人员，请谈谈你对习近平总书记提出的实现中华民族伟大复兴“中国梦”的理解。