医院客服部工作总结
医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，满意度有了提高。

现将上半年的工作总结如下：
一、服务标准的完善
1、制定了各岗位目标及要求，并进行了全员培训学习10
余次。

2、加强了导医培训，开展了护士礼仪培训，从仪表、举
止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和微笑以及如何接
待病人、如何护送病人、如何与之交流、怎样为病人指路
等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良
好的导医形象。

3、加强了临床及辅助科室服务工作落实，
4、配合市场部多次的义诊和外出体检工作
二、服务的落实
1、对需要入院的病人，由导医护送到住院部，并与病
区护士一起送到床位，进行必要的交接。

使病人进入
医院后有连续性的服务，缩短了病人与医护人员之间
的距离，缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时
间。

2、健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介
和就医指南，到发放健康教育处方，各诊室各科
有常见病的健康教育处方。

三、存在问题
由于本人对客服管理工作知识的缺乏，在工作中创新少、办法不够多，导致医院的服务水平没有大的根本改变，相信在以后的工作一定会更加努力学习，让我们的医院在服务上有一个全新的改变
二季度护理三基理论考试成绩
门诊贺晓倩86 罗鹏张思思85 胡蓉肖丹85 刘佳琪范纯84 杨娜常科80
一病区谭叶红91 毛华兰胡丽90 尤继燕廖慧88 游平平谢清87
二病区李琴琴87 戴玉珍陈婷87 张欢陈佳86 何撷胡多骄83 魏志娴
三病区罗丁丁91 谭海燕胡容90 陈亚静陈容90 胡艳云熊欢欢89 陈英
手术室李茶花90 田灵芝
吴浪89 魏湘
陈瑶88 金义满
王佳梅88
2012.7.5。