第一章礼仪的概论第一节现代社交礼仪的涵义、原则和作用一、现代社交礼仪的涵义二、现代社交礼仪的原则（一）尊敬他人（二）约束自我（三）诚实守信（四）平等友善（五）宽容豁达（六）入乡随俗（七）谦恭有度（八）严守礼规三、现代社交礼仪的作用（一）塑造良好形象（二）沟通有益信息（三）协调人际关系（四）促进社会文明（五）适应“入世”需要第二节加强道德修养，提高礼仪水平一、德与礼互为表里二、加强道德修养（一）学习和遵守公民道德基本规范（二）理解和实践社会主义道德建设的核心、原则和基本要求（三）认真学习和遵循社会公德（四）加强职业道德修养，认真履行角色道德（五）修身养性，着力家庭美德建设三、提高礼仪水平（一）知书达“礼”（二）躬行实践（三）慎独重微（四）角色恰当第二章塑造良好的自我形象----个人礼仪第一节仪容仪态一、仪容（一）代表风度●注重仪表●讲究风度（二）头发修饰●保持头发日常整洁●头发长短要男女有别，适中为度●依据自己的特点慎选发型●美发要自然得体（三）面部修饰●眼部修饰●口部修饰●鼻部修饰●耳部、颈部修饰（四）薄施妆粉●化妆应遵循的原则●提倡积极化妆●化妆礼规与禁忌（五）注意个人卫生●手部的保洁与修饰●下肢的清洁与修饰●注意全身卫生和生活卫生●避免不雅行为二、仪态（一）仪态在社交中的礼仪作用●无声的体态语比有声的口头语表达的内容有时更丰富、更真实●体态语能够表达有声语言所不能表达的真情●仪态美有助于展示风采，树立良好的自我形象●仪态美有助于加深交往对方的第一印象，形成良好的首因效应（二）几种主要的举止姿态●站的姿态●坐的姿态●蹲的姿态●走的姿态第二节服饰穿戴一、服饰的社交意义及穿戴原则（一）服饰的社交意义●服饰是社会身份的标志●服饰是人体美的重要表现形式●服饰是一种无声的交际语言●服饰也是一种重要的交际礼仪（二）服饰穿戴的礼仪原则●整洁原则●个性原则●和谐原则●文雅原则●TPO原则（三）不同场合的不同色彩与搭配●喜庆场合●庄重场合●悲哀场合二、服饰的色彩与搭配（一）色彩的象征意义（二）服饰色彩的搭配●同色系服饰搭配●相似色服饰搭配●对比色服饰搭配●主色调服饰搭配三、男士着装礼节（一）中外传统礼服（二）西装的流派（三）西装的着装规范四、女士着装礼节（一）中外传统女礼服●我国传统女礼服---旗袍●西式传统女礼服（二）西装套裙与其他裙装●典雅的西装套裙●异彩纷呈的其他裙装五、服装配件与饰品佩戴（一）服装配件的礼节●帽子●手套六、饰品佩戴的礼节（一）眼镜（二）首饰（三）手表、钢笔与皮包第三节谈吐表情一、谈吐（一）言语礼貌文雅●敬语得体●谦雅适当（二）言谈清晰幽默●吐词清晰准确●言谈幽默含蓄（三）注意言谈礼节●尊重对方●看对象说话●看场合说话●亲疏有度，保持距离（四）注意言谈忌语二、表情（一）面部表情●头部的表情达意●面部的表情达意（二）眉目传情●会唱歌的眉毛●会说话的眼睛（三）手势及其他体语●手势的表情功能●手势的运用原则第三章扩大人际交往的媒介—交际礼仪第一节见面礼节一、介绍礼节（一）自我介绍时的礼节（二）居中介绍时的礼节（三）集体介绍时的礼节二、称呼礼节（一）称呼的原则（二）称呼的礼俗（三）称呼的忌讳三、握手、拥抱与吻礼（一）握手礼●握手的场合●握手的礼节●握手时的忌讳●握手礼的异域习俗四、拥抱礼五、吻礼第二节鞠躬、拱手与致意一、鞠躬礼（一）鞠躬礼的形式与适用场合（二）鞠躬礼的礼节要求（三）鞠躬礼的异域礼俗二、拱手礼三、致意礼（一）致意礼的先后（二）致意礼的形式第三节交换名片的礼节一、名片的起源及其内容（一）名片的起源（二）名片的内容与规格二、名片的用途三、递接名片的礼节（一）递送名片的礼节（二）接受名片的礼节第四节见面献物礼、合十礼及其他一、见面献物礼二、合十礼三、注目礼四、鼓掌礼第四章交往应酬礼仪第一节交谈礼节一、交谈的要领（一）知人善谈，言随旨谴（二）善选话题，内容适宜（三）态度坦诚，亲切有礼（四）环境适当，仪态得体二、倾听的艺术（一）倾听是一种修养（二）学会倾听三、交谈八忌第二节拜访与迎送礼节一、拜访礼节（一）事先预约，不做不速之客（二）守时践约，不做失约之客（三）登门有礼，不做冒失之客（四）衣冠整洁，不做邋遢之客（五）举止文雅，不做粗俗之客（六）适时告辞，不做难辞之客三、迎访礼节（一）预做准备（二）热情迎候（三）待客以礼第三节赠礼送花礼节一、馈赠的原则（一）注重情意（二）因人而宜（三）赠受有度（四）随俗避忌二、馈赠的艺术（一）注意品位（二）选择时机（三）表现大方（四）说明寓意三、受礼与答礼（一）恭谨受礼（二）依礼还礼四、送花的礼节与禁忌（一）赠花礼节（二）受花礼节（三）赠花的宜与忌（四）常用鲜花的花语第四节问候探望礼节一、问候的形式与礼节（一）问候形式（二）问候礼节二、探望的礼节（一）掌握探视时间（二）注意表情谈吐（三）携带适宜礼品第五节沙龙与舞会礼节一、沙龙礼节（一）沙龙的种类（二）沙龙聚会的礼节二、舞会礼节（一）舞会的组织准备（二）在舞场的举止第六节婚丧寿庆礼节一、婚礼（一）婚礼的形式（二）婚礼的程序（三）婚礼请柬与赠礼二、寿诞礼（一）贺生日（二）成人礼（三）祝寿礼三、丧葬吊唁（一）讣告与丧仪（二）吊丧与安慰第五章宴请礼仪第一节宴会的筹办一、常见的宴请形式（一）宴会（二）招待会（三）工作宴会二、宴请礼节（一）宴会准备（二）宴会桌次，位次的安排（三）礼貌迎客三、赴宴礼节（一）答复邀请（二）准时出席（三）入席礼节第二节中餐的礼节一、中餐的特色和用餐方式（一）中餐的特色（二）中餐摆台与用餐方式（三）中餐的菜序二、进餐礼节（一）文雅进餐（二）礼貌动箸（三）客各尽欢，不必主劝第三节西餐的礼节一、西餐的特色（一）西餐的起源与类别（二）西餐的特色二、西餐餐具的摆法与用法（一）西餐餐具的摆法（二）西餐餐具的用法三、西餐的吃法与举止风度（一）西餐的吃法（二）用餐时的举止风度四、离席与告退第六章公共礼仪第一节讲究社会公德一、爱护公物，保护环境（一）爱护公物（二）保护环境二、尊老爱幼，乐于助人（一）尊老爱幼（二）乐于助人三、礼让有序，以右为尊（一）礼让有序（二）以右为尊四、文明礼貌，讲究卫生（一）文明礼貌（二）讲究卫生五、遵纪守法，无碍他人（一）遵纪守法（二）无碍他人六、亲疏有度，待人以诚（一）亲疏有度（二）待人以诚七、遵守“网德”，文明上网第二节遵循外出礼节一、徒步出行的礼规二、乘坐汽车、轮船的礼规（一）乘坐轿车的礼规（二）乘坐吉普车的礼规（三）乘坐公共汽车、轮船的礼规三、乘坐火车的礼规四、乘坐飞机的礼规五、旅居时的礼节要求第七章通向市场的桥梁—通信礼仪第一节交际文书一、交际书信（一）书信的起源（二）书信的种类（三）书信的构成（四）笺文结构（五）封文款式二、信的礼仪要求（一）书写（二）邮发（三）收阅（四）回复第二节礼仪文书一、礼仪文书及要求（一）重礼（二）合体（三）简明二、礼仪文书写法（一）邀约类礼仪文书（二）迎送类礼仪文书（三）贺吊类礼仪文书第八章通讯礼仪第一节电话礼仪一、打电话的礼仪（一）选择通话时间（二）拟好通话要点二、接电话的礼节（一）及时接听（二）慎用免提三、电话应对的礼节（一）注意“电话形象”（二）认真倾听应对四、注意结束通话时的礼貌五、手机、呼机的使用礼规（一）遵守公德（二）勿碍他人（三）保持畅通（四）尊重对方（五）重视私密（六）确保安全（七）科学使用（八）放置到位第二节电报传真与电子邮件的使用礼规一、电报（一）称谓恰当（二）文字简练、准确（三）严格遵循格式二、传真（一）依法使用（二）依礼使用三、电子邮件（一）何谓电子邮件（二）电子邮件的撰写与收发（三）遵守网络礼仪第九章求职礼仪第一节学会推销自己一、千里“因缘”一信牵（一）求职信的作用（二）求职信的结构和表达技巧（三）写求职信十忌二、简历---求职者的名片（一）简历表的功能和内容构成（二）简历表的编写技巧第二节面试礼仪一、面试的准备（一）了解用人单位及其主管（二）做好面试前的心理准备和面试内容的准备（三）整理好需要带的资料二、应试时的仪表、谈吐和礼节（一）仪表庄重（二）举止得体（三）谈吐文雅（四）遵守礼节三、求职面试的过程与内容（一）礼貌贯穿面试全过程（二）面试内容四、面试后的追踪（一）面试后的回顾与总结（二）给主试人留下更深刻的印象第十章让你的朋友遍天下—涉外礼仪第一节涉外接待一、涉外接待的工作原则（一）态度热情友好（二）注意身份对等（三）讲究礼宾秩序（四）注重实际效果二、涉外接待的准备（一）确认来访事宜（二）安排来访日程（三）确定迎送规格（四）布置接待环境（五）准备接待来宾三、涉外接待的基本程序（一）迎客准备与接站（二）介绍与行礼（三）陪同乘车（四）安排下榻（五）送行四、涉外交往的礼节（一）日常涉外交往的礼节（二）赠礼送花的礼节与禁忌第二节涉外会见与会谈一、会见与会谈的程序（一）要求会见（二）接受请求（三）做好准备二、会见与会谈座次的安排（一）宾主分列试（二）宾主并列试（三）宾主相对试（四）主人居中试（五）圆桌试三、会见与会谈中的礼节要求第三节涉外晚会舞会与观光游览一、涉外文艺晚会（一）涉外文艺晚会的组织（二）涉外文艺晚会的礼节要求二、涉外舞会（一）涉外舞会组织（二）涉外舞会的礼节要求三、涉外参观游览（一）参观计划的安排与陪同（二）参观单位接待（三）景点游览第十一章国外礼俗举要第一节外国人的姓名和称呼一、外国人的姓名（一）姓前名后（二）名前姓后（三）有名无姓（四）妻随夫姓（五）父子（祖孙）同名二、外国人的称呼（一）对外国人的泛尊称（二）对有社会地位人士的荣誉性称呼（三）对外国官方人士的公务性称呼（四）对王室及贵族的特殊性称呼（五）对社会主义国家和兄弟党人士的称呼第二节带国际性的特殊礼俗一、宗教礼俗与禁忌（一）基督教的礼俗与禁忌（二）伊斯兰教的礼俗与禁忌（三）佛教的礼俗与禁忌二、国外一些国家的宜与忌（一）对颜色的偏好与忌讳（二）对数字的偏好与忌讳三、国外一些手势语的不同涵义第三节亚非部分国家交往礼俗一、亚洲部分国家的交往礼俗（一）日本的礼俗（二）朝鲜、韩国的礼俗（三）泰国的礼俗（四）沙特阿拉伯的礼俗二、非洲部分国家的交往礼俗（一）阿尔及利亚的礼俗（二）尼日利亚的礼俗第四节欧美及大洋州部分国家交往礼俗一、欧洲部分国家的交往礼俗（一）英国的礼俗（二）法国的礼俗（三）德国的礼俗（四）俄罗斯的礼俗二、美洲部分国家的交往礼俗（一）美国的礼俗（二）加拿大的礼俗（三）巴西的礼俗（四）墨西哥的礼俗三、大洋州部分国家的交往礼俗（一）澳大利亚的礼俗（二）新西兰的礼俗第五节外国重要节日礼俗一、主要宗教节日礼俗（一）圣诞节（二）复活节（三）愚人节（四）开斋节（五）古尔邦节（六）世界佛陀日二、一些国家的民俗节日（一）新年节庆（二）春节（三）狂欢节（四）泼水节（五）情人节（六）母亲节（七）父亲节（八）感恩节（九）教师节（十）老人节做一个幸福女人——女性礼仪第一讲：您的装束是高雅气质的宣言——着装礼仪1、怎样穿着才得体2、穿出高雅添风景3、佩戴饰物衬风度4、袜子应随裙子走5、色彩为肌肤增光6、职业女装的稳健魅力第二讲：社交从时尚女人的妆台延伸——化装礼仪1、千人各面，自成妆法2、懂得护肤才能永保青春3、三分钟日常妆4、护肤养颜十要诀5、“幸福表情”健美操6、可别冷落您的第二张“脸”7、美容保健时刻表第三讲：脱俗的举止衬出摇曳多姿的人生——举止礼仪1、“走”出您的风采人生2、“站”出您的婷婷身姿3、“坐”出您的端庄秀丽4、用体态表达洒脱个性5、甜美的微笑使女性灿烂生辉6、玉手轻扬意味深长7、亲密的情意在触摸中传递8、不良体语从何来第四讲：优雅的谈吐是高素质的标志——言谈礼仪1、敬语为您带来日常生活方便2、切莫忽视了称呼3、忘“我”赢得关系融洽4、说服从体谅对方延伸出来5、抗议来自降温的头脑6、温柔女性的谈话方式7、成熟女人用耳朵交际第五讲：白领丽人为公司献礼——办公室礼仪1、办公室的交往守则十条2、与男性职员的交往方法3、迟到以后的做法4、办公室待客（女职员的细腻优势）5、对新人的态度6、慎重对待上司7、装扮还要考虑与同事的协调8、在办公室如何使用香水第六讲：得体的礼仪如和煦的阳光——交往礼仪1、作介绍时的八种常识2、自我介绍的忌讳有哪些3、使用名片的礼仪4、让别人记住您是谁5、不让人记恨的拒绝技巧6、交友十忌第七讲：餐桌上的风度留下永久回味——餐桌礼仪1、餐厅请客十要诀2、食不厌精，礼不厌细3、文质彬彬吃中餐4、风度翩翩吃西餐5、自给自足自助餐6、典雅如诗的咖啡宴7、清香袅袅的茶会8、潇洒穿梭的酒会9、巧用餐巾显身手第八讲：典礼聚会有“礼典”——集会礼仪1、组织活动巧安排2、开业典礼热闹缤纷3、庆祝活动“新、奇、特”4、悼念活动庄重肃穆5、舞会高雅活泼6、记者招待会紧凑高效7、展览会引人入胜8、参观浏览活动细致周到第九讲：礼物是载运快乐的飞船——馈赠礼仪1、礼物之“礼”2、对路礼物身价昂3、书是闭着眼睛也不会送错的礼物4、娇艳的鲜花会说话5、好礼用在“节”上6、给礼物戴件合乎身份的装饰7、请给礼物签个名吧8、不该送的礼物第十讲：高尚的礼仪在电信中穿梭——通信礼仪1、打电话的艺术2、接打电话的礼仪3、电话记录三要点4、文明使用手提电话和BP机5、书信的礼貌很关键6、请柬的使用7、简要得体的明信片8、风格各异的贺卡9、礼仪电报用途广第十一讲：为意中人柔柔献上一片亮云——恋爱礼仪1、让异性喜欢的秘诀2、恋爱中的礼节3、如何表白您的爱情宣言4、不要过分取悦您的男友5、初次去男友家拜访的礼节6、拒绝有术7、告吹的善后原则8、失恋碾不碎的是自尊第十二讲：让家充满和谐的亲密感觉——家庭礼仪1、好妻子十六条2、浪漫不应从婚姻驻足3、孩子的礼仪来自您的教诲4、怎样做热情好客的主人5、掌握成为佳宾的秘诀。