一、公司简介（一）总括：新疆爱尔雅化妆品有限公司是国家专业生产化妆品的大型国有骨干企业。

爱尔雅现有一位总经理（钱有利）、职工1020名，该公司拥有2个新产品开发研究所、5个生产车间、18条生产流水线，1个美容保健品公司、1个美容学校、1个广告公司、1个商业批发公司。

是一个集科研、生产、贸易于一体的现代化企业。

该公司的产品不但在当地有很好的销路，而且消费顾客遍及全国，甚至在国际上也享有盛名，得到顾客的一致好评。

深得万千女性的喜爱。

（二）公司现有组织结构描述现状描述：1、在公司发展的历程中，一直保持了最初的组织结构：公司从成立最初就形成三个部门体系：管理体系、营销体系和生产体系。

经过十几年的快速发展，始终保持这样的组织结构。

从公司价值链的角度分析，具备了运作支持的职能，在人力资源保证和财务服务支持的基础上，生产与销售职能得到发挥。

2、公司目前采用的组织结构是以直线职能制为主的组织结构：直线职能制的优势是可以促进职能部门的规模经济，即所有的员工安排在一起共享设施，也能鼓励员工进一步的提高，在一种或者多种产品时运用最优；劣势在于不能快速地对外界变化作出反应，会引起高层决策的堆积、科层超负荷，影响部门之间的横向协调，组织缺乏创新，员工对组织目标认识不清。

二、岗位角色分配（一）生产部现状描述1、工场作为公司的生产部门，有生产部、生产技术管理部和购买物流部三个部门2、公司目前的生产体系能够满足产品生产的需求•新产品的开发在日本资生堂公司•工场负责产品的生产•有物流和库房管理为生产作支持•有生产和物流的信息系统生产部岗位角色分配职务分析结果•生产科部门职能界定比较清晰：充填及成品包装•岗位人员没有专职专岗•LL即两位充填室负责人不是固定的•SBL所带员工需要轮换•SBL所上的流水线不是固定的•LL职责：•人员调配•所有流水线生产监控•产成品充填包装管理•生产现场管理•SBL职责：•员工岗位分配•全线生产监控•产品充填及包装生产组织•负责产成品入库•充填工职责：•保质保量的完成产成品充填和包装任务（二）生产技术管理部技术科岗位设置新产品进度管理生产设备能力监控编订原材料规格标准编订产品标准编订制造工程图编订原料检查方法负责Master管理检查科原料组材料组产品半成品原料检查岗材料检查岗半成品︑成品职务分析结果检查科分工明确：◆原料检查◆材料检查◆半成品及成品检查岗位人员没有专职专岗生产计划及在库管理组员工岗位职责相同生产管理组员工岗位职责相同原料检查职责：原料入库检查氢氧化钾滴定不合格品原料方面原因调查材料检查职责：材料入库检查产品半成品检查职责：半成品检查成品检查MC检查检查科岗位设置（三）购买物流部（四）市场企划部职务分析结果培训科岗位职责：AUPRES 培训-AUPRES培训计划的制定-新入社BC培训培训-AUPRES培训教材的编写及管理工作SHISEIDO培训-SHISEIDO培训计划的制定-SHISEIDO培训教材的编写及管理工作物流科岗位设置职务分析结果•物流科主要职责明确，界定清晰⏹产成品仓库管理⏹原材料仓库管理⏹促销品仓库管理•产成品仓库管理职责：•入库管理•店头及办事处产品配送•库房管理•原材料仓库管理职责：•入库管理•原材料生产准备•库房管理•促销品仓库管理职责：•入库管理•店头及办事处促销品配送•库房管理（五）销售部施策科岗位设置职务分析结果• 施策科主要职能是promotion ，方案的设计及实施推进，以及促销品的采购，同时还承担销售与生产的桥梁职责。

同培训科一样，也承担整体销售中的一些临时任务• 施策科岗位职责：1、整体施策统筹管理整体施策计划制定及工作推进 生产销售协调会议管理 店头施策品管理 2、SHISEIDO 施策SHISEIDO 施策计划制定及工作推进 SHISEIDO 店头施策品管理 生产销售协调会议管理 3、AP 施策AP 施策计划制定及工作推进 AP 店头施策品管理 生产销售协调会议管理 4、JS 施策JS 施策计划制定及工作推进 JS 店头施策品管理5、会员档案管理•制定销售计划及进度管理•销售数据分析工作•销售信息系统管理•销售分析 •新品分析三、案例情景描述（一）ERP推广现场情景描述总经理（钱有利）八月一日在公司大会议室召开推广ERP的会议。

听取各个部门前段时间的工作进展情况，分析推广ERP的原因。

销售部：在大会上销售部经理（张彦明）报告了其销售部现在的情况，销售量远小于生产量（七月份的销售量为12000套），大量的产品不能销售出去，订单少、销售渠道狭窄，需要进一步进行市场调查，制定新的销售目标，争取在推广ERP后销售量比上月增加一倍，挖掘出更多的潜在顾客。

采购部：据采购部经理(A)汇报材料的采购基本能满足生产部门的需要，但有时因与供货商协商不到位或对库存的了解不及时而影响生产部门的生产，另外采购的原材料不合格造成产品的不合格，加之由于缺乏及时的信息交流平台偶尔材料不能在规定的时间及时采购以供生产部门进行正常的生产。

据此急需建立一个高效的ERP 系统进行及时沟通。

财务部：据财务部经理(B)汇报销售部上月销售量小，大量的产品没有转换成资本，加上销售的货款没有全部收回；另外采购部不能及时准确的采购原材料，一方面造成资源浪费，也使公司的财务受到影响，所以在七月份以及前面财务部的情况是不容乐观的，急需要采取一系列的措施缓和财务困难。

生产部：根据生产部经理(C)了解得知生产部生产的产品不能完全满足顾客的要求而无法销售，产品积压在仓库，使公司的库存费增加，产品停留在库房无法实现资金转换，使公司的财务情况不容乐观。

生产部急需做到定量、及时、高效、准确生产，因此需要一个像ERP这样的系统。

仓储部：据仓储部经理(D)汇报说：一直以来我们的仓库产品堆积很多，没有做到零库存，同时因为信息的不对称造成，对仓库里的产品库存量了解滞后，补货不及时影响销售部的销售情况。

（二）若干年前某同行企业经营场景描述1968年成立的以梦梅为总经理的杰利美化妆品公司，当时由于该行业竞争很弱，存在的化妆品公司除了进口的，在国内市场上其它公司的产品并不存在多大的优势，随着人们物质生活得到满足后更加的渴望追求精神上的享受，尤其是女性对美的追求，这为杰利美的化妆品提供了极大的市场，所以的杰利美公司的销售还是不错的，而且顾客对产品的要求不是特别高，需求量不是特别大，各部门虽不能紧密合作，但能勉强满足顾客的需要，当时顾客重质量而对速度要求不高，所以若当时该公司能够在市场上立足，得到一定的顾客。

当时杰利美公司在市场上占有固定的市场份额，盈利情况很不错，不存在像现在同行业的各种各样的困难，例如：现在顾客需要的产品必须满足高质量、快速送货、功能齐全的要求。

但随着时间的推移该公司也存在了一系列的问题需要各个部门和总经理一起协调解决，以保证公司能顺利的经营下去。

（三）新公司经营情况描述①客户订货情景描述运用ERP系统使企业的订货量大大得到增多，客户也不断地增多，新的客户不断的向本公司订货。

客户订货的数量不断的增多，订货的周期不断的缩短，客户订货要求快速、及时而且质量必须得到保证。

客户订货流程如下：②排程业务情景描述各环节连接紧密，产品生产时间大大得到缩短，降低了产品的成本，提高公司的市场竞争力。

该公司的业务流程如下：实行ERP使得公司在安排各项生产环节更合理，而且效率得到大大的提高，化妆品的生产成本降低，节约了大量的原材料。

③采购业务情景描述在ERP系统的支持下，公司的采购部能够及时准确的采购生产部所需的各种原材料，使生产能正常进行。

该公司的采购业务流程如下：④委外业务情景描述委外业务不断的增多，保证产品能准时送达客户的手中，提高了公司的形象，与其他公司的合作更加密切，有利于该公司的业务扩展。

⑤生产业务情景描述基本上是超额完成任务，生产出的产品合格率高，能够满足客户的需求，充分利用采购部采购的各种原材料。

⑥销售出货业务情景描述需求量大大增加、销售量大幅度上升，客户源越来越多，出送货物速度不断加快，报价也在适当的降低，订单迅速攀升。

销售出货业务流程如下：⑦财务业务情景描述资金周转速度快，能够满足公司的正常运转，按时追收货款和按时付款，公司的财务情况处于正常，没有任何财务危机。

⑧仓管业务期末处理情景描述仓库库存适当，既能满足生产和销售，也不给公司增加不必要的库存费用，期末清理库存，进行库存归档。

⑨公司当月工作总结情景描述公司在本月的销售量大大提升，公司盈利提高，各个部门配合紧密，在规定的时间完成超额的任务，保证质量的前提下使顾客满意。

总的来讲这个月的目标是完成了的，希望继续努力，争取更大的突破。

（四）ERP推广现场推广人总结1、推广ERP的原因：企业自身发展的需要，关键是ERP先进的管理思想，将企业外部客户的需求、企业内部的生产制造流程以及供应商资源整合在了一起，体现了以客户为中心、整合经营的宗旨。

公司实施ERP，考虑了几个方面的原因：集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈；国外竞争加剧，提升公司核心竞争力的需要；集团的整体战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨2、推广ERP的好处：ERP系统在各方面提高了我们的公司，尤其是公司的各个部门紧密的配合，公司成本降低，报价得到降低，争取到更多的客户，公司利润得到提高，竞争力也不断地上升，在市场上占据了一定的市场份额。

3、公司制定的总体目标：爱尔雅ERP实施按照"突破重点、逐步展开、先易后难、分步实施"原则，把系统建设划分为三个阶段。

第一阶段：以强化企业的市场竞争力为重点，实现以集团财务、销售、物资供应为核心的ERP系统的基本框架，并通过远程网络系统对大宝在全国各地的销售网络进行有效管理。

通过对公司内部物流、资金流、信息流统一综合控制，进一步强化企业内部的管理，合理配置企业内部资源，降低经营成本。

第二阶段：以降低生产成本为重点，在公司内部的主要生产专业厂全面实施ERP的生产管理系统和成本控制系统。

通过对生产过程严密控制，降低物料消耗和制造成本，挖掘生产潜力，提高生产效率，使整个企业的管理水平跃上一个新台阶。

第三阶段：以全面提高企业管理素质为目标，实现CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）与ERP系统的集成，形成企业面向网络环境的管理信息化应用平台。

4、ERP成功的原因：（1）企业最高决策层的全力支持是成功实施ERP的决定性因素（2）立足企业实际，稳步推进企业信息化进程（3）坚持企业管理创新，狠抓业务流程重组（4）加强基础数据的管理（5）加强各类人员的培训工作。