监督执行者
何时做
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管理者做什么：
领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事
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目标的SMART要素
• Specific (明确具体的) • Measurable (可测量的) • Action-oriented (行动导向的) • Realistic (务实可行的) • Time-related (有时间限期的)
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二.2主管自身应具有的基本素质和能力。
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让我认识您(BINGO图)
喜欢打 篮球
工作超过 十年
喜欢喝 绿茶
谈过三次恋 搭公交车上班 会使用电脑 爱
有近视
喜欢看电影 喜欢听音乐
会弹钢琴 童年尿过床
会弹吉他
会驾汽车 喜欢赶时髦 经常上网
会讲外语
喜欢踢足球 喜欢卡拉ok
不小心踩过 大便
是单身贵族
喜欢赌博 抽烟10年 到过外国旅游 不喝咖啡
如何做一名出色的主管
一、开场白
一.1 我们为什么重视培训？
• 提倡学习：未来唯一的竞争优
势就是比你的竞争对手有着更 快的学习能力。
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一.2 成年人学习的特点： 目的性：能根据需要和自身的不足
有明确目的的学习。 实用性：学习的内容能对自身的工
作、生活起到“立竿见影”的功效。
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二、课程大纲
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时间效益管理
以快为胜
竞赛以快取胜， 军事先下手为强， 商界快鱼吃慢鱼， 跆拳道心快、眼快、手快。 中华武学秘诀：
百法有百解， 唯快无解！
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人们重视生命， 乐于理财，
却疏于时间管理！
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时间管理的四个发展历程：
• 第一代：备忘录 • 第二代：工作计划
• 第三代：排列优先顺序以追求效率
• 第四代 ：以重要性为导向，价值导向，
ACTION — 改善与行动
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管理的五项职能
控制
计划
组织
指挥
人事
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1、计划— 制定实现目标的路线图
战略规划 政策 程序 战术计划
为什么？ 做什么？ 如何做 何时做？ 使命总方针 做事准则 制度流程 日程表
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管理层次与技能：
为什么
高层领导
决策者
中层主管 计划组织者
干什么 如何做
一线主管
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指挥—激励、领导、沟通
激励：
行为模式：
需要 → 动机 → 行为 → 目标
内容型
过程型
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主管对自身的管理
• 自我认知。 • 对时间的管理。
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管理者的角色转换
1. 专才 ——通才 2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作—— 做管理、领导工 作,反之花较少的时间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认 同感。
2、执行——组织、人事、指挥
• 组织——合理分配工作任务 • 人事——人力资源规划 • 指挥——激励、领导、沟通
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组织——合理分配工作任务
• 任务——分工——职务
任务
• 职务内容--
权力
责任
利益
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人事——人力资源规划
现有人力
• 人力计划-- 未来人力
解决方案
人力资源管理： 选才、育才、用才、留才
• 利用：资源互补、最高效率
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管ห้องสมุดไป่ตู้的职能和管理循环
控制
计划
执行
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管理人的职责 管理的职能
分析——计划——执行——控制
管理的循环
计划——执行——检讨——改进 （即P－D－C－A循环）
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管理的循环
PLAN — 目标计划与方法计划
DO
— 培训步骤及执行
CHECK — 过程检核与结果检核
• 上班开始先做1号，完成之后再做2
号，再做3号，直至下班结束。
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时 间 管 理 的 具 体 方 法 （一）
1、此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完工取决于该项工作急迫性
而在于团队的绩效，即下属的表现。 没有绩效产生，主管一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效。
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主管扮演的三大角色
信息沟通角色
• 及时将上级指令传达到下级,变为 部属的行动.
• 迅速将部门及部属情况反馈到上 级,以供上级决策用.
• 横向部门之间及时交流信息、进 展情况以便更好协作.
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人际关系角色 • 在上级面前是被领导者,完成上级指
令,在下级面前是领导者,下达指令 并对结果负责. • 在同级面前,协作者的角色. • 在用户面前是公司形象的代表.
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决策者角色 • 将上级下达任务转化为部门目标,并有
效解决目标实施中的问题. • 帮助解决部属目标实施中遇到的问题. • 要善于发现将来的问题,并将问题转化
为机会,作为制定规划的依据.
何为“主管”及主管的角色定位？ 主管自身应具有的基本素质和能力。 主管的日常工作和主要责任。
4
二.1何为“主管”及主管的角色定位？
“主管”的定义： 主宰企业、影响企业的最重要的群
体 —— 主管 阻碍企业、拖垮企业的最重要的群
体 —— 主管
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主管存在的价值（意义）：
集合员工团队的力量达成绩效。 主管的价值不在于专业、能力、素质，
喜欢吃辣
主管的八大误区
• 急于行动、疏于计划
• 目标模糊、计划不详
• 只顾做事、不重绩效
• 行为过程、控制不力
• 缺乏训练、自然淘汰
• 效能低下、急事急办
• 不善协作、沟通障碍
• 归罪于外、推卸责任
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主管的三大能力：
1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障
2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:部门、班组之间协作的保
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目标SMART练习
• 2005年在员工培训方面要加大力度 • 希望你们部门提高团队协作能力 • 客户满意度必须提高到95%以上 • 2005年部门费用成本不得超过10万元 • 你必须在半年内减肥20公斤
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每月工作计划
部门
期间
重点工作 工作目标
—
填表人
具 体行动
责任人
日期 完成时间
所需资源
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证。
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主管应具有的基本素质：
• 高度的敬业精神和极强的责任心。 • 良好的道德水平及心态。
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二.3主管的日常工作和主要责任：
• 对自己的管理。 • 对部门的管理
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主管的基本职责。
• （主管的基本职责就是管理：运用各
种资源去达成 企业目标的过程。
“运用”的含义：
• 获取：资源
• 调度：人与资源组合
•
目目标标导导向向，，结结果果导导向向。。
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紧 要
Ⅲ 15%
Ⅳ
1%
Ⅰ 20%—25%
Ⅱ 65%—80%
重要
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艾森豪威尔原则：
紧急
C 减少委派
A 本人立即干
D 废纸篓
B 战略规划 安排时间
重要
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艾维李的10分钟效率法
• 列出明天（下周、下月）要做的六
件重要的事情。
• 把这六件事情按重要程序排序。