【知识要求】
第一节：工作岗位分析与设计
❖ 第一单元：工作岗位分析： 一、人力资源规划的概念
（一）、人力资源规划的内涵 （二）、人力资源规划的内容 （三）、人力资源规划与企业其他规划的关系 （四）、人力资源规划与企业管理活动系统的关系 模拟人力资源规划方案.doc 人力资源 规划操作.doc
人力资源规划的内涵
❖ 3.制度规划（作业层）
对一系列操作实务的规划，是短期的规划，包括人员审核、招聘、提 升与调动、组织变革、培训与发展、工资与福利、劳动关系等操作的具 体行动方案，对细节要求高。
❖ 4.人员规划
各类人员规划，人员增减计划、人员配备计划、人员晋升计划等
❖ 5.费用规划
人工成本，人力资源管理费用，包括预算、核算、审核、结算、控制。
及其他规定的服务文档
独立
工作量 满意度
如何考核
知识与能力描述
1、职业礼仪 l 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。 l 表现愿意帮助客户的态度 l 能让客户感到友善、礼貌和有耐心 l 让客户感到讲信用、可信赖和有责任心
2、客户意识 l 理解助理工程师在客户满意中的作用 l 能对客户的要求做出迅速有效的反应 l 快速、礼貌地解决服务中的问题和失误 l 信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要 l 能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来
❖ 工作时间 ❖ 资历 ❖ 身体条件 ❖ 心理品质要求 ❖ 专业知识和技能要求 ❖ 绩效考评
所在本部:
职位 序列
技术
系统集成本部
二级部门:
职务：该岗工程位师 应该 做的工作
技术中心 工作说明书定 义哪些内容？ 职 位 名 称 ： 技服工程师
职责范围和工作结果
工作内容
标题 主要工作行为顺序排列 所要达到的结果
责任范围
独立负 责/ 与人 合作/ 协 助
衡量标准
数量、 质 量、时间、 满意度等
1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试 按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设
备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。
独立 或
与人合作
工作量、满 意度、按规 范要求完成 文档的比例
2、 对用户系统在使用过程中的问题给予解决 解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单
人力资源规划与企业规划
企
战略计划
业
（长期）
计
宗旨
划
环境
过
目标
程
战略
经营计划
（中长期）
计划方案所需的 资源组织策略
开发新项目
人
分析问题
预测需求
力 资
企业需求（对 HR要求）
雇员数量 雇员结构
源 计
外部因素
划
内部供给分
组织和工作设计 可供的和所需的
过
析
资源
程
净需求量
年度计划
（年度）
目标 预算 项目计划与安排 对结果的监督与控制
❖ 狭义：即指进行人力资源供需预测，并使之平衡的
过程，其实质是企业各类人员需求的补充规划。也 特指企业人员规划。
❖ 广义：是企业所有各类各种人力资源计划的总称，包括战
略发展规划（核心）、组织人事规划（由组织结构调整变革 计划、劳动组织调整发展计划和劳动定员定额计划三部分构 成）、制度建设规划（保证人力资源管理吸引、录用、维持、 评价、调整、发展六大职能的充分发挥）、员工开发计划 （重点）。
❖ 任职者的报告——通过访谈、工作日志等方法得到任 职者的报告；
❖ 同事的报告——从同事处获得资料以弥补其他报告的
不足；
❖ 直接观察——到任职者的工作现场进行直接观察，获取
有关工作信息
四、岗位规范和工作说明书
（一）岗位规范
❖ 1、概念：对组织 中各类岗位某一专 项事物或对某类员 工劳动行为、素质 要求等所作的统一 规定(上岗要求)
2、岗位规范的主要内容
❖ 岗位劳动规则 ❖ 定员定额标准 ❖ 岗位培训规范 ❖ 岗位员工规范
时间规则 组织规则 岗位规则 协作规则 行为规则
任职资格 知识水平 工作经验 文化程度 专业技能 心理品质 胜任能力
3、岗位规范的结构模式
❖ 管理岗位知识能力规范 ❖ 管理岗位能力规范 ❖ 生产岗位技术业务能力规范 ❖ 生产岗位操作规范
制定行动方案 人员审核 招聘 提升与调动 组织变动 培训与发展 工资与福利 劳动关系
二、工作岗位分析的概述
（一）、工作岗位分析的概念 （二）、工作岗位分析的内容
性质任务 职责权限 岗位关系 劳动条件 资格条件
岗位是做什么的？ 该岗位要承担什么职责？拥有什么权利？ 该岗位在组织中处理何层次 劳动条件如何？是否需要提供劳动保护？ 该岗位对任职者能力及知识的有何要求
❖ 岗位规范范本.doc
（二）工作说明书概念
1、工作说明书的概念：组织对各类岗位的性质和
特征、任务、权限、关系、劳动条件、环境、任职 资格等事项所作的统一规定。
2、工作说明书的分类： ❖ 岗位工作说明书 ❖ 部门工作说明书 ❖ 公司工作说明书 ❖ 岗位说明书.doc
3、工作说明书的内容
❖ 基本资料 ❖ 岗位的职责 ❖ 岗位关系 ❖ 工作内容与要求 ❖ 工作权限 ❖ 劳动条件和环境
人力资源规划的内容
❖ 1.战略规划（战略层）
5年或5年以上的长期规划，根据企业的战略目标预测未来企业对人力 资源的需求，估计远期企业内部人力资源状况，协调需求与供给。是各 种人力资源计划的核心。
❖ 2.组织规划（战术层）
2－5年属中期规划，包括企业现有员工的数量、素质情况、需求数量 预测，内外部供给情况确定净需求量。
助理人力资源管理师
—人力资源规划
本章记忆链
❖ 工作岗位分析：内容.作用.分析步骤
（岗位规范和 工作说明书）
❖ 工作岗位设计：影响因素（ 8个）. 基本原则（ 3个）. 基本内容
（ 4个）.基本方法（3大类）
❖ 定员管理：原则（ 6个），基本方法（ 2大类9小类）.编写要求 ❖ 管理制度：制度规范类型（5个）.制度规划（原则.步骤.）. ❖ 费用审核：基本程序. 基本方法（3个） ❖ 费用控制：原则（4个）.程序
（三）岗位分析的作用
在人力资源管理系统中，岗位分析是最基础的工作，提供了建立其他各 人力资源子系统的平台。只有把这项工作做扎实，其他各项工作才有依 据。
人力资源战略
员工 员工 改进 预测 招聘 晋升 优化 前提
岗位 评价
自我 了解
……
……
……ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作岗位分析
三、岗位分析信息的主要来源
❖ 书面资料——各类岗位现职人员的资料记录以及岗位责 任的说明；