县汽车客运站年度站务工作总结县汽车客运站年度站务工作总结提要：3月份，我站与县城管局对站前广场的车辆停放和环境卫生工作进行了充分协调，落实环境维护与交通秩序管理的责任更多内容源自物业服务合同县汽车客运站年度站务工作总结20**年，我站深入贯彻落实科学发展观及党的十七大、十七届五中、六中、七中全会精神，围绕“创先争优”活动为主题，认真查找并切实解决企业效能与服务中存在的突出问题，着力抓好企业安全生产、营收增长及职工文化建设等三项工作重点，进一步完善硬件设施建设，提升旅客服务质量与服务水平，规范站务经营管理，全力打造政府放心，人民满意的客运站。

经过全站职工的不懈努力，日前已圆满完成了本年度工作计划，实现了社会效益与经济效益的双丰收，现将本年度工作简要汇报如下：﹤一﹥、基本情况：1、我站目前共开通运营班线112条，其中跨省线路31条，跨区、跨县36条，县内短途45条。

进站作业车辆共计110辆，日发班200余车次，日发送旅客2000余人次。

2、全站现有职工32人，其中男15人，女17人，平均年龄41岁，高中及高中以上文化程度28人，占职工总数的87%，中共党员8人。

3、全站设有“一室、二站、三科”，即行政办公室，车辆安全检测站、龙岗区乡站，财务科、保安科、客运科等六个科室部门，另设运管驻站办协助车站管理工作。

4、运营指标完成情况：截止20**年12月30日，今年全站完成营收总额与往年同期相比增长10%，实现客运周转量9167余万人公里，累计运送旅客90余万人次，无安全责任事故。

﹤二﹥、一年来的工作回顾：一、苦练内功，外树形象，全力抓好站容站貌建设。

20**年，我们紧紧围绕在全市范围内开展的“建设创业、宜居、平安、生态、幸福赣州”活动为主题，以“江西省汽车客运站服务达标专项整治”工作为契机，以提升客运站建设标准、完善设施设备、优化功能配置、规范经营行为、提高服务质量为宗旨。

动员全站干部职工，加快汽车客运站标准化建设，全面提高管理服务水平，树立客运站“窗口”新形象，主要抓了以下工作：1、完善基础设施设备，提升窗口形象。

⑴、3月份，我站与县城管局对站前广场的车辆停放和环境卫生工作进行了充分协调，落实环境维护与交通秩序管理的责任。

由我站出资1万余元，对广场和站内停车场重新划定停车位，规范送客车辆有序整齐停放，确保广场秩序井然有序；广场的环境卫生由环卫所全面负责，并在主站房餐馆门前增设6个垃圾桶，严禁餐饮垃圾和污水乱扔乱倒，地面卫生做到随脏随扫，彻底改观站前广场脏、乱、差现象。

⑵、7月份，我站投资6万余元，把候车厅陈旧的木质旅客座椅全部换成了不锈钢三排座椅。

整洁、亮丽、舒适的座椅为候车大厅增添了一道亮丽的风景。

⑶、完善客运站标志标识，与全省客运站图标接轨。

根据省、市、县行业管理部门有关“汽车客运站服务达标整治工作”的统一部署，我站花1万余元，更换了全站以往的旧标志标识及规章制度牌，在客运站标志标识上做到与全省统一，让人耳目一新。

⑷、10月份，投资3万余元装修装饰四楼会议室、党员电教室、职工食堂、餐厅、娱乐室等，进一步完善职工精神文化生活的硬件建设。

⑸、强化站内卫生责任管理。

客运站是客流、车流的聚集地，环境卫生工作显得尤为重要，它的好坏直接影响到客运站的窗口形象。

一段时间来，站卫生员工作责任心不强，每日中午12至14点，工作人员回家吃饭的两小时就成为我站卫生责任空挡与盲区。

为彻底扭转环境卫生工作的被动局面，我站重点抓好候车厅、公厕、修理厂、洗车台、发车库等环境卫生易脏场所的清扫与保持，细化目标，责任到人。

2、强化制度管理，提升我站软实力。

实现优良的运营秩序，制度建设是根本，严格落实执行制度是保证，一年来我们对各项管理制度继续不断完善。

⑴、完善了《客运安全隐患排查专项制度》、《消防安全管理制度》、《环境卫生管理制度》、《职工教育培训制度》、《冰冻雪灾等恶劣气候的应急预案》等。

⑵、对以往制定的《站务管理规定》、《客车进站经营协议》等有关制度进行了修改和补充，召开各种客运业户例会6次进行宣传贯彻。

⑶、在站务学习方面，通过每天班前会、班后会组织职工学习各项规章制度，加大每月考核力度，制订有关奖惩办法。

全面分析我站在经营过程中存在的问题，抓重点带全面，制订了相应整改措施，循序渐进，边整边改。

3、切实抓好企业职工文化建设，促进企业和谐稳定发展。

企业文化是企业形象的体现，优良的企业文化形象是企业成功的重要标志。

它可以激发职工的自豪感和责任感，也能反映企业文化的特点和内涵。

企业文化包括职工的思想道德、科学技能、文化修养、文明程度。

其根植于职工的工作、学习和生活中，对提高职工素质、激发职工劳动和创业激情、增强企业经济实力、促进和谐社会具有重要作用。

站领导充分认识到职工文化是企业的凝县汽车客运站年度站务工作总结提要：3月份，我站与县城管局对站前广场的车辆停放和环境卫生工作进行了充分协调，落实环境维护与交通秩序管理的责任更多内容源自物业服务合同聚力、向心力和战斗力的体现。

所以在职工文化建设上舍得花钱，从不含糊：⑴、强化职工文化知识与业务知识的理论学习和培训，力保职工每月必须至少集中学习一次。

今年参加市、县培训职工人数达17名，占职工总数的一半多。

⑵、党支部和工会开展多种形式的职工娱乐活动。

组织党员干部参加“永远热爱党，永远跟党走”宣誓活动；组织干部职工走出去向兄弟客运站取经学习，交流经验。

6月份，开展了“安全月”职工演讲比赛、知识竞赛和歌咏比赛。

由于站领导重视企业文化建设，我站职工的精神面貌和站容站貌都焕然一新，多次受到上级领导的表扬。

二、认真抓好客运营收，不断提高企业经济效益。

1、狠抓黄金周客运营收与服务工作。

俗话说：一年之计在于春，一日之计在于晨。

每年的“春运”和“十·一”都是客运的“黄金周”，只有抓好黄金周的营收工作，才能确保全年经济目标的顺利实现。

为搞好今年黄金周运输服务工作，认真贯彻“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的指导原则，我们立足于早做准备，早做按排的思路。

在严格各项管理程序的同时，抽调办公室后勤工作人员充实一线岗位，增设两个售票窗口，延长售票时间；严格执行“三关一监督”的安全管理方针，把严车辆进站安全管理关，把住载客车辆安全出站关，严格进站旅客行李“三品”安全检查；加强官桥和龙岗两站的检查监督力度；加强站务秩序管理，确保站场安全，无旅客滞留，圆满完成黄金周运输服务任务。

今年，参加春运的客车130辆，机动运力25辆，共发送客运车辆9650个班次,共输送旅客万人次，售票总金额达652万元；“十·一”黄金周期共发送客运车辆1425个班次，共输送旅客万人次，售票总金额万元。

2、抓大不放小，杜绝客源流失。

今年，我站对所有进站作业车辆一律实行微机售票，旅客凭票进站上车，杜绝了旅客车上购票或与业主串通长票短买的现象。

3、加大第三产业的应收尽收力度，对第三产业到期经营项目重新测定承包基数，面向社会公开招租，做到公平、公正、公开、透明，今年三产承租金实现了与往年相比增长30%的好业绩。

三、抓好站务安全生产，细化工作责任目标。

1、强化组织领导，完善各项安全规章。

年初，我站成立了以赖渭坤同志（企业法人、客运站站长）为主任，张泽宇、赖传勇同志为副主任，各分站、各科室负责人为成员的安全生产委员会。

安委会下设办公室于行政办，赖传勇同志兼任办公室主任，负责日常工作的开展和规章制度的完善。

2、抓好安全措施落实，严格责任追究。

一个企业有了好的管理制度，关键在于落实，否则，再好的制度也形同虚设。

年初，全站自上而下层层签订了安全生产责任状，建立了安全责任管理网络体系，实行定人、定岗、定责，做到人人有目标，个个有考核。

并结合我站实际，我们着重抓好了车辆安全例检，“三品”查验，车辆出站安全登记和参营车辆报班等工作。

实行年终经济考核与调资加薪和安全生产挂钩，严格奖惩兑现和责任追究。

⑴、严格落实我站客运管理“三关一监督”的安全管理方针。

对所有进站车辆100%地建立了安全档案，签定了进站安全责任书，纳入站安全管理范围。

⑵、对关系到安全运行的二级维护、法定保险、灭火器材等有期限性的安全指标，实行提前介入管理，通过档案记录提前10天贴出到期公告，告知经营户及时办理并登录档案。

对全站的生产安全每月进行一次全面大检查，对运营车辆组织定期和不定期抽查，发现问题及时整改，杜绝隐患。

春运期间，为强化安全管理与经营户签定了春运安全责任书；在“春运”、“十?一”黄金周期间加大了安全管理宣传工作力度，确保了黄金周运输的安全。

⑶、对全站的消防安全管理，制定出防火应急预案，配备齐全消防器材及设备。

今年在停车场内又增设了2个专用消防柜，候车厅增设6只灭火器。

为了增加职工消防意识，每月定期对中层干部和义务消防队员进行了消防培训和实地灭火演练，提高了救火应急能力。

⑷、抓好内部治安防范工作的同时，还密切配合运政驻站人员结合交通行业特点，整顿和规范交通运输市场秩序。

加强对进站旅客携带行李物品的安全检查力度，严防发生爆炸、破坏事故以及火灾等其它治安灾害性事故。

截止20**年12月份，进站安检处共检测旅客行包284787件，查获危险品45件。

截止20**年12月底，在安全管理过程中共进行了12次全站的安全大检查，召开专题安全工作例会16次，定期和不定期抽查客运车辆355辆次；日检站共检车30295辆次，检出故障车37辆，经修理后再检的12辆。

保安科有3人参加了市、县消防队组织的消防知识培训，并获得了消防知识培训合格证。

3、强化职工安全培训与演练，营造安全生产氛围。

为强化职工安全意识，积极营造安全生产氛围，我们在候车厅悬挂安全条幅5条，开辟安全宣传专栏连刊4期安全专刊，装贴安全标语画册20张，播放交通安全教育警示片15余次，发放正确使用安全带宣传手册200余份，大大营造了良好的安全生产氛围。

积极组织职工学习《中华人民共和国道路运输条例》、《道路交通安全法》、交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《江西省汽车客运站安全管理暂行规定》等一系列法规和文件。

通过学习，使我站每个员工了解自己岗位的重要性，明确自己应该履行的安全管理职责，职工的安全生产意识明显提高。

为确保我站安全应急机制运转高效，每月定期组织安全保卫人员实地进行火灾事故消防演练和突发事故处置演练，安保人员的应急处置能力得到了大幅提高。

4、站务安全隐患排查常态化，收到好成效。

⑴、我站制订了《20**年客运站安全工作实施方案》和《冰冻雪灾等恶劣气候应急预案》等，开展了“农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛”、“党员示范岗”及“安全生产月”等一系列活动。

⑵、对涉及客运安全的车辆例检、三品检查、车辆报班、出站安全登记、站场治安秩序，以及第三产业的安全工作实行每月不定期排查，并做好隐患排查及整改记录，存档备查。