MARCH
实际问题解决
实际问题解决的优点
提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准 化的问题解决程序； 使成员间易于交流，迅速了解每个成员在活动中所 处的位置； 针对问题的根本原因，而不是仅仅停留在问题的表 面上；
具有逻辑性，易于遵循。
实际问题解决
实际问题解决(PPS)和 示发展的良好机遇! 如果没有问题，那一定有环节出错了!
成 长
实际问题解决
问题并不意味着指责!
出现问题是由于系统中存在缺陷。.
实际问题解决
什么是问题？
所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。
标准
差距
水平
时间
实际
实际问题解决 问题解决的七个步骤
跟踪验证
问题描述
长期措施
7 1 6 5 4 查 找 起 因 点 2 3 问题定义
实际问题解决 问题解决漏斗
实际问题解决
1
问题描述
对问题进行一个大致的描述。 包括车型、零件名称、缺陷部位、数量、草图(照 片）。 如：N1车左前门与翼子板间隙超差（连续五台）。
实际问题解决
2
问题定义
实际问题解决：5个为什么-范例2
1. 问：为什么机器人停工了？ 答：机器人的保险丝烧断了。 2. 问：为什么保险丝被烧断了？ 答：线路过载。 3. 问：为什么线路会过载？ 答：轴承间相互坏损且卡住了。 4. 问：为什么会出现轴承间相互坏损？ 答：轴承未得到适度润滑。 5. 问：为什么轴承未得到适度润滑？ 答：机器人的油泵未输送足够的润滑油。 6. 问：为什么油泵未输送足够的润滑油？ 答：油泵的进油口被金属屑堵塞了。 7. 问：为什么油泵的进油口被金属屑堵塞？ 答：油泵的进油口未安装过滤器。
Action
行
•如果问题复发,按漏斗图重新
开始PPS.或问题不再发生时将 对策标准化
Plan
计 划
动
掌握现状
•问题描述/定义
•跟踪措施的实施情况 •检查问题是否重复发生
PPS Check
检 查
•原因调查/问题根源分析 •实施措施
Do
实 施
问题交流报告（PCR）运用
实际问题解决
为什么使用问题交流报告
Why? Why?
Why?
Why? Why?
根本原因
通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。
每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因
都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源， 顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。
实际问题解决 5个为什么-范例1
清楚定义在实际情况与标准/目标之间的差距。 标准/目标：间隙5.5±1.0mm 偏差：2.0mm 持续时间：5.21白班
问题：N1车左前门与翼子板间 隙超差（连续5辆车）。
实际问题解决
3
短期包容措施
目的：抑制问题和保护顾客。 方法：如挑选、返工、返修、调整操作、更换材料等。 确定短期措施断点。 根据需要发布PRR（问题报告与解决）和PAA（生产措施
友情提示
请勿在室内吸烟 上课时间请勿：
--请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机
上课时间欢迎：
--提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
--交谈其他事宜
--随意进出教室
问题解决
课程内容安排
• 实际问题解决PPS • PCR • 7钻与问题解决流程
实际问题解决(PPS)
实际问题解决
问题提出
1.发布
发布发布人填写： 2.问题详细
描述包括车型、缺陷零件：零件名称 、缺陷部位、数量、草图(照片），以 确保对问题完全理解
问题提出前审核
问题发布人的主管签字填写：车间 由工程经理或车间主任审核；部门 由科长或部长审核 确认问题提出前问题是否描述清楚
问题提出
•发布发布人填写： 3. a 、标准：规范描述、尺寸 或技术要求，允许公差； b、偏差：实际测量值与 允许公差范围对比 ； c、范围/时间段:问题发生的 时间段及有可能发生问题的车辆数;
授权）。
实际问题解决
4
查找问题起因点 确认问题产生的地方 区分：问题产生点和问题发现点
实际问题解决
范例
1
问题描述
“安全带掉出来了？ ”
实际问题解决
2
问题定义
• 发生了什么？ • 应该发生什么？ • 这种情况持续多久了？
实际问题解决 3 确定原因所在
实际问题解决
可以看见 1 可以看见 观察： 回到4 2 可以看见 可以看见 3 4 5
工段长马丽在总装车间巡视时看到一些螺母散落在地上，这 是一个安全隐患。约翰是她手下的班组长，这时正朝她走过来。
马丽：你好，约翰，你知不知道为什么这些螺母在地上？ 约翰：哦，那一定是送料工摔落盒子时散落的。 马丽：他为什么会摔落盒子？ 约翰：送料车超载了。 马丽：你是否知道送料车为什么超载？ 约翰：是的，他一次装了三车的货，因为在此之前他没有拿到看板卡。 马丽：为什么在此之前没拿看板卡？ 约翰：因为班组成员未将看板卡放在规定的地方。 马丽：噢，谢谢约翰。让我们和有关的班组成员谈一谈! 约翰：嗨，吉姆，看板卡，为什么你没有放在规定的地方 ？ 吉姆：因为我不知道哪里是规定的位置。
开始
看不见
看不见
第4步是原因之所在!
6
实际问题解决
5
根本原因分析
◆
过滤所有的信息以找到问题的根本原因。
◆
运用 “五个为什么” 找到问题起因。
实际问题解决
运用5个为什么的调查方法来找出根本原因
Why? Why? Why? 为什么？ 为什么 为什么？ Why? ？ 为什么？ Why? 为什么？
实际问题解决
问题交流报告的功能:
• • • • 作为问题交流的工具，可以获取问题相关信息。 定义问题解决过程各部门人员的职责和义务。 与问题解决的步骤相结合。 公司通用的问题解决报告格式。
可以分享经验并进行经验积累，用于解决类似问题。
实际问题解决
什么情况下使用PCR？
涉及安全、法规项问题； 顾客需要紧迫解决的问题； 检验区域及生产环节中重大或重复出现的质量问题； 整车审核:GDS、GCA（优先级）和高频率（非优先级） 问题； 用户反馈：“三包”信息、JD.POWER等。
实际问题解决
6
长期措施 ◆ 相对于短期措施； ◆ 针对问题根本原因制定明确的解决办法； ◆ 防止将来再发生这种问题。
实际问题解决
7
跟踪验证
目的：确保所实施的措施是有效的，如果无效，那么就要重
新进行问题解决的步骤。
根据问题制定相应的验证方法和时间段；
记录跟踪的数据以说明问题解决措施的有效性；