关于销售话术的一些窍门在我们的事业中都会有一个场景，就是销售成交，无论是淘宝店上的旺旺客服，还是实体店中的业务员，还是那些夹着公文包到处去谈大客户的客户经理。
他们都必须用语言去和客户沟通，并且最终与客户达成一致。
销售话术，简单一点讲就是：买不买，或者介绍一些产品的优势。
高深一点的，就是合作谈判，那么什么样的话术能够引发对方的关注，并且引导对方主动愿意与你聊下去呢？第一先讲讲话术的开头有很多人，在开头的时候就注定了是一场失败的销售，或者是失败的对话话术开头有三个关键点1、真诚的介绍自己。
2、3、真心地赞美别人4、5、合适的关系链接先举个列子：比如你去卖一套程序给一家工厂，ERP系统销售。
当你走进人家的采购组，面对别人的采购主任时候，你会这么说？又或是你只是见到了前台，你又怎么说？毛主席说过，到哪座山，唱哪曲歌。
那么你见到销售主任时候，你的话术应该是：您好，主任，我是来为您……然而很多人见面的第一句话却是：您好，主任，我是某某公司的客户经理，很高兴见到您。
那么作为一个话术高手他会说：您好，主任，我是某某公司的谁谁，今天来听您的吩咐，为您做点小事。
从中大家应该能明白吧，要以客户为中心，你去推销产品，对客户来说你的公司和名字对他来说根本就无关紧要，让客户明白在你的心中他要比你的公司和名字更重要，这样他才继续听你说下去那么首先讲第一点：如何真诚的介绍自己？许多朋友介绍自己的模板是这样的：（比如说对方是潘总，我诚挚销售的大斌）您好，潘总，我是诚挚销售的大斌，我们公司主要为您提供全方位的营销咨询与培训。
大家注意上面的模板，里面出现最多的的那个字是：我、我、我，我是、我有能力、我怎么怎么着然而客户真正关心的是你能为我做什么，所以这种模板很糟糕试着用这样一种模板来真诚的介绍你自己：您好，潘总，今天我这里渴望能为您服务，为您的公司提供营销的帮助，为您的业绩提升贡献我们公司的全部力量。
试着把“我是”改变成“为您”第二点：真心的赞美他人他们总监类的人，一般都有机会接受采访。
在你去之前，先调研好相关的信息，然后说：潘总，上次在网络上看到某某媒体对您的采访，您的风采让人印象深刻啊。
也就是一句话千穿万穿，赞美不穿。
但是你的赞美要言之有物，必须有一定的根据。
第三点，如何与别人产生关系的连接首先我们来看一个话术：有一天，装修公司的一位业务员打来电话说：您好，先生，我们是某某装修公司的，我们公司推出一个活动，满1000送100。
听到这里我想很多人的选择应该是挂掉电话后来，一个话术大师为某个装修公司设计了一个话术是这样的：您好，潘先生，我是您小区的（或者您的朋友）张女士介绍的。
她让我为您免费设计一个效果图。
然后对方听完，问：哪个张女士？你说：就是某某栋的张女士啊。
他说不认识。
然后你说：那可能张女士号码不小心写错了，因为张女士是我们的贵客，所以我们赠给他的朋友价值5000元的装修设计图，不好意思打扰您了。
此时，话务员说：打扰您了潘先生，我向您道歉，我可以免费赠送您家居中的效果图设计，您看您需要的是厨房效果图设计，还是客厅效果图设计呢？这是一种假装的关系连接，也就是任何话术的开场，最好能找到中介人，或者中介的事或者物。
比如说你可以了解你的客户在哪里工作，在哪里上学，是哪里人，参加过什么活动等等，用这饿东西去进行连接，这是面对大客户的一种做法。
那么如果是一个加点卖场，面对个人客户呢？拉近关系的方式也有很多种，比如，一位女士来到加点商场，一个服务员上前去，说：您好，女士，很高兴为您服务。
女士：您好服务员：有什么可以帮您的吗？女士：我先看看服务员：这边都是我们最热卖的产品，这个月我们公司推出某某活动……女士：好的，我先看看这是挂掉的话术，也是很容易被客户掐死的话术那么接下来那位女士来到上面服务员说的热卖产品区，另外一个服务员迎了上去说：您好，美女姐姐，大家都叫我小潘。
这是自我介绍，真诚的自我介绍会拉近关系女士：您好服务员：您这边请她没有开始介绍任何的东西。
因为她知道，关系不到，销售就不开始。
这边请只是一个引导性，指示性的语句与动作。
由于任何要去逛商场，对商场不熟悉，大脑中会不由自主听这位业务员的指令，就往她所指的方向走去，这一点如果往深的去讲，会讲到商场的设计与布局，以及一开始要让业务员指引客户先往哪一个方向走。
当这位业务员陪着这个女士往前走的时候他说：姐姐您身上的这件衣服好漂亮，前几天我也看到了，也好像买……从衣服上拉近关系姐姐您这个发型有有型耶，在哪里理的，我也去理一个然后这个女士会回答她……有心的人，会找出很多的中介物，以此来拉近与客户的关系，其中最典型的中介物就是老乡关系。
一些猴精的业务员，经常号称自己是哪里哪里人，以此来与客户客套老乡关系。
所以话术的开头，目的在于消除障碍或者叫破冰，去除两个人交流障碍，同时建立认知与关系。
如果刚开头没有做好，那么后面的话术就是拼刺刀式的问答游戏，客户问，你答，然后88接下来一个案例假设你是一位饮料的送货员，跑到一个便利店，你跟老板说:老板您好，我是统一公司的小陈，我们公司推出一个新品，您需要进点货不？老板：新品大家都不知道，先不进了吧你：这个新品卖的很好的，五一路的一家一天能卖4箱呢。
而且我们公司现在搞活动，批4箱送10瓶老板：我再看看吧这是郁闷死的话术，真正的应该怎么讲呢？你跑过去对老板说：老板您好，我是来给您送钱的，我是统一公司的小陈，我们公司有一款产品让五一路某家老板，每天盈利1000多元你不是去卖你的饮料的，而是去帮老板赚钱的然后接着说，因为公司这批货库存有限，只给我20个新品铺货的名额我一下子就想到您了。
那么这样说和上面那一问一答的推销话术哪个跟具有吸引力呢？在这里，一个关键性的原则就是：走进客户的世界，从客户关心的焦点，或者客户的身上说起第二、话术的主体首先，话术的主体要体现哪些要点呢？一、探清客户的真正需求二、了解客户的购买习惯三、掌握客户的购买标准四、适时的为客户做决定先说第一点如果你不知啊都客户为什么要买？千万不要瞎推荐产品。
那么如何探清客户的真正需求呢？举个例子一位女士走进了化妆品店此时销售员：请问您有什么需求呢？女士：我随便看看或我先看看那这个时候怎么办呢？销售员应该这么说：美女，您了解过您的肤质吗？答案无非就两种，了解或不了解你都可以从她的肤质中，了解到最适合她的产品，这句话就起到了探清客户需求的目地那么我们再想想，有一位女士走进一家家电卖场服务员：您好，请问您有什么需求吗？女士:我先看看此时你应该如何探清她的需求呢？聪明的业务员会这么说：您好，您家里装了稳压器吗？最近很多空调的制冷效果不够好，都是因为稳压器。
这是一种方法，假设她家里装了，此时你可以判断，他家的大的家电都一家买了，可能是来买小家电的。
这是一个说法另一个更好些：你家有旧家电吗，可以进行换购哦。
此时换做是你，你会不会道出你来这里的目地。
当然有的客户是很有目的性的他们直接进门就说，某某品牌的专柜在哪或者极端一点的，最贵的产品在哪里。
那么对于这种客户，成交的难度就在于价格、赠品、优惠、服务等等再举个例子：有一位女士，走进一家服装店业务员：您好，有什么可以帮助您的？女士：我看看此时怎么探清客户的需求呢当那位女士进来，你先看她身上穿的衣服的颜色，然后说，这件衣服很陪你的气质哦，你是否会偏爱或者挺喜欢蓝色的？如果她说是，那么你又可以说：那么你可能会有点讨厌墨绿色哦她说，是啊。
你再问她，看来您是衣服搭配的行家啊，你觉得哪些颜色的服装不好搭配啊？她会说一些颜色，这些颜色都是她讨厌的此时你基本摸了一下她的喜好了第二点，怎么交接客户为什么现在要买？以淘宝店话术为例有一个女生想买条短裙，进了一家淘宝店，看中了，问客服：请问这个裙子码字怎么样？会不会偏小？是正码吗？客服：是正码的，亲女生：哦，好的然后又看了看，买了别家的，这是极端不合格的业务员这个客服应该这么讲：我姐姐162 腰围39 买了穿可合适了。
既然客户问你相关问题，你就要对症下药，而不是草草了事，你必须了解客户的需求，了解客户的真是情况在举个例子有一位家长，打电话过来说：你们这里是培训机构吗？业务员：是的，我们是某某教育培训机构。
家长：我想让我的小孩报名参加语文培训。
业务员：好的。
请告诉我您的联系方式，欢迎您到我们这来体验上课从这个例子，我们知道了这个家长是准客户，但是，这位家长报了联系方式后，第二天报了别的学校的课，为什么？？？原因是，我们并没有了解孩子的具体情况，甚至都没让家长介绍一下他的孩子。
当时业务员应该这么说：请问您的孩子语文成绩目前如何？您在辅导他的时候遇到了哪些问题？如果你不去了解他的孩子，他觉得你一点都不在乎他或者他的孩子。
我发现很多话术的失败都是客户提问，业务员回答，然后客户越问越多，业务员回答越来越错。
正确的话术主体部分必须是你的业务员提问，了解客户需求，了解他为什么要购买，然后倾听，让客户倾诉。
所以高明的业务员都是会提问的业务员有一位女士，走进一家橱柜店女士问：你们家的橱柜怎么卖呢？业务员：看您要哪一款，我们最近走得快的是这一款，这款价格是39888元，同时还有特价活动。
听到这里，我就想掐死这个业务员。
什么都不了解的情况下，就把价格报了出去。
那么正常情况下应该是如何回答的呢？你应该问：请问你们家装修是什么风格？也就是会说你要了解客户为什么买第三点分析客户购买关注的焦点。
此时经常用的问题是：我们这里有一种性价比很好的产品，也是一种品质特别高端的产品，您想先看哪一个？这个问题是为了测试客户的购买能力，以及客户是价格敏感型还是不差钱型的，这里面用到了暗示。
比如说，你进了一家粉面店，老板问你：要不要加码你说：不要老板就不吭声了老板又问：帅哥，加鸡腿还是加鸡蛋？你一想还是是加个鸡蛋吧老板就知道，你是价格敏感型的，不需要再向你推销什么玩意了。
如果你回答的是加鸡腿，那么OK，老板又会说：帅哥，来瓶饮料还是来瓶啤酒？所以通过测试性的销售问题，可以了解客户购买时关注的焦点。
第四点，适时替客户做决定。
今年过节不收礼，收礼只收脑白金，这就是为客户做决定的典型。
当你测试了解成熟后，要适时地给客户专业性的方案，并且提供见证说明你的方案是有效的。
举个例子：有一天，我叔叔到一家卖场，看了一个西门子冰箱，然后想买下来，此时这个业务员很厉害，分析这是不是个不差钱的主。
于是就说：老板，我给你介绍个洗衣机吧。
我们县里那个开宝马跑车的那个老板也买了一款。
我叔一听这个宝马跑车，来神了，结果也买了那个洗衣机。
这就说明，当你要为客户做决定的时候，你要把一些见证亮出来，就像面对土豪，你要说比他更土豪的人也买了这个，所以买这个产品是对的。
面对美女，你可以说，最近某某大城市最流行的就是这个款式，然后解释你推荐的理由，所以当你通过前三步了解了客户的需求，购买习惯，关注焦点，购买的目的后，要勇于推荐产品，体现你的专业化。