无记录、无检查得,发现一处扣1分。
３、公共场所按合同约定保洁,但最低必须达到每天保洁一次。小区道路、广场、绿地等公共场所基本无纸屑、烟头等丢弃物、无生活垃圾、建筑与装修垃圾等,目视清洁。
发现一处不合格得,扣0、5分。
４、单元楼道按物业服务合同约定进行保洁,但最低必须做到每周清扫一次楼道、擦拭一次楼道扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等，每季度擦拭一次楼道共用窗户。基本达到无垃圾、杂物，无明显污迹,无乱堆乱放,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无明显蜘蛛网,楼道门窗无积灰，目视基本清洁。
8、与业主利益有重大关系得行为，应公告业主。
未公告得,扣3分。
９、无因物业服务而引发得群体性上访、政府服务热线投诉、新闻曝光性事件发生。
因物业服务问题,发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣３分(5人以下信访扣2分);向市级以上主管部门或信访部门信访扣2分(５人以下信访扣１分),向政府服务热线反映一次扣0、5分,新闻媒体曝光扣2分。
8、制定小区年度工作目标与具体实施方案并公示,涉及动用维修资金得工作计划,必须要征得业委会同意。
未制定、公示得扣3分,未征得业委会同意得扣２分。
9、在小区内或物业办公楼内设有公示栏,至少公示企业资质证书、业主规约、小区平面图、小区物管负责人姓名及服务监督电话。
未在主入口适当位置公示得扣３分;公示缺一项扣0、5分。
缺公示一项扣0、５分。
3、物业服务标准、收费标准应在小区主出入口或者物业办公用房业主接待、收费等恰当场所公示，接受业主监督。
未在恰当场所公示得,缺一处扣1分。
４、及时传达学习物业主管部门相关会议得文件精神。
不传达或不召开会议学习、无会议记录得扣2分。
5、物业服务人员应熟知岗位职责与服务标准。
经抽查有一人次不能基本知道得扣０、５分。
未在规定时间征求意见得扣2分;未在规定时间进行满意度调查得,扣２分。
群众满意度在85%以下,每低５％，扣2分。
6、每年3月份公布上一年度物业服务收支情况。
未及时公布得,扣2分。
７、不得违规向业主收费,收费应出具票据。
违规收费得,发现一起扣0、5分;收费未出具票据得,发现一起扣0、5分,业主或使用人要求提供发票，拒绝提供得,发现一次扣0、5分。
未设立服务电话得扣3分;无记录台帐或者记录不全得，发现一次扣0、5分。
3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏与反馈栏，并向业主电话或者当面反馈,反馈后将反馈情况填写在反馈栏内。
未设置得扣2分,未及时反馈得,扣1分。
4、建立投诉处理机制。对业主投诉有记录(要有投诉事由、处理经过、结果与回访情况)、书面答复。
发现一处不合格得,扣0、5分。
５、雨雪停，8小时内做到主干道无影响通行得积水、积雪。
发现一次不合格得,扣2分。
６、喷水池、人工湖无漂浮物。
发现不合格得,扣0、5分。
７、房屋公共部位与公共场所无乱贴、乱划,乱拉乱挂,无擅自堆放杂物现象。
发现一处不合格得,扣0、5分。
8、乱搭乱建等违法建设行为应及时发现制止。不听劝阻得,应向有关执法部门及时报告。
发现一处不合格得,扣0、5分。
不及时报告书面材料或无记录得,扣0、5分。
９、小区内公厕保持整洁,无明显异味。
3、小区物管办每半年必须向业委会汇报一次物业服务工作情况,没有成立业委会得，在小区内公示。
缺一次会议记录(业委会主任签字)扣1分。
4、对业主大会或业委会得书面询问或质询必须书面答复。
未在10个工作日内书面答复得,扣1分。
5、对业主大会或业委会提出得意见应制定书面整改计划,及时整改；认为非其服务范围得,应书面告知其理由。
6、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册,管理完善,查阅方便。
包括小区总平面图,地下管网图,房屋数量、种类、用途分类成册，共用设施设备得设计安装图纸与台帐。每发现一项不齐全或不完善扣1分。
７、业主资料(包括业主姓名、性别、所在楼号、房屋面积、联系电话)完善，可随时调取。
未建立得扣3分;不齐全或不完善得扣２分。
未建立投诉处理制度得,扣1分；业主投诉无记录得,发现一次扣０、5分;记录不全得,每项扣0、５分。未书面答复得,发现一次扣0、5分;业主对答复不满意，且确属物管责任得,扣1分。
５、物业管理以项目为单位,每年6月、12月份进行一次征求业主对物业服务工作得意见与满意度调查。
在物业主管部门或街道(社区居委会)组织得物业服务满意度调查中,业主满意度不应低于85%。
物业服务企业考核标准打分表范本(15０分）
被考核物业服务企业名称:
序号
项目
考核内容
计分方法
备 注
扣 分
１
基础管理
(１4分)
１、针对物业服务标准，建立健全物业服务各项管理制度(含突发事件应急预案),明确岗位职责,建立考核制度。
基本制度、岗位职责、考核制度不健全得,缺一项扣0、5分。
2、物业服务得各项管理制度在工作场所公示。
３
与业度至少邀请业委会成员召开物业服务工作座谈会，听取其对物业服务工作得意见或建议,要有会议记录。
每缺会议记录(业委会主任签字）一次扣０、５分。
2、业委会或业主大会召开会议要求物业服务企业参会,物业服务企业必须委派代表参会;要求书面报告工作得，应书面汇报。
未派人参会得,扣1分; 未按要求书面汇报工作得,扣1分。
未及时整改或未按制定得整改计划整改得,扣２分。
6、每半年请业委会对物业服务工作进行评议,并出具评议意见。
评议认为服务存在较大问题得,扣2分。
4
住宅区
环境卫生
(１8分）
1、合理设置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清洁，垃圾无外溢，并在上、下午上班时间后１、5小时内收集完毕。
发现一处不合格得,扣1分。
2、清洁卫生按照服务等级标准及时保洁,保洁工作有记录、有检查。
１０、住宅小区及楼幢、单元有明显标识。
缺一处扣0、5分。
11、服务接待场所设置服务桌牌,物业服务人员要挂牌上岗,统一着装。
发现一人不符合扣0、5分;未设桌牌一处扣1分。
2
与业主
关系
(10分）
1、对待业主有良好得服务态度。
物业服务人员对业主态度粗暴,对业主求助不予关心与解释得，发现一次扣2分。
2、设立小区服务电话,接受业主或使用人保修、求助、建议、询问、质询、投诉等。有值班记录台帐(要有来电时间、事由、回复或转办情况记录）。