目录
第一章中国药店企业文化的诞生 (3)
第一节药店管理运营中与企业文化相关的问题 (3)
1.“摩擦力”(F RICTION)的负面影响有多大 (3)
2. 如何用“国学”对治药店经营管理问题 (4)
第二节不同药店企业引进和保留人才的做法 (5)
1. 传统国有药店企业的引进和保留人才问题 (5)
2. 美信医药引进和保留人才的做法 (7)
3. 案例：如何从“社会人”变成“金象人” (8)
第三节药店企业文化产生的驱动力：向“管理要效益” (10)
1. 领导人功课一：企业利益高于一切的价值观 (10)
2. 领导人功课二：建立一个有效的激励约束机制 (11)
3. 领导人功课三：“员工只会主动做你检查的事情” (11)
第二章药店和零售企业文化特点、概念和意义 (12)
第一节企业文化的一般性定义和结构.................................................................................. .12
1. 中外管理学家对企业文化的不同定义 (12)
2. 品种、环境和服务：药店企业文化的物质层 (13)
3. 老板和员工行为：药店企业文化的行为层 (13)
4. 所有制形式、组织架构和制度：药店企业文化的制度层 (14)
5. 宗旨、目标、价值观和精神：药店企业文化的精神层 (14)
第二节古今中外企业文化特点 (19)
1. 同仁堂企业文化的特点............................................................................... .. (19)
2. 胡庆余堂企业文化的特点 (25)
3. 沃尔玛（中国）企业文化的特点 (29)
4. 美国礼来企业文化的特点 (34)
第三节如何将老板文化提炼成企业文化 (38)
1. 老板文化是企业文化的基础 (38)
2. 成功企业老板的共同特点 (51)
3. 从深圳一致看时代特色 (62)
4. 从海王星辰看行业特色 (66)
5. 从湖南老百姓看企业特色 (68)
6. 山姆.沃尔顿的故事：从沃尔玛看企业家个性 (70)
第四节案例分析：请说出不同企业文化的四大特点 (72)
1. 张家口华佗大药房的企业文化 (72)
2. 南京医药合肥大药房的企业文化 (72)
3. 北京好得快大药房的企业文化 (73)
第三章如何成功的导入CIS 和建设企业文化 (76)
第一节药店CIS 系统包括哪些内容 (76)
1. 药店理念识别体系（M IND I DENTITY） (76)
2. 药店视觉识别体系（V ISUAL I DENTITY） (82)
3. 药店行为识别体系（B EHAVIOR I DENTITY） (83)
4. 药店听觉识别体系 (A UDIO I DENTITY) (84)
第二节导入CIS 和建设企业文化的步骤 (85)
1. 对现有企业管理诀窍的调查和评估 (85)
2. 导入企业文化体系（CIS）框架图 (87)
3. 实施示范店和典型项目； (88)
4. 营造企业文化良好氛围 (88)
第三节建立实施企业文化建设的工作小组 (90)
1. 起草制定药店企业文化建设方案 (90)
2．企业文化理论培训和学习—主管领导 (91)
3．企业文化内涵及重要意义的学习—各部门员工 (91)
4．对公司企业文化体系评估、诊断和策划—专家和学者 (91)
5．最终完成企业精神理念的提炼 (91)
6．全公司范围内宣传、实践和推广应用 (91)
7．制定公司企业文化建设任务的落实考核工作 (91)
第四节美国CVS 药店服务质量考核体系：“3S 和ISQ”.....................................................
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1. 没有完美只有更美 (92)
2. ISQ 考核内部服务 (93)
3. 公司需要经常问“为什么不”的管理人员 (94)
第四章导入企业文化的陷阱 (95)
第一节企业文化不同于老板文化 (95)
第二节兼顾员工和客户利益 (95)
第三节定期检查员工价值观与企业价值观的一致性 (96)
第四节案例：GE 公司价值观与业绩的抉择......................................................... .. 97__。