拓展营销部电话营销话术一、打电话前工作准备坐或站着打电话，酝酿自己的感情，从饱满的精神去感染客户，说话有力度充满自信，激情。
准备好客户资料，笔或铅笔，橡皮等相关资料。
明确打电话目的：是否有培训需求，了解培训的接洽人和决策人，告诉我们是做什么的，公司的具体情况。
（一）第一次联系客户您好！打扰您了！我是郑州战友公司的***，我想问一下咱这边谁负责培训这一块？我们是为企事业单位提供管理培训，请问是那位领导负责咱公司的培训，他手机是多少？打那个电话能找到他呢！谢谢您***老师。
再打通负责人的电话，**经理（主任）您好！我是郑州战友公司的**，我们是做拓展培训的，想问一下咱这边的培训是怎么安排的？有需求的：想问一下咱安排什么时候？大概多少人？想安排几天，想去那个基地？**领导您明天有时间没有我去拜访您一下吧暂时没有需求的：要不您先把您的邮箱或qq号告诉我一下吧，我把我们公司的资料给您发一份，到时您也可以做个备选。
另外我近期也要去**一趟，您把您手机号说说，我到时候也去拜访拜访您。
参加过：询问他们安排培训公司的名称，基地，教练，价位，时间，项目，效果等，并询问后期意向———近期或什么时间是否还有计划要做！介绍我们公司的特色，让其登录网站（询问手机号，通过短信发送过去）了解一下，即使现在不做，以后也可以做为备选，且像我们公司经常接触培训前沿的资讯，有时间可以多交流，需要什么培训资料如能帮的上可以联系等…………没有参加过：询问以往都是安排什么培训：内训，光盘，技能，从不培训，介绍拓展，介绍公司…………索要办公室电话，手机号，传真，公司网站，信箱等，并祝**主任（局长）开心。
如需资料，可把资料发过去。
（二）约见客户：***经理（主任）您看这样行吗！我今天下午正好去你们单位那里拜访一个客户，顺便去拜访一下您，让您了解一下我们公司以及拓展培训，***经理（主任）您今天下午几点在单位，我不会打扰您太多时间。
不管我们现在做不做都没有关系，只是让您了解为我们以后的合作打个基础。
三、客户的问题1.今天下午我忙或不在单位没关系，***经理（主任）那您看我明天上午去行吗！或者下午几点呢！2．我们现在没有这个计划，以后再说吧***主任（局长）现在有没有计划都没有关系，只是让您了解一下，顺便我想通过我们的交流沟通会给我们以后的工作带来受益，另外，我想认识您，从您身上学点经验，我相信***经理（主任）应该不会拒绝我的诚意。
注：如果对方不见，就给对方发资料，上网了解公司，3、新客户回访：新客户回访时间初次联系时间间隔不能出三天，必须回访并详记录对方所说及回访时间，如果发了资料，成功发送后必须电话确认对方收到资料能不能看清。
四、试听标准1、公司规模大现在没有明确的培训意向负责培训的决策人（培训经理、主管、小企业的老板、）2、客户有拓展意向，想找公司作比较的客户（团单30人以上）3、单位有培训意向但是迟迟不签单的客户4、行政单位培训负责培训人，（维护关系，寻找合作机会）五、老客户维护与开发1、短信维护：定期2周一次、节日、客户厂庆、司庆、特殊日子等通过短信平台以公司名义或个人名义发针对性的个性化的短信；2、参加公司的的活动，方式为：（1）参加公司的卓越管理课程，借此做一公司整体说明会（参加对象一定是单位的培训负责、决策人）（2）娱乐活动：此方式较泛，可采取找合作伙伴联合来组织的方式来，如：知名企事业单位、政府机关、高档娱乐栏目、高档俱乐部、旅游等作为公关；（3）与行业协会联系：了解行业协会召开会议或组织活动的信息，共同或参与其活动；（4）拓展培训：筛选一部分没有参加过我们公司拓展训练的EMBA成交客户组织培训，且根据情况可带朋友；（5）公司元旦或周年庆等名义邀请各企事业单位老客户参加；3、借培训后电话回访或节日问候等名义，进行沟通，加强联系；4、完善所有成交客户资料、了解决策人生日、司庆及客户重大活动日等赠送礼物，以表心意；5、维护目的：（1）老客户的再次成交；（2）老客户转介绍其他客户；（3）扩大客户口碑宣传六、老客户维护话术老客户目前分几类：1、拓展团单成交客户2、拓展沙龙成交客户3、公开课程成交客户4、内训、军训成交客户5、EMBA成交客户6、综合成交客户老客户维护话术沟通概要：1、自报家门，代表公司问候；2、询问以往培训情况，现在的反映3、目前公司的基本状况：如年营业额、行业发展情况、公司员工状况等4、目前公司的培训情况及培训计划，询问培训谁负责5、介绍公司的其他培训产品：如内训、军训、EMBA总裁班、拓展等6、寻找机会，让其转介绍客户7、根据时机多列举名人名言，管理类经典语句等。
七、对于参加过拓展培训的客户：a.×总，您好！b.您好！哪位？a.我是战友公司客户服务部的×××，您现在讲话方便吗？b.哦，方便，什么事情啊？a.是这样的，今天给您打电话主要有两个目的：一、首先作为客户服务部，代表战友公司感谢您长期以来的大力支持；二、对您上一次的拓展训练做一个电话回访；b.哦，谢谢啊！上次的拓展训练还可以，挺不错的，大家回来感触都很深，......……谈一些目前公司的状况(如行业、公司发展、员工、培训等)a.咱们公司今年/ 最近的培训方面是怎么安排的啊？b.……1.我们以前做过拓展培训，当时还行，现在就不行了。
我非常理解你的心情，同时我也遇到许多公司情况也是这样的，但不是我们做的。
事实上他是这样的，就像人吃饭，洗澡一样，一个人吃了上午饭还要吃下午饭，实际上培训也是这样的，只要不断的学习更好更多的东西，同时还有另外一方面，许多公司做拓展培训呢，他们只是发现问题，而不能帮你解决问题，需要当时解决的问题，没有做好，也没有很好的后续跟进计划，当然在我们公司，我们有很完善的后续跟进课程，因为在培训过程中，很多培训是通过吾出来的，或解决问题的方法，需要在实际工作中用到才有效果，那么在有的过程中，跟进非常重要，当然我们公司又非常完善的跟进计划，但最重要的是受训公司管理层的跟进计划，因为做我们的培训人员，不可能像公司的管理人员一样，每时每刻坐在办公室里工作，作为培训效果的跟进，只由我们管理层才能真正做好，当然我们也一直会跟进效果，这样一来，通过我们双方的配合，就能够让学员们学到，悟到，体验到的知识方法技巧得到很好地运用。
与此同时，就保证了我们培训效果的显著性，要让我们这种培训效果延续下去，就应该经常付息，俗话说：温故而知新！2.这种培训和旅游有什么区别？当然我们相信您的培训做得非常的好，旅游计划也做得非常完美，同时我想告诉您的是：拓展训练并不是单纯的旅游，更不像有些人说得那样，组织一下出去玩玩，而是通过一些崇山峻岭，溪流湖泊的自然环境的精心设计的拓展项目，培养人员的团队沟通，解决企业问题，应对挑战的能力，达到激发潜能，达到熔炼团队的目的。
这能给我们单位带来团队精神，协作，沟通，归属感，感恩，给个人带来自信，激发潜能，突破自我。
（备注：和旅游相同的是吃穿住行全包，和旅游不同的是：旅游是以娱乐为目的，而拓展是以培训为目的，其次拓展可以和旅游相结合，可以达到寓教于乐的效果）3.价格太贵？价格和品质您会选择哪个呢！您认为价格和品质能有什么联系呢！比如说两百元买一个黑白电视和1500元买一个彩电，同样都是电视为什么会不一样呢！我们和北京的公司，收费是较低的，而我们的培训效果是比较好的，前一段时间我们为焦作万方铝业培训了一次，他们一次投入了10万元的费用，相比之下，给咱们得很优惠，品质高的产品高远都比较贵，再说了，因为和您谈话很投机，关系不错，给你优惠的已经很多了。
4.我们没时间？你们确实没时间吗！您看您什么时间有空咱们再谈。
**主任，您现在没时间，您是不是对我们的服务不太满意，还是我们什么地方做得不对，如果您一直没有时间，正是因为您比较忙碌，您想让自己轻松一下吗！正因为如此，您应该培训，也可能在实践分配上不太协调，而这种方式如果继续下去，不见得有什么好的结果，所以才需要培训帮助您解决这个问题。
5.这种我们说了不算，，但需要和大家商量。
我非常理解您的心情，也赞同你的说法，同时我想对您讲的是，既然我们存在问题，那么就需要我们解决问题，要改变才能解决问题，那么改变就能带来一些痛苦，与此同时，就要改变一小部分人的观点，比如浪费时间，训练太苦，我想您参加一下拓展训练一定能使您的公司更快更稳的发展。
6.我们需要申请局长（书记），要列入培训计划。
我非常理解您的心情，其实公司就像一盘棋，不能随便下，是有牵连的，只要是单位员工的培训计划，更不能说是随便就做的，那得看单位面临什么样的问题，以及在以后的时间想要达到什么样的目的而定的，假如说，我们的培训刚好帮助咱们单位解决问题，更好的帮助您达到培训的目的，这样不是更好吗！单位的各个方面不是更好吗！你在单位的地位我想也不一样了，因为这是在您的英明的指导下所作的，您说是吗！那好，等你打完报告我们再谈，如果有什么我可以帮助你的地方请随时和我联系，同时希望你多多推荐一下，这样我想对您有很大的好处，因为你也是为单位的发展而尽心尽力的，谢谢你！1.你们单位有多少人？你也知道每个行业都有共同点，向我们做咨询培训行业的公司，他不像制造业，有几百名员工，他要的是少而精，而不是多而庸，一般公司有十几人左右，在河南大一点的公司有二十几个人，我们公司有五十人左右。
8 .我们单位发展的非常好，我们不用担心人才流失。
同时您也知道，人员的流失必定影响我们团队的整体士气，一方面我们单位又要从新招聘员工，长此下去必定会造成人心涣散，影响公司的整体发展。
9. 公司没名气，做也是和有名气的公司作我非常理解也赞同您的说法，我相信您说的有一定的道理，名气大小很重要吗！你认为名气能把你的问题解决吗！您也知道名气都是广告做出来的，我们前期为什么没有大批量的做广告，是因为我们前期把服务客户作为首位。
10.我们单位的培训体系很完善，不需要外边的培训。
我相信以贵公司的实力，培训体系一定很完善，但是拓展训练和一般的内训不一样的，我们传统的培训都是上边讲师在讲，下边学员在听，是一种灌输式的培训，学员能领会多少很难说，而拓展训练是：在户外的特定的基地，特设一定的场景和规则，全体员工参与进去共同完成设定的项目目标。
是我们的员工亲身体会到的感受到的，从培训师的引导和点评下自己发现自身存在的问题。
都能坦诚的面对这些问题！每位学员通过整个项目的参与和体验，赢得了换位思考，相互协作，沟通，感恩等等。
拓展训练是现在流行的一种从国外引进的体验式培训方式，企事业单位，机关团体都在做这种培训，它可以通过特定的项目增强团队的凝聚力和向心力，让员工懂得感恩，让我们单位的各个部门之间的协作更和谐，沟通更顺畅。
11.拓展训练公司的项目大同小异，你们有什么新的项目！我们有专门的新项目研发小组，专门改善我们老的陈旧的项目，开发出来更为具有熔炼团队意念的新项目。