1.我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。
我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。
唉，好无奈！！该怎么办呢？2..领导为典型的力量型，为人比较霸道。
他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。
执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。
真是为难。
该怎么办？3.班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。
”“那你要培训他们。
”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？1.什么是企业愿景？2.试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。
3.如何理解企业文化与企业战略之间的关系？4.什么是企业战略管理？1.结合本企业的实践，如何理解企业文化的作用？如何在实际工作中去践行企业的使命？2..如何利用团队管理的技能开展班组工作？3.如何总结自己的管理经验？1.目标管理的基本原则有哪些？2.制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？3.结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。
1.本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？答案:结合自身情况以及学习体会作答。
大胆实践，敢于突破传统框框；在关键工序和问题成堆的地方寻找改善课题；向高层管理者汇报，争取他们的有力支持；积极发动员工提合理化建议；坚持下去，就是胜利。
2.质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？答案:质量改进的八个步骤是：1、现状调查；2、原因分析；3、要因确认；4、制定对策；5、实施对策；6、效果检查；7、标准化和巩固措施；8、遗留问题和下步打算。
其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。
1、我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。
2、班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？1、目标管理的重要意义和原则是什么？2、实施目标管理的主要步骤一、企业管理概览第1题与20世纪相比、21世纪管理者强调的是A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训答案:D第2题范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维A.一级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明答案:C第3题企业的目标是什么?A.改善员工待遇B.为社会做贡献C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱答案:C第4题管理者面对下属时，其角色定位正确的是?A.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者答案:B第5题一级光明思维的意思是A.任何事物都有正、反面B.反面可能向好的方面转变C.无论好坏都能激励我的前进D.以上三项都不正确答案:A第6题现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是A.计划B.执行C.控制D.激励答案:D第7题下列属于中层经理对下属的角色定位的是A.内部客户B.公司代言人C.协助者D.激励者答案:D第8题发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？A.别人的B.客观原因C.自己的D.以上三项都不正确答案:C第9题下列不属于概括技能的是A.思考B.分析C.判断D.激励答案:D第10题工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为A.影响力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确答案:B第11题管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。
答案:错误第12题管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。
答案:正确第13题管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。
答案:错误第14题管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。
答案:正确第15题有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。
答案:错误第16题成功的第一要素是方法。
答案:错误第17题成功公式=意愿*习惯*行为。
答案:错误第18题好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。
答案:错误第19题管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。
答案:正确第20题建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。
试卷总得分：60.0二、企业战略认知第1题企业战略构成要素A.经营范围B.协同作用C.核心竞争力D.竞争优势E..资源配置答案:A,B,D,E第2题战略分析包括A.明确企业当前宗旨、目标和战略B..外部环境分析C.内部条件分析D.重新评价企业的使命和目标答案:A,B,C,D第3题获得成本优势的方式包括A.规模效应B.经验效应C.设计优势D.品牌优势答案:A,B,C第4题差异化战略的差异化来源包括A.市场形象B.品牌吸引力C.产品价格D.产品外观特征答案:A,B,C,D第5题市场趋势分析要从哪几个方面来进行A.需求变化B.消费偏好C.市场规则分析D.竞争对手分析E.目标客户分析答案:A,B,C,E第6题企业的资源能力包括A.基础资源C.扩展资源D.整合能力E.网络资源答案:A,C,D,E第7题下面属于企业总体战略的是A.资本运营战略B.产业成长战略C.盈利模式战略D.核心能力战略E.一体化战略答案:A,B,C,D第8题战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励答案:A,B第9题卓越执行者的核心能力包括A.良好的执行心态B.对执行的深刻理解C.对执行工具的驾驭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案:A,B,C,D,E第10题成功实施成本领先与差异化整合战略的条件A.灵活生产系统B.企业范围的信息网络C.全面质量管理系统D.目标市场足够大答案:A,B,C第11题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。
答案:正确第12题集中化战略一般会导致企业成本下降。
答案:错误第13题一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。
答案:错误第14题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。
答案:正确第15题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。
答案:错误第16题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确第17题企业愿景就是描述企业未来的图景。
答案:正确试卷总得分：84.0三、企业战略认知（新）第1题客户购买的是A.那些具体的产品与服务B.价值答案:B第2题客户享用具体的产品和服务时需要支出的代价包括A.金钱上的支出B.金钱和时间上的支出答案:B第3题价值创新的关键是站在客户的立场上重新反思A.行业的关键成功要素B.竞争对手答案:A第4题核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误第5题在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误试卷总得分：60.0四、管理沟通实务第1题肢体语言所表达的占全部表达信息的A.7%B.38%C.55%答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第2题帮助他人学习的基本方法有：A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评C.对他的行为给出规范，强制他行为答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第3题沟通的目的不包括A.扩展自我的边界B.表达权力C.证明自己答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第4题马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括A.依恋需求B.社会需求C.安全需求答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第5题矫正一个受外驱影响的行为，只要A.消除外部驱动因素B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素C.批评教育答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第6题导致人们行为的基本因素不是A.紧张B.自我实现C.压力答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第7题内部驱动因素包括A.保健因素B.激励因素C.环境因素答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第8题进行行为塑造，应该A.进行反省B.提问和引导C.命令指挥答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第9题以下那种方式是最有效的认可方式A.至少你目前做得很好。
B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。
C.你还真有两下子。
答案:B您的答案：A题目分数：5此题得分：0.0批注：第10题以下哪句话没有表达出同理心？A.没想到你受了这么多委屈。
B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。
答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第11题期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。
答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第12题奖金是一种激励因素。
答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第13题通过命令可以建立人们行为的一致性。
答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第14题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。
答案:错误您的答案：正确题目分数：5此题得分：0.0批注：第15题管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。
答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第16题马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。
答案:错误您的答案：正确题目分数：5此题得分：0.0批注：第17题矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。
答案:正确您的答案：错误题目分数：5此题得分：0.0批注：第18题沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。
答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第19题个人角色不是自我的一部分。
答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第20题领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。
答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：试卷总得分：80.0五、企业文化与班组团队管理第1题如何解决班组长不会总结管理经验的问题A.公司给办业余大学，所有班组长共同提高文化知识水平B.公司成立班组长俱乐部，定期组织观摩学习，之后要求每人写心得，养成动笔写文章的习惯C.套用毛主席的话：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”，没有文化的班组长是愚蠢的基层干部，是不能跟上企业前进的步伐的。