营销基础知识竞赛试题库一、必答题1. 公司推出的“333”工作思路是指什么？答：三推进、三提高、三建设。

2. 什么是单一制电价？答：单一制电价是仅以计量装置计量的实际用电量多少为计费依据的电价类别。

3.坚强智能电网的内涵包括哪五个方面？答：坚强智能电网的内涵包括：坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、和友好互动五个方面。

4. 国家电网公司服务理念是什么？答：共谋发展、真诚服务5. 供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，其标准值为多少？答：分为三个不同标准值，分别为0.90、0.85、0.80。

6.柜台办理客户用电业务的时间每件不超过多少分钟。

答：20分钟。

7. 客户重要负荷应配备什么？答：客户重要负荷应配备自备应急保安电源和非电性质保安措施。

8. 严格依法签订供用电合同，供用电合同中应明确哪些条款？答：应明确交费时间、交费方式、违约责任、违约金收取等约定条款。

9. 计费电能表应安装在什么地方？答：计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。

10. 大工业电价由哪几部分组成？答：基本电价、电度电价、功率因数调整电费。

11. 什么是用电容量？答：是指客户的用电设备容量总和。

12. 什么是售电量：答：在统计期内，销售给电力客户的电量总和。

13. 什么是电费违约金？答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项，叫电费违约金。

14. 高压电气设备指什么？答：电压等级在1000V及以上的电气设备。

15. 什么是部分停电的工作答：部分停电的工作，系指高压设备部分停电，或室内虽全部停电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。

16. 哪一段线路叫进户线？答：由入户线引到用户室内第一支持点的一段线路。

17. 客户投诉或举报处理的时限是怎样规定的？答：投诉在5天内，举报在10天内答复。

18. 供电营业场所应公开什么内容？答：应公开电价、电费标准和服务程序。

19.及客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。

这句话对吗？为什么？答：不对。

及客户沟通时，对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

20. 什么叫一户一表？答：所谓一户一表是指供电企业对居民用电户按户装设计费电能表，客户按户对供电企业直接结算电费。

21. 一户一表实施的“四到户”是什么？答：供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。

22. 什么是供电方式？是供电方式是指供电部门向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。

23. 什么是违约使用电费？答：违约使用电费是用户违章用电应承担的违约责任。

24. 为客户提供服务时对服务态度有什么要求？答：应礼貌、谦和、热情。

25. 什么是供电点？答：是指受电装置接入供电网的位置。

26.供电质量包括哪些内容？答：供电频率、电压质量、供电可靠性三方面27. 因窃电或违约使供电设施损坏的，如何处理？答：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。

28. 什么是接装容量？答：所谓接装容量是指接入计费电表内（即供电企业低压网络内）的全部设备额定容量之和，其中也包括已接线而未用电的设备。

29. 何谓线损电量？答：是指供电量及售电量之差。

30. 在业扩报装中应主要禁止哪些行为？答：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。

31. 何谓新装用电？答：是指客户因用电需要，初次向供电企业申请报装容量的用电。

32. 什么是电费回收率？答：统计期内实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率33. 关于农村乡（村）从事油料加工的小型榨油机报装容量在10千瓦以下，含10千瓦的用电，应执行哪种电价？答：不分营业性质均执行农业生产价格。

34. 城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格有什么规定? 答：城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格应执行非普工业用电价格。

35. 基建用电应执行何种电价？答：根据《甘肃省电网电价说明（试行）》（甘价商【2003】11号）规定，基建用电的用户不分动力、照明统一执行非工业电价。

36. 什么是改类？答：由于客户用电容量及电力用途发生变化而改变其用电电价类别的业务，称为改类。

37. 什么是首问负责制？答：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

38. 什么是功率因数？答：功率因数是反映电力用户用电设备合理使用状况、电能利用程度和用电管理水平的一项重要指标。

39. 什么是“用电性质”？答：用电性质指用户用电所具有的属性的统称。

如用电设备具有的电特性、用电时间、使用场合及目的、允许停电时间等。

40. 对用户回访制度有何要求？答：对用户用电咨询查询在1天内，投诉在5天内、举报在10天内答复。

对故障报修，修复后及时回访，听取意见和建议，回访率不低于100％。

41. 业扩报装管理的"四个原则"是什么?答：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。

42. 临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应如何处理？答：临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

43. 电气设备的高、低压是如何划分的?答：电气设备的高、低压的划分：高压电气设备：对地电压在1000V及以上者；低压电气设备：对地电压在1000V以下者。

44. 签定供用电合同的原则是什么？答：平等自愿，协商一致。

45. 什么是电费“三公开”？答：电价公开、电费公开、电量公开。

46. 业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？答: 为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。

47. 什么是供电企业直供用户?答：供电企业直供用户是指由供电企业直接供电和抄表收费，并及供电企业直接发生供用电关系的用户。

48. 什么是接户线？答：由供电局低压架空线路或沿墙铁板线直接接至用户墙外支持物间的线路部分。

49. 业扩流程中涉及的虚拆环节的意义是什么？答：记录表计当前信息，如当前示数和变比。

50. 合同起草环节的需要添加的附件有哪些？答：主要有：产权分界点及计量装置示意图，电费结算协议，合同变更确认书等。

51. 是否可以通过档案维护流程修改用户变压器的启停时间？为什么？答：不能，变压器的实际启停时间应在业扩变更流程中首次录入正确。

52. 是否可以通过强制轮换流程对用户进行换表？为什么？答：不能，用户换表原则上不允许利用强制轮换和计量装置故障流程进行。

53. 营销系统中用户证件名称指的是什么？答：用户证件名称指的是用户有效证件的持有人姓名。

54. 制订国家电网公司电力安全工作规程的目的是什么？答：为加强电力生产现场管理，规范各类工作人员的行为，保证人身、电网和设备安全。

55.智能电网具备哪些主要特征？答：智能电网具备：坚强、自愈、兼容、经济、集成、优化六个主要特征。

56. 受理客户投诉后，应在几个工作日内联系客户？在几个工作日内答复处理意见？答：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见57. 功率因数标准0.90的适用范围是什么？答：功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电的工业用户和3200千伏安及以上的高压供电的电力排灌站。

58. 临时用电期限有什么规定？答：除经供电企业准许外，一般不得超过六个月。

59. 什么是保护接地？答：是将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）及接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。

60. 什么叫中性点位移？答：当星形连接的负载不对称时，如果没有中性线、中性线断线或中线阻抗较大时，就出现了中性点电压，这样的现象就叫中性点位移。

61. 什么是并户？答：并户是两个及以上用电户合并为一户的简称。

62. 架空电力线路横担的作用是什么？答：横担是用来支持绝缘子、导线、跌落式熔断器、隔离开关、避雷器等设备的。

63. 什么叫配电装置？答：变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为配电装置。

它是按照电气主接线的要求，由各种电气设备构成的。

64. 因窃电或违约使供电设施损坏的，如何处理？答：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。

65. 架空电力线路接地装置的作用是什么？答：接地装置是将雷电流迅速引入地下，使线路和变电设备免遭雷击的防雷措施。

66. 及客户通话结束，对挂电话有什么要求？答：须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

67. 在三相四线制电路中，中性线的电流为零吗？为什么？答：不一定等于零，因为三相负荷不平衡时，中性点位移，中性线有电流。

68. 《电力法》所称电价是指什么？答：指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。

69. 某大工业客户原有2台200千伏安变压器，现申请将其中的一台分给相邻的新客户，供电企业给该客户办理什么用电手续？答：分户和改类。

70. 客户代表接听电话应做到哪24字要求？答：应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。

71. 线路工作时，在什么情况下可以进行间接验电？答：对无法进行直接验电的设备、高压直流输电设备和雨雪天气时的户外设备，可以进行间接验电。

72. 营销业务系统中业扩流程中涉及的虚拆环节的意义是什么？答：记录表计当前信息，如当前示数和变比。

73. 什么是接户线？答：由供电局低压架空线路或沿墙铁板线直接接至用户墙外支持物间的线路部分。

74. “两改一同价”的意义是什么？答：改造农村电网、改革农电体制及实现城乡用电同价，目的是降低农村电价，减轻农民负担，提高广大农民的生活质量，促进经济社会的发展。

75. 用户依法破产时，供电企业应采取什么措施？答：予以销户，终止供电。

76. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对供电设施计划检修停电有何规定？答：供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

77. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对供电方案答复期限有何规定？答：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

78. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对装表接电期限有何规定？答：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

79. 国家电网公司供电服务新“十项承诺”对受理客户计费电能表校验有何规定？答：受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。