服务的最高境界
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服务的最高境界
所谓“服务”就是满足顾客的需要。

听起来很简单，只需满足顾客的需要即可。

但事实并不是这么简单。

服务业不同于第一产业、第二产业，它不是以有形的生产得到增值，而是以无形的服务给顾客带来满意。

就像顾客花钱买一件物品一样，物有所值他们才会满意，同样顾客的消费换来的服务令他们满意，他们才会觉得值。

既然服务业已经成为了社会经济中不可缺少的一部分,服务业也是我们重要的战略选择,那么什么样的服务才是好的服务？服务的最高境界又是什么呢？
就拿饭店举例吧。

我认为服务分为两种：一种是人性服务，另一种是非人性服务。

只有当两种服务一起达到境界巅峰时，所谓的服务才算是达到了最高境界。

人性服务就是人对人服务，即饭店的每一位工作人员对每位顾客甚至是潜在顾客提供的服务。

要做好这种服务，首先，饭店的每位服务人员必须时刻具备一颗为他人服务的心，时刻秉承“顾客至上”的原则。

其次，当面对顾客时，保持自己最自然最纯真的微笑，给顾客留下一种良好的印象，给顾客创造一种舒适而温馨的氛围，让顾客有一种真正舒心的感觉。

并且不时的给顾客以亲切的问候，善意的提醒，如一句简单的早上好，提醒客人下雨出门带伞，注意安全等等。

用自己的真心去感染顾客，给顾客创造一种热情温暖的环境，拉近顾客与酒店的距离，给顾客一种家的感觉。

最后，也是最重要的一点，即先客人之想而想。

我们不仅要提供客人要求的服务，很多时候都可以做客人没想到的，给他们提供主动的服务，提供超值的服务，如生日时赠送的蛋糕，在节日时，举办的活动等等，都会让顾客对饭店产生更浓厚的感情。

非人性服务就是饭店设施服务。

要做好这种服务，其实并不困难，但往往容易被人们所忽视。

好的饭店设施服务并不是越豪华越好，越奢侈越好，而是要和顾客的心起共鸣，能引起顾客一种思家的感觉。

如一个残疾人专座的标识，在厕所里放
卫生纸，在客房里准备感冒药﹑茶水﹑小吃﹑方便面﹑创可贴等等，饭店方向指示。

让顾客从这些硬件设施中看出饭店对他们的关心与体贴，对他们的人性关怀，产生发自内心的感动。

只有人性服务与非人性服务完美兼备，饭店才能真正达到服务的最高境界，成为真正的饭店火车头。