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经典营销案例-海尔—真诚到永远!


发展历程
青岛冰箱厂于1984年在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术的基础上成立 海尔集团,在此之前,冰箱厂是一个亏损147万元的集体小厂,1985 年4月,冰箱厂当众砸毁了有严重质量问题的76台冰箱,极大地提高了工 人们的质量意识。 1988年荣获国家质量奖,1990年获电冰箱行业唯一的国家质量管理奖。 到1991年,连续五年被全国消费者评为"最受欢迎的轻工产品电冰箱类" 第一名,这时的冰箱厂,无论是品牌的知名度还是在产品质量、服务质量上, 都达到了一个空前的高度。 1991年12月份,以青岛电冰箱厂为核心企业,以空调器厂、冷柜厂为 紧密层企业,经过改制,组建了海尔集团公司。海尔集团通过技术开发、精 细化管理、资本运营、兼并控股及国际化,使集团公司迅速成长为96年在 全国500强中名列30位的大型企业集团,92年到96年五年间,海尔 集团销售收入从8亿元飙升至61.6亿元,97年1-8月份销售收入达6 6亿元。目前海尔集团产品包括电冰箱、冷柜、空调器等13个门类500 0余个规模品种,并批量出口到欧美、日本等发达国家和地区。海尔商标在 96年的无形资产价值达到77亿,成为名副其实的中国家电第一名牌。


B、企业标志
• 海尔的新标志由中英 文组成, 海尔标志由 中英文(汉语拼音) 组成 , 中文“海尔”, 英文“ Haier ”,作为 标识, 与国际接轨, 与原来的标志相比, 新的标志延续了海尔 20年发展形成的品牌 文化,同时,新的设 计更加强调了时代感


英文海尔新标志的设计核心是速度。因 为在信息化时代,组织的速度、个人的 速度都要求更快。英文标志的风格是简 约、活力、向上。英文新标志整体结构 简约,显示海尔组织结构更加扁平化; 每个人更加充满活力,对全球市场有更 快的反应速度。 汉字海尔的新标志,是中国传统的书法 字体,它的设计核心是:动态与平衡; 风格是:变中有稳。两个书法字体的海 尔,每一笔,都蕴涵著勃勃生机,视觉 上有强烈的飞翔动感,充满了活力,寓 意著海尔人为了实现创世界名牌的目标, 不拘一格,勇於创新。孙子兵法上说?; 能因敌变化而致胜者谓之神",信息时代 全球市场变化非常快,谁能够以变制变, 先变一步,谁就能够取胜。
资本运营的两种方式
• 诺贝尔经济奖获得者、美国经济学家 史蒂格勒曾说过:纵观世界上著名的大企 业、大公司、没有一家不同在某个时候以 某种方式通过资本运颧发展起来的,也没 有哪一家是单纯依靠企业自身利润的积累 发展起来的。海尔集团发展如此迅猛,完 全得益于有效的资本运营模式,抓住有利 时机,实现了低成本的资本扩张。
如何运营资本?
• 最显著的有两种方式: • 一是通过股权融资,发行海尔冰箱股票, 募集社会资金; • 二是以无形资产兼并有形资产,进行兼 并重组,实现高效率的规模扩张。
过股权融资,发行海尔冰箱股票,募集社 会资金
• 93年11月份海尔冰箱股票上市,募集资金3.69亿元,96 年通过配股又募集资金1.43亿元,这些资金先后用于扩大冰箱产量 及相关项目上,得到了最有效的运用。股票的上市也使企业面临了新 的压力,由过去仅面对用户、员工,转变为要面对股东、员工、用户。 股东要求企业每年给他较高的利润回报,员工要求工作环境不断改善, 工资待遇不断提高,这样一来,企业上市后面临的压力比上市前大的 多,为使压力转化为动力,必须形成一个股民、员工、用户互动的价 值链,从而保证资产质量的不断提高。上市三年多,海尔通过改制, 使企业发生了很大的变化,冰箱产量是由上市时93年的30多万台, 猛增到96年的151万台,增长了5倍,企业利润总额也由93年 的8187万元,增长到96年的20065万元,增长了2. 5倍, 员工的工作环境、工资收入也得到了极大改善和提高,公司股本由9 3年上市的1.7亿元扩张为96年末的3.26亿,而公司每股收益 却由上市时的0.41元,增长为96年的0.55元,公司在三年的 时间里,股本翻一番,而每股收益不但没有稀释,反而有提高,也就 是说企业在不断扩容的同时,资本利润率不但没有下降,反而有所提 高,从根本上保证了股民的权益。通过股票上市从而转变企业的机制, 形成股民、员工、用户互动的价值链,这是我们在资本市场取得成功 的一个重要原因。
海尔——真诚到永远!目录Leabharlann 航海尔简介发展历程
发展战略
SWTO分析
最新动态
海尔简介——公司简介
• A、集团简介
• 海尔集团创立于1984年,创业26年来,坚持创业和创新精神创世界名牌,已 经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有7万多名员工、2010年营业 额1357亿元的全球化集团公司。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌,并被 美国《新闻周刊》网站评为全球十大创新公司。 海尔要创造互联网时代的世界名牌。互联网时代世界名牌的特点是能快速满 足用户的个性化需求,企业需要大规模定制而非大规模制造。海尔抓住互联 网的机遇解决这一挑战,积极探索实践“人单合一双赢模式”,通过“倒三 角”的组织创新和“端到端”的自主经营体建设,实现从“卖产品”到“卖 服务”的转型,创造出差异化的、可持续的竞争优势。 引领潮流的研发优势——海尔累计申请专利1万多项,居中国家电企业榜首, 并率先实现国际标准的零突破。海尔累计已经参与了61项国际标准的起草, 其中27项标准已经发布实施。海尔通过标准输出,带动整个产业链的出口。
以无形资产兼并有形资产,进行兼并重 组,实现高效率的规模扩张
• 除了成功地利用资本市场促进企业的快速发展外,公 司在企业兼并方面也取得了重大成功。在这方面,海尔提 出了"吃休克鱼"的思路。所谓休克鱼是指硬件条件很好, 管理却滞后的企业,由于经营不善落到了市场的后面,一 旦有一套行之有效的管理制度,把握住市场就能重新站起 来。在国内现行体制下,活鱼不让吃,吃死鱼会闹肚子, 因此只有吃休克鱼,而海尔擅长的就是管理,还有手中的 王牌价值77.36亿元的海尔品牌,这样就找到了海尔 与"休克鱼"的结合点。在资本运营的实践中海尔集团坚持 "吃休克鱼"的策略,十三年来共兼并了亏损总额5. 5亿 元的十四家企业,盘活了14.2亿元资产。
海尔冰箱
产品介绍
3 4
1
2
厨房电器
5 6 7
海尔产品
10 8 9
热水器
全球第一白电品牌
• 作为全球第一大白色家电集团,海尔的目 标是为全球消费者享受美好的住居生活而 提供完美的解决方案。为了实现对全球消 费者的承诺,海尔白电集团依托自己拥有 的冰箱、空调、洗衣机、热水器、厨电产 品等白色家电产品,不断为全球消费者创 造最新的生活体验与美好的生活方式。
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第三阶段:(1995年至今),此阶段的兼并方式主要是以无形资产盘活 有形资产,以海尔名牌及OEC管理体系移值到被兼并企业中,转换机制, 实现精神变物质。 这一阶段中海尔集团兼并原青岛红星电器公司。该公司原来在青岛是与青岛 电冰箱厂齐名的企业,其生产的琴岛夏普洗衣机是国内三大名牌洗衣机之一, 但由于该企业管理不善,致使企业效益连年滑坡,至1995年企业总资产 为4亿元,而总负债达5亿多,资不抵债1.33亿,负债率高达140%多。 当青岛市政府决定将红星电器公司整体划归海尔集团的消息一公布,很多人 都持怀疑态度,"这么大的包袱背得动吗?"而海尔集团接管红星电器公司后, 将它改组为海尔洗衣机总公司,在输入成套管理模式的基础上,以对人的管 理为重中之重,把海尔的"名牌战略"、"用户永远是对的"、"真诚到永远"、" 向服务要市场"、"卖信誉不是卖产品"、"高标准、业绩化、零缺陷"、"创造 市场"一系列企业经营理念贯注于员工身心,统一企业的思想,锻造员工的意 志,重铸企业的灵魂,这些理念将原来的几乎溃不成军的职工队伍凝聚起来, 并提升到一种有序、自律、迅捷的作业状态,使其勃发出强大的生命张力, 使企业获得了超常发展:三个月扭亏,第五个月赢利150万元,第二年一 次通过了ISO9001国际质量体系认证,荣获中国洗衣机"十佳品牌"、 消费者购物首选品牌、开箱合格率等8项第一;市场占有率到1996年底, 在全国百家大商场的份额已上升到22%,1997年上半年又上升到28. 31%,比第二名高出5个百分点。国际市场占有率更是遥遥领先于国内其 他名牌,全自动洗衣机出口日本数量已占到全国出口总量的95%,占日本 进口总量的61%,在此基础上,97年5月兼并后的洗衣机公司以品牌作 为投资控股兼并了广东顺德洗衣机厂,组建了顺德海尔电器公司,并在两个 月之内恢复生产,创造出了让"可怕"的顺德人都连称可怕的海尔速度;97 年9月又与杭州西湖公司合作,利用海尔无形资产的价值,没有投入一分钱, 控股组建了杭州海尔电器公司,研制开发出海尔牌系列彩电。

第二阶段:
1991-1994年)主要是投入资金,输入管理, 扩大规模,提高水平。
在这期间,青岛电冰箱总厂无论是在器牌的知名度还是产品 质量、服务质量上,都达到了一个新的水平;经多年探索后首创的O EC管理获得了三位副总理的肯定,被国家经贸委向全国推广,各地 企业纷纷竞相学习,一时传为佳话。但从全国范围来看,其规模还相 当小,年产电冰箱共有30万台,而要在中国家电市场获得发展并逐 步走上国际市场,必须提高企业的综合竞争力。为了壮大实力,实现 强强联合,电冰箱总厂1991年兼并了原青岛空调器厂和青岛冷柜 厂,通过投入资金,狠抓企业管理和海尔文化,依托海尔的品牌和服 务网络,经济效益得到了可喜的提高,92年到96年,冷柜、空调 的产量分别提高了4倍14倍。 第二阶段兼并方式与第一阶段相比,除了投入资金外,一个 显著的特点是将海尔的企业文化与OEC管理体系移植到被兼并企业 中,创造出一个具有活力的新机制,使企业迅速进入良性发展阶段。

从青岛电冰箱总厂发展到现在,随着企业制度的完善,管理的深 化,海尔集团在企业兼并及盘活资产方面,经历了三个发展阶段:
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