咨询公司知识管理的应用差异
• 法典编辑策略——“反 • 人格化的策略——“知
复使用的经济学”。
识经济学” 。
– 一旦知识资产，如软件 编码或手册开发出来， 且每次使用时又无需大 的修改的话，就可以以 较低的成本反复多次地 使用。
– 节省了工作量，减少了 沟通的成本，
– 向客户提供的建议是那 些丰富的、难以言表的 知识。共享深层次知识 的活动是极花时间的、 昂贵的和缓慢的，而且 不能够被系统化，因而 效率较低。
– 内部:包括所做项目超过两年时间并排除 保 密 性 资 料 后 的 文 档、 研 究 人 员 对 不 同 行 业 的 深 入 分 析 和 内 部 研 究 报 告、 麦 肯 锡 分 析 问 题 的 方 法 和 工 具。
• 国内IT企业 • 钢铁企业 • 咨询公司
长天:国内实施知识管理较早的IT企业 Nucor:组织生态(social ecology) 安达信:全球最佳实践基地（GBPB） 安永:CBT/CBI/CBK
安达信——基于Notes
• 安 达 信 的 员 工 全 球 联 网， 不 同 地 域 的6 万 多 人 共 享 基 于Notes 的 庞 大 数 据 库
有总结成文、零碎）
– 会议记录、集体讨论的结 果、培训反馈，以及 "你 听说过..." 这样的闲谈。
知识分为四大类
• Know－what（知道是什么的知识），是指关 于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、 产品用的什么原料、企业的主要产品等；
• Know-why （知道为什么的知识），是指明白 企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种 原料、为什么生产某种产品而非另外一种等；
– 采用人格化策略的Bain公司、波士顿咨询集团和麦 肯锡公司
• 我们的选择……
正确地选择知识管理策略
• 主管或经理必须先回答如下问题：
（1）为什么客户会购买本公司的产品或服务 而不是向竞争者购买？
（2）客户期望从本公司得到什么利益？ （3）蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供
增值服务？
（4）如何把该价值放入一种经济模式，企业 员工如何实现这种价值和经济模式？
– Access Health电话医疗中心用“算法库”——法典 编辑策略
– 纽约斯隆—凯特灵癌症中心——高度人格化策略的
先进的KM案例分析
• 国外传统企业 施乐：EUREKA “知识地平线”
• 国内传统企业 美的：资源共享，管理机制共享
• 国外IT企业
IBM:多方位的员工培训/电子学习中心 德州仪器:最佳实践数据库 TI-BEST
• Know-how （知道怎样做的知识），是指做某 些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器 的技术等等；
• Know-who（知道是谁的知识），是指在工作 过程中，知道如果出现了问题应该请教谁
怎样实现 KM
• 如何选择KM策略？ • 不同行业领域的KM应用差异 • KM的8种实施方法 • 成功KM应用道路上的障碍
• 系统软硬件要求
– 软件要求
– 硬件选型
• 项目实施进度（略）
• 投资估算
• 待探讨的问题……
透视“知识”
• 企业内部的知识 • 企业供应链中拣选的知识：
– 销售数据，计划文件，研 究结果，新闻服务，市场 情报，人力资源数据，质 量方法和生产预测（庞大 的ERP系统能帮助）
• "硬" 知识或显性知识 • “软” 知识或隐性知识（没
• 主要分类：
– 根 据 不 同 工 业 划 分 的 经 验， 比 如 制 造 业、 政 府、 农 林 业、 能 源 业 等， 以 下 又 可 细 分， 政 府 中 有 税 收、 司 法， 能 源 业 有 石 油、 天 然 气 等；
– 以 功 能 划 分， 比 如 做 供 应 链 有 专 门 的 数 据 库；
– 很难实现快速增长。
– 从而允许公司去接手更 多的项目。
– 安德森咨询、 Ernst&Young
– 用户化的方法比那些提 供标准服务的公司能够 收取更高的费用
– 战略咨询公司：Bain 与 麦肯锡
Hale Waihona Puke 其它领域知识管理的应用差异
• 在计算机领域，
– DELL——法典编辑策略 – HP——人格化策略
• 在医疗保健领域，
– 根 据 安 达 信 的 核 心 能 力， 包 括 做 策 略、 做 金 融 流 程、 做 信 息 技 术、 做 转 变 管 理 四 个 方 面 的 数 据 库。
– 涵 盖 了 客 户 资 料 库、 专 家 库、 经 验 库、 研 究 成 果 库、 方 法 库、 相 关 新 闻 库 等。 每 个 员 工 将 与 自 己 工 作 相 关、 经 常 访 问 的 数 据 库 放 在 界 面 上 以 方 便 取 用。
德勤
• 数千万美元的资金 • 花4年时间开发K-net • 相当级别的员工 • 汇集了德勤以往的工作成 果分 门 别 类：
– 行业 – 地区 – 专题 – 客户
麦肯锡的知识库
• 包 括 内 外 两 部 分：
– 外 部 :主 要 是 订 购 国 际 知 名 的 在 线 数 据 库, 检 索 后 进 行 分 析 加 工 成 二 手 文 献； 收 集 整 理 媒 体 相 关 新 闻； 有 针 对 性 地 访 谈 获 取 资 料。
知识管理的两大策略
• 法典编辑策略
– 知识与知识开发者的剥离——知识独立于特定的个 体或组织；知识再经仔细地提取进而汇编成法典并 存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略
– 采用者有安永、安达信等咨询公司
• 人格化策略
– 知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要通 过直接的面对面的接触来进行共享；计算机在这类 公司的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储 存
挖掘身边的金矿——知识管理
XX钢铁知识管理系统 （BKMS） 项目建议书
• 概述
目录
– 项目背景
– 系统现状分析
– 知识管理及协调工作系统的规划及实施方法
– 知识管理在其它企业中的成功应用
• XX钢铁知识管理及协调工作系统方案设计
– 设计原则
– 系统网络架构图（略）
– 知识系统功能架构
– 事实系统功能模块说明
获取和提炼知识——知识归类
• 谁知道这？ —— 挖掘知识
• 我们知道什么？ —— 整理知识
• 这一知识在哪？ —— 集中知识
• 为什么要这么做？ —— 共享知识
How to KM?
——不同行业领域的KM应用差异 • 咨询公司知识管理的应用差异 • 计算机领域知识管理的应用差异 • 医疗保健领域知识管理的应用差异