STEP 2
发布功能型介绍 文章并对新用户 进行自动推送
STEP 4
定期发布智慧家 居类（或其他能 引起大众兴趣） 的产品介绍文章
19
电话端引流方式
情况分解
￥ “下次类似这类问题您可以关注我们的微信公众号进行自助服务，十分便捷” 解决了客户问题之后
＄ “您可以关注我们的公众号，上面有在线的工程师直接为您服务” 客户要求转接依旧占线
关于公众号版面的修改意见
23
针对不同情况
将公众号面板与微官网进行比对之后不难发现， 其实下方的工具栏是完全相同的。 但是我认为微信端的功能应该更加的细分化， 如果想把所有问题都通过微信来解决，那么可 能会很大程度的减弱公众号最大的特点“便 捷”。 通过最近这一段时间我作为微信客服的工作情 况来看，大部分客户咨询的一些可以自助解决 的问题无非以下几点：证书，选型，真伪，产 品替换，产品基本的使用方法。 我想采取的方法是将这些高频次问题放在同一 个栏目中，如“客户关爱”，并将该栏作为一 个大类，直接点击后进入微官网，然后在微官 网上再进行细分，这样做可以方便客户查找， 有利于提高客户体验。
现象及原因 YOUR TEXT
现行 模式
工作情况 利弊 分析
工作模式
各类工作占比
01
80通/日 共1.3小时
22%
各小时
35%
03
50人/日 共1.7小时
29%
04
产品目录整合 统一排版
14%
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实习报告
技术支持实习生：吴煜帆
Confidential Property of Schneider Electric
学习内容
01
实习生 工作
02
公众号分 析
03
报告总览
学习内容
业务及技巧
Confidential Property of Schneider Electric | Page 3
03 录入技巧
客户及文章
分销商
都是技术宅
企业用户
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个人用户
可行性分析
普遍都有一定的经济实力，并且对 于施耐德的产品有基本的了解，大 部分自身也属于“技术宅”这一类 型。一份科技感强的推文有可能使 其选择施耐德的家居类产品，同时 会向其朋友圈子进行自传播。
文章构思
大部分人往往对于时髦的东西有一种好 奇的心理，更不用说走在高科技前端的 “技术宅”，“工程师”群体。 因此，我们可以将各类家居产品的各种 “炫酷”功能和以及使用体验感受写成 多份评测，分批推送，相信会取得不错 的效果。
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公众号引流方式
Confidential Property of Schneider Electric | Page 18
引流方式
电话及微信
STEP 1
从电话端引流至 微信端
STEP 3
公众号界面改版
施耐德
ABB
Confidential Property of Schneider Electric | Page 15
西门子 通用电气
2 原因分析
1.用户人数相对较少 2.文章质量相对较差 3.公众号版面不够整洁
用户类型分析
四类用户
各类用户占比
从左到右依次为现有用户（已关注公众号并经常使用），现有用户（已关注公众号但不 常使用），现有用户（未关注公众号），潜在用户
示例图
24
证书获取
真伪查询
PART3
公众号的运营
推文的编写
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针对家居模块
这是西门子一篇 阅读量十分高的 文章，分析其原 因：1文风诙谐 幽默2引起了广 大工程师们的共 鸣。 那么我们如果要 做微文推广，也 要做到抓住关注 我们公众号的这 些客户心理及需 求—分销商，企 业客户，个人用 户。
推广
02 话术能力
01 业务知识
电话端： 1.引流技巧 2.解释技巧
微信端： 1.引导技巧
快速精准导入客户信息
业务领域： PD,IC,AUT,LP,BD
核心业务： 专注中低压——三种断路 器及IC产品
产品与部门对应关系
学习内容
实习生工作
现状分析
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– 改变工作模式：传统的实习生工作模式一般是将实习生分入一个特定的 部门进行工作，但是实习生的工作其实并不具有很强的专业性，可以让 实习生进行适当的部门轮岗，类似于管理培训生的制度，通过这种方法 可以解决两个问题： 1.通过尝试不同的工作有利于实习生提高工作积极性和企业认同度，提 高人才留用率 2.合理利用轮岗制度利于公司发掘实习生的优势特长，对于未来的人才 储备打下良好基础
养上的人力投入
现有模式招聘使实习生容 易产生缺少成长的感觉，
进而产生惰性或离职
现有的实习生模式 可以有效扩大招 聘范围，减少招
聘时间成本
改进方法
我认为大量聘用实习生这一方式本身并不存在任何问题，无论从为 公司增加基础人力角度还是从人才储备角度来看都是一个很好的方 法，下面简单的说一下关于实习生培养改进的一些建议：
– 改变培训模式：传统的培训模式注重于部门内部的培训，但是从人才储 备的角度来看，我认为企业文化的认同度才是第一要义 那么，企业文化的认同度从何而来？这就必须增加实习生关于企业自身 的一系列培训，试想，一个实习了6个月的实习生在别人问起实习公司 的成立时间，有哪些分公司等一系列问题的时候还一个都答不上来，那 么，到底是这个企业的失败，还是这个学生的失败？
针对不同情况
点击
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在关注西门子微信公 众号之后会自动推送四篇 精选文章，我认为这个方 法很好的增强了公众号的 个性。
参考这个方法可以将 我们公众号的基本使用方 法以及施耐德电气品牌的 介绍对新关注用户进行推 送。
我认为这样做一方面 可以提高用户对于施耐德 品牌的认同感，另一方面 将复杂的公众号功能进行 归纳总结，有助于提高用 户体验。
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针对已关注却不常使用的用户
已关注却不愿意使用？
一般来说，一个用户愿意去关注一个 公众号具有以下两个原因： 1公众号能对他起到实际帮助。 2公众号的内容是他所感兴趣的领域。 我们作为功能型公众号首先要做的肯 定是第一点。 因此让已关注用户学会使用公众号是 一件十分必要的事。
现状
通过上述两张图我们可以发现，施耐德电气对 于实习生招募数量庞大，同时实习生负责的工 作非常基础，难涉及到的核心业务工作
大公司在做年末工作，新项目或新系统开启 的时候往往会存在季节性的人力缺口，这时 就需要大批的基础劳动力
原因
要求
我们不难发现，大学生群体显然是最符合这一条件的 同时，由于大公司的名气，招聘实习生是一件相对十分 容易的事情。由此可见，在大公司人力不足的情况下招 募实习生是一个十分合理的选择
€ 简单讲解公众号的使用方法 我关注了但是用不来
￡ 太麻烦了不想打字
告知对方公众号上均为人工服务，不想打字的 话可以发语音，而且公众号可以发图片，利于 解决问题
以上均为实战经验总结，基本涵盖了所有类型客户
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施耐德VS西门子
微官网对比
分类不够精确 界面不够清楚 板块不够精准
不足之处
西门子微信公众号 分析
实习生素质要求： 1.肯干活 2.具备基本素养 3.无薪资要求
选择
综上
从公司角度来看，现有的实习生模式是合理 的且高效的，但是从实习生成长和人才储备 角度来看，这一模式确实存在其弊端.
现行模式
工作基础且重复，难以 发挥实习生的个人能力
相比作为公司储备 人才培养的实习生 模式来说现有模式 能够减少公司在培
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微信公众平台分析报告
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目录
01 竞品及用户分析 03 公众号预期运营模式
02 公众号引流方式
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竞品及用户分析
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竞品分析
同类企业
7161.5 2354
24600 2911.5
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本数据是通过挑选五篇时间发布 节点接近，类别相近的文章，取 其平均阅读量。 可以看到，施耐德的公众号阅读 量相对于西门子而言还是较低的