什么是“网站可用性”

“可用性”的核心：以用户为本

快速、明确、简单、方便、可信
提升客户满意度 提升网站价值 提升企业价值

“可用性”的意义：

12
火龙果·整理

网站可用性能带来什么
13
火龙果·整理

网站可用性的工作流程
14
火龙果·整理

8
火龙果·整理


可用性把人的重要性提到了一个新的高度，不 仅使以用户为中心的设计理念逐渐深入人心， 而且为网站设计提供了一个可靠的理论性指导。
9
火龙果·整理

微软的可用性指南（MUG）
10
火龙果·整理

11
火龙果·整理

火龙果·整理

第5章 可用性与用户体验
火龙果·整理

可用性

可用性最早由尼尔森提出，他从 1983 年就从 事可用性和用户界面设计的研究。他在《可用 性工程》一书中定义可用性为“评价用户界面 易于使用的质量属性”。
2
火龙果·整理




雅各布· 尼尔森（Jakob Nielsen），著名网页 易用性专家。被誉为可用性测试鼻祖。 Jakob Nielson是尼尔森—诺曼集团的主要负 责人之一，他被《美国新闻与世界报道》杂志 誉为“Web可用性方面的世界顶尖专家”。 Nielsen博士曾经是Sun 公司杰出的工程师。 他写过很多书，包括畅销全球的《Designing Web Usability》一书。 /
17
火龙果·整理

不能满足可用性目标的主要原因

不了解网络用户的使用习惯


线性思维 强迫用户
栏目划分不当 导航系统不理想信息组织不 Nhomakorabea理

“过度设计”
18
火龙果·整理

网页可用性（一）

考虑到各种用户可能遇到的情况



显示器过大或过小 分辨率过低或过高 字体过大或过小 机器速度比较低 网络速度很慢 没有安装特定插件 采用非标准浏览器 没有安装非标准的字体
3
火龙果·整理

4
火龙果·整理

usability

The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use (ISO) 一个产品可以被特定的用户在特定的境况中， 有效、高效并且满意得达成特定目标的程度
网页可用性（三）

尊重互联网用户的使用习惯




标准的导航——不要让用户摸不着北 标准的图标——不要让用户瞎猜 标准的字体——不要让用户看不清楚或者无法显示 标准的配色——不要让用户误解 区分图片和按钮——让用户觉得“这里可以点” 注意用户阅读网页的顺序
21
火龙果·整理


5
火龙果·整理

6
火龙果·整理




有效性：用户完成特定任务和达到特定目标时 所具有的正确和完整程度； 效率：用户完成任务的正确和完整程度与所使 用资源（如时间）之间的比率； 满意度：用户在使用产品过程中所感受到的主 观满意和接受程度。
7
火龙果·整理

19
火龙果·整理

网页可用性（二）

用户感受极限


0.1秒——用户能够承受的“控制性”的极限 1秒——用户能够承受的“得到回应”的极限 10秒——用户能够等待一个动作完成的极限
保证服务器的高效 保持页面“瘦身”

提高响应速度与下载速度

20
火龙果·整理

目标明确，重点突出

紧扣网站目标，排除一切无关的内容——除非必需，否则不 做 重点突出，不要让垃圾淹没黄金，是金子就要让别人第一眼 看到 直截了当最好——使用最明确的方式，将用户最需要的东西 直接展现出来 不要让用户感到对剑齿虎的恐惧 不要强迫用户，一条头条新闻的吸引力比一个弹出窗口要强


可用性概念的提出，使得人机界面设计的关注 点由技术到人发生了转移。 在由技术发展带来的网站功能不断增多、网站 复杂度不断增加和与人们追求便利、简单等高 效价值观相矛盾的今天 ; 可用性概念的提出， 无疑为人们在两者之间作了最好的权衡—在网 站功能设计中，一定要满足用户使用中的需求， 增强用户的满意感。
网页可用性（四）

网页设计标准化



采用统一的网站配色风格——以免让用户觉得到了 另外一个网站 采用统一的导航方式，让用户随时能够摸到北 采用统一而且明确的图示——其实用图示在很多时 候并不是特别好的方法，特别在用户访问网站频度 不高的情况下
22
火龙果·整理

网页可用性（五）

15
火龙果·整理

从用户出发提升网站可用性



定义：我们的网站目标是什么 定义：谁是我的网站用户 了解：我的客户需要在我的网站上做什么 以用户目标为核心 懂得“取”，更要懂得“舍”
16
火龙果·整理

网络用户的特点

跳跃，浏览的时候行为是非线性的 目标性强，往往因为一个明确的目标浏览一个网站， 如果不能满足目标会马上离开 没有耐心，一旦发现不能很快满足自己的目标，也会 选择立即离开 惯性强，一旦经常使用一个网站就会形成习惯 对“诚信”的要求高——一旦发现在网站上被“欺 骗”，很可能永远都不会再来 越来越“笨”——随着全民上网运动，网民的平均素 质越来越低，任何哭笑不得的事情都会发生
什么网站的可用性低

华而不实：表面华丽花哨，缺乏用户需要的内容 扰民：动态元素、弹出窗口太多，干扰用户 混乱：导航混乱、链接语焉不详、用户找不到需要的 内容，晕头转向 肥胖：滥用图片与动态效果，下载速度缓慢 黄脸婆：死气沉沉，更新缓慢 唐三藏：完成任务步骤太多，累死人不偿命 自吹自擂：没人爱看，令人生厌 奸商：骗你进来，貌似精彩，无实质内容