申通快递西安市场的市场调查报告一．调查介绍随着电子商务的发展，快递业得到了当月好的发展，但由于新品牌社会知明度有限，使这类外地业的发展受到限制，受申通西安分公司委托做次此调查。

二．调查目的与意义为了确切的掌握申通快递西安的市场相关信息，以把握其未来的发展前景，通过了解大众对申通快递业务的认知度以及申通快递品牌的认可度的情况，进行完整的市场调研及评估，以做经营者决策参考之用。

三．调查对象与范围1．调查地点：西安2．调查对象：西安大众四. 调查方式1.采用调查问卷五．调查过程1.确定调查研究方案（2008.3.16-20083.23）2.完成问卷进行预测调查（2008.3.24-2008.3.31）3.根据预测调查情况修改问卷（2008.4.1-2008.4.8）4.正式调查，系统分析（2008.4.9-2008.4.16）5.撰写报告，汇报交流（2008.4.17-2008.4.25）六．问卷情况本次调查共发出问卷50000份，收回问卷49990份，有效问卷450份，问卷回收率98%，本次调查我们经过反复修改问卷，多次商讨，为去我们的调查制定了合理的分工与进度。

经过大家的努力，很好的完成了本次调查，达到了预期的调查目的。

七.结果与分析对消费者的分析1．大众的品牌认可度分析！对申通快递的了解情况如下图Q1所示：！！大众使用中国邮政与使用申通的情况如下表所示：2．消费情况分析如下图所示，消费者在选择快递服务商时，30%的大众选择邮政的原因是处于邮递习惯与邮政的知名度，因此，公司有很大发展潜力。

消费者在选择快递服务商时，所注重的方面下图所示：西安消费者的年邮寄次数如下所示：对企业的分析3．竞争能力分析竞争优势：如上表：申通具有价格优势，送货及收获快捷度的优势竞争劣势：消费者对申通网点及邮寄速度方面不满意，如下表4．竞争对手分析！国内竞争对手方面：如上表：邮政在价格，送货及服务态度方面做的让消费者满意！！国际竞争对手方面：中国快递市场因为巨大的潜能和广阔的发展空间而飞速发展。

面对如此巨大吸引力的市场 ,国际物流业巨头们当然不会坐视不理。

早在 20世纪 80年代 ,世界各大快递公司就纷纷看好中国市场 ,一些国际快递公司陆续与中国本土企业成立合作合资公司或建立代理关系。

经过20多年的发展,目前,仅四大合资快递公司( DHL,TNT,FedEx,UPS)已占有中国大陆 60%的国际快递服务市场份额。

但由于政策限制 ,他们只能与中资企业合资或建立代理关系才能进入中国快递市场 ,并且只能经营国际间快递业务。

一旦国家政策放开 ,外资快递公司一定会逐鹿中国国内快递市场。

外资快递公司的成就是显赫的 ,丰富的经验、雄厚的资金以及完善的全球网络将其争实力提高到了一个相当强大的程度 ,正在领跑着中国快递业。

这给对不够完善的、与外资快递有一定差距的国内的快递企业带来了极大的压力。

所以分析国际快递公司的优势所在,借鉴其宝贵经验势在必行。

！！1敦豪环球速递公司(DHL)敦豪环球速递是私人公司 ,于 1969年由德国邮政、汉莎航空、日本航空三家大型物流公司合股建立。

DHL这个名字来自于它的三个创立者的名字 :Dalsey、Hillbrom和 Lynn。

敦豪已经在 220多个国家和地区建立了 4 000多个分支机构 ,每年的快件处理量达 16 200亿件。

敦豪拥有 251架飞机 ,每天穿梭于世界各地的固定航班数量达架次的商业航班被敦豪用于运输服务。

同时在世界各地 ,敦豪还有 1.9万辆运输车辆往返于 12万个目的地之间 ,为客户服务。

自成立以来敦豪一直是国际航空快递业的先行者 ,担任着创新改革的先锋 ,站在高科技领域的最前沿 ,本着快速、迅速、高效的服务宗旨 ,敦豪除为客户提供快递服务外 ,还可以向客户提供个性化的电子商务解决方案和量身定做的物流解决方案。

敦豪是第一家在中国提供国际航空快递服务的国外快递公司。

于 1980年进入中国快递市场 ,1981年同中国对外贸易运输总公司签订了代理协议。

敦豪每年以平均 40%多的增长率在中国一路狂奔 --到目前为止 ,敦豪的营业额已跃升到当初的 60多倍 ,达到了 37%的市场份额。

中外运敦豪目前已在中国各主要城市建立了 39家分公司 ,拥有全国最大的网络和 160间服务快递中心 ,覆盖全国 318个城市 ,员工队伍拓展到了 2200多名。

敦豪计划使在华分公司的总数达到 50个,成为在中国网络覆盖面最大的国际快递企业。

此外敦豪还分别在北京和浦东机场口岸建立几千平方米的作业中心 ,并在深圳机场建立快件中心。

！！2天地快运公司(TNT) TNT的总部设在荷兰首都阿姆斯特丹 ,是国际运输集团子属于名列世界 500强之一的 TNT邮政集团 (TPG),同时又是世界四大快递网络之一。

1946年 TNT快递成立 ,它的国际网络覆盖全世界 200多个国家。

业务网络联接着近 1000个转运中心及站点 ,拥有 40多架飞机、 2万辆货车 ,每周运送 360万件货物,全球子公司近 1000家,员工人数达到 4万多。

近几年来 , TNT快运一直保持着很高的年收入和业务增长速度。

1988年,天地快运与中国对外贸易运输总公司共同出资组建中外运——在—天地公司。

天地快运借中外运的国内优势 ,中国市场上保持了年均 30%的业务增长速度。

天地快运在中国的分支机构已有 25家,口岸城市也增加到 7个,业务规模逐步的扩大。

目前 ,天递快运的服务范围已覆盖中国的 200多个城市 ,网点超过 2 000个。

2003年 5月 27日,天地快运与中外运长达 15年的合作协议正式到期。

当日 ,天地快运以合资运作。

天地快运在拥有合资公司的同时 ,把其全球网络向中国 EMS开放。

1999年,天地快运已与中国邮政建立了长期合作关系 ,邮政的 EMS邮件通过天地快运的网络走向世界各地。

！！3美国联邦快递公司(FedEx)美国联邦快递公司是全球首屈一指的快递公司 ,1973年开始运作 ,总部在美国的田纳西州。

FedEx的服务范围涵盖占全球百分之九十的区域 ,国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。

公司无与伦比的航线权及规模宏大的基础设施使其成为全球最大的快递公司 ,FedEx每个工作日运送的包裹超过 330万个 ,其在全球拥有超过 138 000名员工、 43 000个投递点、 638架飞机和 45 000辆车辆。

利用全球阵容最庞大的专用货运机群 ,把货物送往世界的每一个角落 、FedEx PowerShip、FedEx Shipping Assistant 与全球 100多万客户保持密切的电子通讯联系。

FedEx2002年,它的公司营业额已经达到 196亿美元 ,在《财富》杂志全球 500强中排名第 246位。

联邦快递早在 1984年就开始拓展中国快递市场。

1994年联邦快递与合作伙伴合作成为第一家与中国海关联网的快递公司。

1996年,联邦快递获得中国民航的批准经营来往中美的货运航线 ,成为第一家来往中美的直航服务的美国全货运航空公司。

FedEx连续十多年业务量以每年超过 30%的速度增长。

迄今联邦快递在中国建立了北京、上海、深圳 3个快件处理中心,服务城市已经达到了 224个,拥有最多直航中国的航班 ,每周有 11班直航航班服务中国市场 ,中国区员工约 1 700多人。

在未来五年内,联邦快递计划增加 100个服务城市。

！！4美国联合包裹运输服务公司 (UPS)美国联合包裹运输服务公司创建于 1907年,总部设在美国亚特兰大市的联合包裹 ,是世界最大的快递承运商和最大的包裹递送公司之一 ,也是全球著名的特种货运和物流业务公司。

它的服务范围遍及世界上 200多个国家和地区 ,UPS以旗下拥有 250多架大型货运飞机和 8万多辆包裹专车的资本使得 2001年的营业收入达 306亿美元 ,全年向世界各地递送的包裹和文件数量 34亿件 ,日均运货量高达 1 360万份。

近年来UPS能力不断增强 ,业务逐步实现全球化 ,已进入全新的供应链服务领域。

1988年,联合包裹与中国外贸运输总公司签订代理业务合作协议 ,开始了在中国市场的业务。

8年之后 ,联合包裹终于修成正果 ,与中外运共同成立其在中国的第一家合资企业 ,并在上海、广州等主要城市设有 UPS的代表处。

自进入中国市场以来 ,业务量一直保持高速增长。

尤其是 UPS于 2001年获得美国运输部授予的中国直航权以来的三年间 ,其在中国的营业额每年均保持在 35%以上。

2003年初 UPS 借道扬子江快运航空有限公司 ,进入潜力无限的中国航空货运市场。

目前 ,UPS在中国的网络覆盖 120个城市。

2005年 7月,UPS正式成为了北京 2008年奥运会赞助商 ,UPS将向北京奥组委提供全方位的物流咨询服务 ,并协助北京奥组委策划和执行 2008年北京奥运会的物流运作计划。

在奥运会期间 ,UPS还将为北京奥组委所有指定的地点提供快递服务5.市场预测：如下图所示：84.7%的潜在消费者会选择申通，市场前景很好。

结论及建议现代快递业的发展与世界各地区的经济发展密不可分。

20世纪60-70年代 ,随着全球经济一体化进程的不断加快 ,国际贸易越来越活跃 ,时间的重要性越来越凸显 ,大量的物品、信息需要快速传递。

并且要保证质量与安全。

这些经济环境为日后快递业的蓬勃发展提供了广阔的空间随着经济的发展 ,我国物流市场的巨大潜力越来越显著的呈现在世界面前。

物流支持能力已经成为中国保持长久国际竞争力的关键因素 ,。

表1为四大快递公司及与邮政快递的的实力对比。

可借鉴的宝贵经验国际快递业巨头的介入 ,为中国快递市场注入了活力。

他们优良的服务功能、强大的国际网络以及成功的管理经验 ,为广大的中外客户提供了便捷的服务 ,也使这些公司及其国内合作伙伴们获益匪浅。

国外快递企业的成功经验总结如下:3.1新的经营理念经营理念和管理体制要适应市场发展的要求。

不能沿袭传统的组织模式和管理体制。

企业要主动调整业务范围 ,一切以客户为中心 ,及时准确地接受客户信息 ,快速处理单证 ,实现物品的全程跟踪 ,解答客户的查询需要 ,为客户提供最方便快捷安全的服务。

另外还要提高从业人员的素质 ,形成团队精神 ,调动的积极性提高效率 ,增强他们的服务意识。

3.2提高科技含量巨大的技术优势是保证快速、优质服务的关键 ,它使投递完全信息化、跟踪、调配、反馈都非常及时迅速。

如 :快递资料收集器 ,在国际快递公司中广泛使用。

速递员只要用它扫描包裹上的条码便完成递送记录 ,从而取代了传统的纸上递送记录 ,让收货人的签名数字化。

顾客还可以通过网络随时查到包裹所处的位置和状态。

整个过程完全透明 ,大大增加了顾客对企业的信任。