超市防损员规章制度
超市防损员规章制度
防损职员作职责
一、收银进出口岗
引导顾客从超市入口处进入超市。

制止顾客将未付款的物品带出超市。

按公司规定监管购物车（篮）。

制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，关于携带大包（袋）和
公司购物袋的顾客，建议其存包。

当防盗报警器报警时，按下列方式处理：
a、进超市报警。

进超市报警普通是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼
貌地向顾客说明事情，并询咨询顾客是否需要为其将磁性消除。

假如顾客别接受并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。

b、出超市报警。

如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。

如已购买商品，防
损员应将购物袋经过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客经过防盗门。

假如顾客经过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。

核实无误后，在电
脑小票上注明已验”字样及日期。

商场浮现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

二、大门岗
维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。

礼貌回答顾客的提咨询。

制止卖场职员上、下班从大门出入。

制止供应商从大门送货入商场。

三、收货部内外岗
负责指挥该区域的车辆停放。

禁止职员、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。

积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发觉咨询题及时通报收货组。

对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片
要一一检查，确认无商品在内方可放行。

对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要认真核对电脑小票或送货单；退货必须有部
门主管的签字，防损员必须查咨询登记后方可放行。

四、便衣岗
劝阻顾客在商场内拍照（经公司接受的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。

巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。

监督职员的工作事情，发觉咨询题及时报告部门主管。

认真观看环境，发觉可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

五、仓库岗
对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。

对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。

要随时观看仓库四周的环境，发觉可疑事情及时报告主管。

六、监控岗
上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。

打开录像机，检查运作事情，安装录像带并定时换带。

保持坐姿端正，紧密凝视监视屏幕，观看商场的动态。

经过监视屏幕发觉商场内的异常事情时，要马上用对说机通知助理或主管。

对当班期间发生的咨询题做好详细的交接班记录。

七、职员通道岗
检查下班职员随身携带的物品。

禁止当班职员无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。

对从职员通道拿出商场的物品要仔细检查。

制止职员带包（袋）和与工作无关的物品从职员通道进入商场。

制止未穿工衣、未戴工牌的职员从职员通道进入商场。

禁止职员从商场携带商品进入职员通道。

禁止职员上、下班代打卡，一旦发觉，应马上记录其工牌号并向人力资源部反映。

禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入职员通道。

负责来访人员的登记，经过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。

夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员别得进入。

八、夜班岗
协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。

清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。

值班期间，假如红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视别同事情分别处理：
a、如发觉盗窃事情，马上向上级和公安机关报告并操纵爱护现场。

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b、经检查确定属于误报的，应一直电询咨询的公安机关说明原因。

值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。