方便的业务流程开发
提供图形化业务流程生成工具，极大的方便用户定制各种业务流程。
灵活的系统配置功能
系统自动识别语音板卡各种型号进行自动配置，并能为板卡的不同通道 设置不同的业务流程，可以同时运行多个应用。
良好的可扩展性
单机支持120线的语音/传真，呼入/呼出，可以进行多台IVR的堆 叠，满足大型的呼叫接入
流程节点
流程节点是指流程实例中一个具体实现 某项功能的功能节点，并将执行结果通 知流程，流程将由执行结果决定流程的 执行过程
CELL组件
CELL组件是指能够实现某项特定功能 一个组件，通过流程定义工具调用CELL 组件，可以实现某项具体的功能
流程模板举例
功能介绍
图形化的业务流程生成工具 用户可通过图形化工具自行修改或设计业务流程。
流程定义工具
几个概念 流程模板 流程实例 流程节点 CELL组件
流程模板
流程模板是指通过流程定义工具实现的 业务流程模板，流程模板实现了一个具 体的业务流程，由IVR流程解析引擎负责 解析
流程实例 流程实例是流程模板的一个实例，是业 务流程的具体实现，IVR将从模板生成 一个实例，并解析这个流程实例
企业正致力于使用IVR的这一优点来吸引用户
系统介绍
流程解析引擎IVRMonitor
组件
CMS引擎
CTI引擎
语音卡引擎
数据库引擎
Socket引擎
系统特点
支持多种接入方式
支持E1数字中继，Line Side E1或模拟线路接入 支持Avaya，Nortel，Alcatel，Siemens，Ericsson等多种交换机 支持中国1号，中国7号，ISDN等标准的电信信令
应用举例： 电话留言系统
功能介绍
传真 系统能够实现自动的将文本文件转换成传真，根据用 户需要完成在线传真、自动传真据外拨队列顺序自动进行外拨服务，它可实 现诸如用户满意度调查、市场调查、帐单自动催缴， 以及对大客户和VIP的特殊服务。
功能介绍
XX IVR应用平台
IVR简介
IVR(Interactive Voice Response)叫做交互式自动语音 应答系统，是呼叫中心平台的重要组成部分，当用户电话 接入后会自动给出语音提示，引导用户选择所需的服务项 目、收集用户信息，并完成录放音、收发传真、呼叫转接
等功能。
为什么要使用IVR
使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务，提高服务质 量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统，大部分呼 叫实现了自动化，可以节省原来60％的费用，同时还能减轻座席代理 人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用 户可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。目前，很多
动态文语转换（TTS：Text to Speech） 系统支持最先进的语音合成技术，可以把计算机内的 文字转换成连续自然的语音流播放出来，从而为用户 提供无需事先录音的实时、动态、海量的自动信息服务。 支持的TTS产品：科大讯飞，捷华TTS
功能介绍
自动语音识别（ASR：Automatic Speech Recognition） 系统支持流行的自然语言识别技术，能使计算机理解 用户的语音命令进行信息查询，这样就可使用户不仅 限于按键交互，还能轻松地说出查询命令。 支持的ASR产品：Nuance，IBM Via Voice
支持4路，8路等小型的呼叫接入，一台IVR可以满足呼叫接入
功能介绍
自动语音引导与查询
系统具备语音提示导航功能，用户可以通过语音菜单提示，选择不同按键 组合，最终得到用户所需的查询信息和业务服务。
应用举例： 联通1001
功能介绍
语音信箱 根据用户和业务需要，系统可自动完成语音的录制， 存储用户留言并根据需要完成录音回放。
功能介绍
数据库查询 系统提供自动数据库查询功能（如：帐单查询、电话 交易等），对数据库的查询可通过DB中间件或ODBC 完成，有效的保证了数据库的安全性。
功能介绍
人工座席的协作服务 系统提供的语音、传真资源，可以通过CTI中间件的通 讯，供呼叫中心的人工座席灵活使用，完成人工、自动 的协作服务。
支持多种CTI中间件
Dialogic CTI Avaya CVCT Nortel Cti Link
支持多种数据库的访问
支持MS SQL Server、Oracle、Sybase等主流库接口
支持连接以Socket方式进行通信或交易的服务器 支持多种语音卡
Intel Dialogic语音卡，传真卡，坐席卡，七号信令卡 NMS 东进